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岗位职责是什么
外访催收专员是一个关键的财务角色，负责面对面地与欠款客户进行沟通，以确保公司应收账款的有效回收。他们扮演着公司与债务人之间的桥梁，通过专业、策略性的谈判技巧，推动偿还进程，维护公司的财务稳定。
岗位职责要求
1. 具备良好的人际交往能力，能够建立和维护与客户的良好关系。
2. 熟悉相关法律法规，确保催收过程合法合规。
3. 拥有出色的谈判技巧和问题解决能力，能在复杂情况下找到最佳解决方案。
4. 细心、耐心，能够在压力下保持冷静，处理各种还款难题。
5. 能够分析债务人的财务状况，制定有效的催收策略。
6. 有良好的时间管理能力，能高效地安排外访行程。
岗位职责描述
外访催收专员的工作日常包括但不限于：
1. 对欠款账户进行调查和分析，了解欠款原因及客户还款能力。
2. 安排并执行外访计划，与客户进行面对面交流，解释账单详情，协商还款方案。
3. 根据客户反馈调整策略，可能涉及分期付款、减免利息等安排。
4. 记录和更新客户信息，追踪还款进度，及时报告异常情况。
5. 在必要时，协调内部资源，如法务部门，以协助处理复杂的债务问题。
6. 参与培训，提升催收技巧，保持对行业动态的敏感度。
有哪些内容
1. 客户接触：定期安排并实施与欠款客户的会面，理解他们的财务状况，寻找还款可能性。
2. 文件管理：整理和维护客户文件，包括通信记录、还款协议和其他相关文档。
3. 协商与沟通：与客户进行有效的沟通，解释账单详情，寻求双方都能接受的还款计划。
4. 数据分析：利用数据分析工具，评估客户的信用风险，预测还款可能性。
5. 法律咨询：在必要时，与法律顾问合作，确保催收行动符合法律要求。
6. 内部协作：与销售、客户服务和财务部门紧密合作，共享信息，共同推动收款进程。
7. 风险评估：识别潜在的信用风险，为公司提供预防措施建议。
8. 汇报工作：定期向上级汇报催收进展，包括成功案例、困难及下一步计划。
外访催收专员的角色不仅限于催收，更是公司与客户关系的维护者，他们的工作直接影响到公司的现金流和客户满意度。因此，他们需要具备高度的专业素养和人际交往智慧，以确保在维护公司利益时，尽可能地保护和恢复与客户的良好关系。
外访催收专员岗位职责范文
第1篇 外访催收专员岗位职责
外访催收专员(东莞) 用友力合 深圳前海用友力合金融服务有限公司,友金所,用友力合,前海用友 职责描述:
1、 负责对外访催收客户进行管理维护;
2、 以外出实地核实、送达法律文书等方式提醒逾期客户及时还款;
3、 登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;
4、具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查找能力;
5、针对还款困难客户,按规定权限提出个性化的灵活付款方案;
6、 处理外访过程中发生的突发事件;
7、 完成上级下达的外访催收任务指标。
任职要求:
1、 高中以上学历,具有良好的应变能力,沟通能力,协调能力及谈判技巧;
2、具有电信、联通、移动、公检法等资源者及退伍军人、体院体育专业优先;
3、熟悉当地市内及周边城市交通路线;
4、能吃苦耐劳、具备良好的应变能力及心理调节素质与抗压能力强;
5、 具有团队精神﹐适应高效﹑追求业绩的工作环境;
6、 一年以上银行或专业催收公司外访工作经验。
