医疗器械客服岗位职责

岗位职责是什么

医疗器械客服岗位是医疗行业中的关键角色，主要负责与医疗机构、医护人员及患者进行沟通，为他们提供关于公司产品和服务的信息，解答疑问，处理问题，并确保客户满意度。

岗位职责要求

1. 熟悉医疗器械法规和行业标准，能够准确解读产品信息。

2. 具备良好的沟通技巧，能以专业、耐心的态度服务各类客户。

3. 掌握基本的电脑操作技能，能有效使用crm系统和其他相关软件。

4. 有较强的应变能力和解决问题的能力，能在压力下保持冷静。

5. 对医疗设备有基本了解，能够理解产品特性和使用方法。

6. 能够持续学习，不断更新产品知识和行业动态。

岗位职责描述

医疗器械客服人员的工作日常包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，处理客户的咨询、投诉和建议。他们需要详细记录每一次交互，跟踪问题直至解决，同时定期向管理层报告客户反馈。此外，他们还需参与产品培训，以便准确无误地传达产品信息。在面对复杂的技术问题时，他们需协同技术团队，确保客户得到及时、有效的解决方案。

有哪些内容

1. 客户接待：接待来电、来访客户，提供产品介绍，解答相关问题。

2. 技术支持：协助客户解决设备使用中遇到的问题，包括故障排查和操作指导。

3. 问题跟进：记录客户反馈，追踪问题处理进度，确保客户满意。

4. 培训与教育：参与产品培训，提升自身的专业知识，以便更好地服务客户。

5. 文件管理：维护客户档案，更新客户信息，确保数据准确无误。

6. 协调沟通：与内部各部门协调，如销售、技术、售后等，共同解决客户问题。

7. 数据分析：收集客户反馈，分析数据，为产品改进和市场策略提供参考。

8. 服务改进：根据客户反馈和行业趋势，提出服务优化建议，提升客户体验。

医疗器械客服岗位是连接公司与市场的桥梁，他们的工作质量和效率直接影响着公司的品牌形象和客户忠诚度。通过提供优质的服务，他们不仅维护了现有客户，也为公司开拓新市场、增加市场份额奠定了基础。

医疗器械客服岗位职责范文

第1篇 医疗器械客服岗位职责

放射医疗器械客服工程师(重庆、贵州、四川) 深圳安科 深圳安科高技术股份有限公司,深圳安科,安科高技术 岗位要求:

1.医疗工程、医用电子仪器、医学影像工程、生物医学工程,电子或自动控制等相关专业本科以上学历;

2. 熟悉大型医疗影像设备(dr,ct)基本原理和结构;

3. 具备ct系统的现场安装,维修经验;

4. 具有较强的动手能力和独立现场故障处理能力,及时敏捷的应变能力;

5. 良好的客户沟通与协调能力,表达能力强,具有较强的客户服务意识;

6. 工作积极主动、踏实,具有强烈的责任心,吃苦耐劳,且能够适应长期异地出差工作;

7. 具有较强的团队合作精神。

主要职责:

1.负责客户现场ct、dr系统安装与调试工作;

2. 负责客户现场ct、dr系统的故障维修,保养,升级等工作;

3. 与总部远程技术支持工程师及时沟通,及时排除现场故障,确保设备的开机率;

4. 完成设备安装与维修日志并及时反馈现场维修信息与客户抱怨,提高客户满意度。