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岗位职责是什么
航空票务岗位是航空公司或旅行社中关键的一环，负责处理旅客的机票预订、退改签等业务，以及维护航班座位库存和价格信息的准确性和实时性。
岗位职责要求
1. 熟练掌握各类航空公司的政策和规定，包括但不限于票价、行李规则、航班时刻等。
2. 具备良好的客户服务技巧，能有效解决旅客的各种疑问和问题。
3. 精通票务系统操作，能够高效地进行机票预订和变更。
4. 对数字敏感，能准确处理价格计算和退款结算。
5. 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并保持高效率。
6. 具备一定的英语听说读写能力，以应对国际旅客的需求。
7. 善于沟通，团队协作能力强，能够在压力下保持冷静。
岗位职责描述
航空票务员日常工作中，主要负责接听客户电话、回复电子邮件，为客户提供机票查询、预订、改签和取消服务。他们需要定期更新航班信息，确保系统中的数据与航空公司发布的最新信息同步。此外，他们还可能涉及处理与合作伙伴的协调，如旅行社、酒店或其他交通方式的衔接。
在处理复杂情况时，如航班延误或取消，航空票务员需要迅速调整旅客的行程安排，提供替代方案，并安抚旅客的情绪。他们还需要处理退款和补偿事宜，确保公平公正地执行航空公司政策。
有哪些内容
1. 客户服务：提供专业的机票咨询，解答旅客关于航班、价格、政策等方面的疑问。
2. 机票预订：根据客户需求，预订合适的航班座位，处理支付流程，并确认预订信息无误。
3. 座位管理：监控和调整航班座位库存，确保合理分配和利用。
4. 票价更新：及时更新和维护航空公司的票价信息，确保价格准确性。
5. 变更与退票：处理旅客的改签、退票请求，遵循公司政策和法规。
6. 数据录入与核对：确保系统中的航班信息、旅客信息和价格信息准确无误。
7. 解决争议：处理客户投诉，协调解决因航班变动引起的问题。
8. 协作与沟通：与内部团队及外部合作伙伴保持良好沟通，共同优化服务流程。
航空票务岗位需要专业、细心和耐心，以提供优质的服务，确保旅客的出行体验顺畅。在这一岗位上，每一次成功的服务都是对航空公司品牌形象的有力维护。
航空票务岗位职责范文
第1篇 国际航空票务岗位职责
工作职责:
1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求,并予以妥善解决
2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务;
3、定期发布广告,定期回访维护客户,做好应收账款的回收工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄22-30岁(应届生皆可)
2、1年以上国内国际机票预订工作经验;
3、熟练使用eterm机票查询/预订系统优先;
4、热情主动、普通话标准、责任心强,工作严谨,善于沟通;
5、熟练操作电脑,中文打字速度要求不少于40字/分。
员工福利:
1、公司为所有员工缴纳社保公积金(五险一金);
2、享受公司相关旅游产品员工价格;
3、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训
第2篇 航空票务客服岗位职责
岗位职责:
1.大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。
2.熟练利用eterm操作国内国际票;
3.口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;
4.熟悉电脑操作,打字速度快;
5.有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。
第3篇 航空票务销售岗位职责
1、负责接听国內、国际机票预订业务热线,保持电话
畅通;通过民航 eterm系统为机场客户进行航班信息查询
机票预订、出票、退改签等机票业务。
2、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它
相关业务给予准确、专业的解答;
3、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完
整性和准确性。
岗位要求:1、性格开朗、积极主动、有
责任心和学习进取精神,工作认真负责:
2、熟练掌握office等基本办公软件和其他相关工作工具的操作;
3、了解较多的航空知识和旅游专业知识;
4、有良好地沟通技巧,能礼貌、专业的为客户服务;
5、思维敏捷,反映迅速,工作细致,有较高地工作效率和独立的处事能
力;
第4篇 航空票务员岗位职责
航空票务
民航航空票务
一、要求
年龄16—30周岁男女均可,中专及以上学历,普通话标准流利,计算机熟练,面试合格后方可录取。
说明:面试准备资料:
1、身份证原件及复印件3张。2、户口本主页及本人页复印件3张。3、学历证明复印件3张。4、县级以上体检证明。5、一寸蓝底免冠照片8张。6、五寸全身生活照1张。
二、培训时间2---3个月
三、就业前景
实习期1-3个月,转正后签订正式劳动合同上五险一金。实习期工资2400-4000元,管食宿,转正后国内4000-8000元、国际4500-15000元。
四、就业城市及方向
国内机票在北京工作6个月左右,国际机票在北京工作一年左右,技能熟练后根据个人意愿,可分配到天津、北京、石家庄或意向城市航空服务公司、机场柜台、航空票务售票中心。
第5篇 航空票务岗位职责
高级前端开发工程师-航空票务方向 北京中科恒硕科技有限公司 北京中科恒硕科技有限公司,中科恒硕 工作职责
1.负责机票销售系统(基于多端的b2b、b2c)核心模块的前段交互的设计、开发;
2.与产品、ui/ue以及后台团队协作配合,高效完成前端交互的实现;
3.前端技术架构和性能调优,跨浏览器的兼容性适配;
4.前端模块化、组件化设计和开发;
专业要求
1.熟悉常见的web前端技术架构和开发框架,如jquery、angular、vue、bootstrap以及ssh等。
2.熟悉html5,css3、javascript等网页前端技术,能够熟练的手写符合w3c规范、简洁、有效的web前端代码。
3.熟悉各种主流浏览器(ie7+,chrome等)对css和javascript不同特性的兼容性,并有相关问题解决经验。
4.能快速理解网页设计稿意图,熟悉photoshop等切图工具。
5.对前端工程化与模块化开发有一定了解,并有实践经验优先。
教育与工作经验
1.本科生毕业5年以上,研究生毕业2年以上。
2.相关经验2年以上。
第6篇 航空票务专员岗位职责
工作职责:
1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求,并予以妥善解决
2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务;
3、定期发布广告,定期回访维护客户,做好应收账款的回收工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄22-30岁(应届生皆可)
2、1年以上国内国际机票预订工作经验;
3、熟练使用eterm机票查询/预订系统优先;
4、热情主动、普通话标准、责任心强,工作严谨,善于沟通;
5、熟练操作电脑,中文打字速度要求不少于40字/分。
员工福利:
1、公司为所有员工缴纳社保公积金(五险一金);
2、享受公司相关旅游产品员工价格;
3、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训
