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岗位职责是什么
售后服务工是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责解决客户在购买产品或服务后遇到的问题，确保客户满意度，并通过优质的服务增强客户忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并满足客户需求。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。
3. 能够耐心处理客户投诉，积极寻求解决方案。
4. 有一定的问题解决能力和应变能力，能独立处理突发情况。
5. 具备团队协作精神，能与各部门有效协调。
6. 对客户服务理念有深入理解，始终以客户为中心。
岗位职责描述
售后服务工的角色是保障客户满意度的关键角色。他们不仅要解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，还要关注客户的心理需求，通过友好、专业的互动提升客户体验。此外，他们需要及时反馈客户意见和市场动态，为公司的产品改进和业务发展提供有价值的建议。
有哪些内容
1. 客户咨询回应：接听电话、回复邮件，解答客户关于产品或服务的疑问。
2. 故障排查与维修：诊断并解决客户产品故障，必要时进行现场服务或指导远程修复。
3. 投诉处理：接收并记录客户投诉，保持冷静，找出问题根源，提出并实施解决方案。
4. 服务跟踪：定期跟进已解决问题的客户，确保问题得到彻底解决。
5. 服务改进：收集客户反馈，分析服务流程中的不足，提出改进建议。
6. 产品知识更新：持续学习新产品知识，提升服务质量。
7. 关系维护：建立并维护与客户的良好关系，提高客户忠诚度。
8. 协调沟通：与销售、技术等部门紧密合作，确保服务流程的顺畅。
9. 数据记录：准确记录服务过程，以便数据分析和报告。
10. 服务报告：定期汇报服务状况，包括客户满意度、问题趋势等。
售后服务工需要以专业、高效和人性化的方式处理客户问题，通过提供优质服务，巩固企业的市场地位，促进企业的长期发展。他们的工作不仅关乎技术，更关乎人性化的关怀，是企业形象的重要体现。
售后服务工岗位职责范文
第1篇 高级售后服务工程师岗位职责
高级售后服务工程师 硕威三维打印科技(上海)有限公司 硕威三维打印科技(上海)有限公司,硕威三维打印 职责
1、 安装设备,对设备进行复杂维修,打印工艺培训;
2、 客户满意度管理;
3、 参与内部打印生产
要求
1、 中专以上学历,熟悉电脑操作,有电工证,有三维绘图基础;
2、 有5年或以上机修经验;
3、能够在国内外经常出差;
4、标准普通话,表达能力强,思维清晰,良好的组织策划能力,并且可以使用英语交流。
第2篇 半导体售后服务工程师岗位职责
半导体设备售后服务工程师(无锡、韩语) 工作内容:
1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;
2.设备生产中的troubleshooting
要求:
1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)
2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利
3.年龄:30岁以下
4.职责要求:工作认真,责任心强 工作内容:
1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;
2.设备生产中的troubleshooting
要求:
1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)
2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利
3.年龄:30岁以下
4.职责要求:工作认真,责任心强
第3篇 售后服务工程岗位职责
售后服务工程师(南京) 贵州汇通华城股份有限公司 贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通 职位描述:
1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及
规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安
全高效稳定运行。
4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;
5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;
6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
职位要求:
1、大学专科以上学历
2、电气及其自动化、自动化等相关专业
3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘
图软件者为佳。
第4篇 机床售后服务工程师岗位职责
机床售后服务工程师 江西佳时特数控技术有限公司 江西佳时特数控技术有限公司,佳时特,佳时特 岗位职责:
1、负责做好售后机床所有问题,整理提供给生产部门做问题汇总;
2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;
3、保证售后服务质量;
4、与客户及相关项目人员协调,保持良好的关系,提高客户的满意度等。
第5篇 售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师(南京) 贵州汇通华城股份有限公司 贵州汇通华城股份有限公司,汇通华城,汇通 职位描述:
1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及
规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安
全高效稳定运行。
4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;
5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;
6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
职位要求:
1、大学专科以上学历
2、电气及其自动化、自动化等相关专业
3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘
图软件者为佳。
第6篇 机械售后服务工程师岗位职责
售后现场服务工程师(机械) 主要工作职责:
往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。
能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品
牌压缩机)大修及故障诊断。
指导客户安全稳定地运行压缩机。
给客户运行维护人员提供技术培训。
为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和
图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等
紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交
付期限
发展客户关系
bccn 的日常报告
支持售后团队 主要工作职责:
往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。
能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品
牌压缩机)大修及故障诊断。
指导客户安全稳定地运行压缩机。
给客户运行维护人员提供技术培训。
为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和
图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等
紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交
付期限
发展客户关系
bccn 的日常报告
支持售后团队
第7篇 工程机械售后服务工程师岗位职责
售后现场服务工程师(机械) 主要工作职责:
往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。
能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品
牌压缩机)大修及故障诊断。
指导客户安全稳定地运行压缩机。
给客户运行维护人员提供技术培训。
为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和
图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等
紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交
付期限
发展客户关系
bccn 的日常报告
支持售后团队 主要工作职责:
往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。
能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品
牌压缩机)大修及故障诊断。
指导客户安全稳定地运行压缩机。
给客户运行维护人员提供技术培训。
为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和
图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等
紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交
付期限
发展客户关系
bccn 的日常报告
支持售后团队
第8篇 变频器售后服务工程师岗位职责
变频器售后服务工程师 精基科技有限公司 精基科技有限公司,精基 1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。
2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。
3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。
任职要求:
1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的团队合作精神与服务意识。
2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。
3、能适应全国地区出差,抗压能力强。
第9篇 国际售后服务工程师岗位职责
国际售后服务工程师(短期出差) 郑州三华科技实业有限公司 郑州三华科技实业有限公司,三华科技,三华 international after-sales service
do device maintenance and technical supporting for partial countries in the international
duties:
customers training
daily information processing
components management
service report every month
writing service data
after-sales service for international subsidiary
conditions:
get the university diploma
have learned lessons related to electrical automation or software
easy for communication. after-sales service for major clients can be done independently
business trips are acceptable
第10篇 空压机售后服务工程师岗位职责
空压机售后服务工程师 阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc 阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc,科普柯 工作职责:
提供安装和调试客户服务
-为交付的空压机提供安装和调试服务。
-在客户现场为客户提供设备维护培训。
为客户提供保养和维修服务
-执行压缩机设备的日常运作维护。
-与客户联系确定的日常问题和提供必要的建议。
-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。
与销售和技术支持团队配合
-与销售团队配合,为客户提供有效的售后服务。
-与技术支持团队保持沟通,及时获得关于产品质量问题的反馈。
有责任为可持续运作的零件销售和服务做出贡献,并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。
岗位要求:
至少2年压缩机或相关设备服务经验。
大专或以上学历,机械工程类专业。
基本的英语读写能力。
良好的计算机技巧。
优秀的沟通技巧。
以客户为中心。
