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岗位职责是什么
贸易客服是企业与客户之间的重要桥梁，他们负责维护和深化公司与国内外客户的关系，确保贸易流程的顺畅进行。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。
2. 熟悉国际贸易流程和相关法规，了解出口和进口手续。
3. 必须具备良好的客户服务意识，以客户满意为工作导向。
4. 能够处理突发问题，具备一定的决策能力。
5. 精通至少一门外语，尤其是英语，以便于与国际客户交流。
6. 熟练使用办公软件，如电子邮件系统和crm平台。
岗位职责描述
贸易客服的主要任务是建立和维护客户关系，他们需要时刻关注市场动态，了解客户需求，及时响应客户咨询。在贸易过程中，他们协调各部门，确保订单的准确执行，包括报价、合同签订、物流安排及售后服务等环节。他们还需处理客户投诉，解决贸易过程中的问题，以保证客户满意度和业务的持续发展。
此外，贸易客服还需要定期更新客户数据库，分析销售数据，为企业决策提供参考。在与国外客户的交往中，他们需展现专业素养，尊重文化差异，建立长期的合作关系。
有哪些内容
1. 客户管理：建立并维护客户档案，定期跟进客户需求，提供专业的销售建议。
2. 订单处理：接收并确认客户订单，确保订单信息准确无误。
3. 合同谈判：参与合同条款的讨论与协商，确保合同符合双方利益。
4. 物流协调：与运输公司沟通，安排货物的发送与接收，跟踪物流进度。
5. 售后服务：处理客户投诉，解决产品质量或交付问题，确保客户满意度。
6. 市场情报：收集市场信息，分析竞争对手，为企业战略调整提供依据。
7. 报告编制：定期提交销售报告和客户反馈，协助管理层评估业务表现。
8. 跨部门协作：与销售、生产、财务等部门紧密合作，确保贸易流程的无缝对接。
9. 风险控制：识别并预防潜在的贸易风险，如汇率波动、政策变化等。
10. 关系建立：参加行业活动，拓展新客户，维护现有客户关系，促进业务增长。
贸易客服作为公司对外的窗口，其职责不仅限于日常事务处理，更在于通过专业服务提升客户体验，推动企业的贸易业务稳步发展。
贸易客服岗位职责范文
第1篇 贸易客服岗位职责
•职位描述
1.、利用公司提供的渠道(阿里巴巴会员)或自己寻找的网络平台进行推广,通过google、linked in、msn、trademanager等方式寻找海外客户进行沟通交流,整理和回复询盘跟进工作; 2、保持与客户良好的沟通,借助行业平台开发新客户,负责产品的国外市场的销售; 3、负责与客户的谈判,协助客户完成项目付款; 4、收集业务信息,掌握市场动态,及时向领导汇报行情; 任职资格: 1、大专以上学历,英语4级及以上且可以用英语完成基本日常和商务交流,国际贸易、商务英语类相关专业。 2、有三年以上出口操作经验,独立取得过大型订单 3、熟悉外贸业务流程及各个环节;了解外贸合同签订注意事项与外贸风险防控方法,确保应收款安全、及时回收; 4、具备较好的沟通、协调及执行能力,工作踏实认真、应对快捷敏锐,责任心强。
第2篇 贸易客服专员岗位职责
负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题;
处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等;
接收原始供应商凭证,分类归档和归档;
按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护;
为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告;
准备进出口货物的相关文件
按要求完成指定的任务
岗位要求:
大专以上学历,一年以上物流行业从业经验;
具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识
英语四级以及以上合格证书,具备良好的英文读写能力,
良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力
具一定抗压能力和自我激励意识,主观学习意愿强烈,良好的人际沟通能力。
注:本职位为我司外派至美国著名的服装公司—威富服饰(中国)有限公司的inhouse岗位。
