- 目录
岗位职责是什么
售服主管是企业客户服务部门的核心角色，负责管理和协调客户服务团队，确保客户满意度和忠诚度的提升。他们致力于解决客户问题，优化服务流程，并通过有效的沟通和决策制定，推动公司的业务发展。
岗位职责要求
1. 具备出色的领导能力，能够激励团队成员提高工作效率和服务质量。
2. 熟悉客户服务行业标准和最佳实践，了解相关法律法规。
3. 拥有优秀的沟通技巧，能有效处理客户投诉和建议，维护公司形象。
4. 能够分析客户反馈，识别服务短板并提出改进措施。
5. 精通项目管理，能有效分配资源，确保服务目标的实现。
6. 具备良好的问题解决能力和决策能力，能在压力下迅速作出反应。
7. 掌握数据分析技能，能够运用数据驱动服务改进。
8. 有创新思维，持续寻求提升客户体验的新方法。
岗位职责描述
售服主管日常工作中，主要负责监督和指导客服团队，确保其提供优质、高效的服务。他们需要密切关注市场动态，理解客户需求，以调整服务策略。此外，他们还需与内部各部门紧密协作，如销售、产品开发等部门，确保服务与公司整体战略一致。售服主管还要定期评估团队绩效，提供培训和发展机会，以提升团队专业水平。
有哪些内容
1. 团队管理：招募、培训、考核客服团队，激发员工潜力，提升团队凝聚力。
2. 客户关系管理：处理客户投诉，协调内部资源解决问题，维护客户满意度。
3. 流程优化：审查服务流程，识别瓶颈，实施改进措施，提升效率。
4. 数据分析：收集和分析客户反馈，利用数据洞察客户需求，为决策提供依据。
5. 内部协作：与各部门沟通协调，确保跨部门合作顺畅，共同提升客户体验。
6. 服务质量监控：设定并跟踪服务质量指标，确保达到或超越既定标准。
7. 制定政策：制定和更新客户服务政策，确保合规性和适应性。
8. 应急处理：应对突发事件，快速响应，降低对公司声誉的影响。
9. 报告撰写：定期汇报服务状况，提供改进建议，助力管理层决策。
售服主管的角色不仅限于管理团队，更是公司与客户之间的桥梁，他们的工作直接影响到企业的客户保留率和口碑。他们需要时刻关注市场变化，灵活调整策略，以确保公司在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。
售服主管岗位职责范文
第1篇 售服主管岗位职责
售服主管(cksc)(职位编号:songz000693) 上海加冷松芝 上海加冷松芝汽车空调股份有限公司,上海加冷松芝,加冷松芝,加冷松芝汽车空调,松芝股份,加冷松芝 岗位职责:
1、负责售后管理工作,配合销售部完成销售订单;
2、管理维护服务网点,负责售后团队建设、培训工作;
3、处理客户报修、客户投诉,做好信息反馈、汇总、分析;
4、负责维修配件的发货、跟踪旧件退回、协助处理质量问题;
5、完善售后工作流程、绩效考核方案;
6、拥有一线售服经验优先考虑。
任职资格:
1、沟通表达能力强,应变能力佳,有良好的调配和管理能力;
2、吃苦耐劳、服从领导安排;
3、3年以上行业售后工作经验,有冷机安装、维修、支架改装经验者优先。
