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岗位职责是什么
售后运营岗位是企业中至关重要的角色，主要负责确保产品或服务在销售后能够持续为客户提供优质的支持和服务，以增强客户满意度，维护企业品牌形象，并促进客户忠诚度的提升。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能有效处理客户问题和投诉。
2. 熟悉产品知识，能迅速理解和解决技术问题。
3. 具备一定的数据分析能力，用于识别服务趋势和改进点。
4. 拥有高度的组织能力和细节关注度，确保服务质量的一致性。
5. 具备团队协作精神，能与销售、产品等部门紧密合作。
6. 对客户关系管理有深入理解，能实施有效的客户保留策略。
岗位职责描述
售后运营专员的工作涉及多个层面，包括但不限于：
1. 客户服务：作为公司与客户之间的桥梁，及时响应客户咨询，解决他们在使用产品过程中遇到的问题，确保客户满意度。
2. 问题跟踪：记录并跟进每一个客户问题，确保问题得到妥善解决，并向客户反馈处理进度。
3. 数据分析：收集和分析售后数据，识别客户服务的瓶颈和改进空间，为企业决策提供依据。
4. 过程优化：根据分析结果，提出并实施服务流程的改进措施，提高服务效率和客户体验。
5. 培训支持：为内部团队提供产品知识培训，提升团队的整体服务水平。
6. 关系维护：定期与重要客户保持联系，了解他们的需求，建立长期合作关系。
有哪些内容
1. 日常客户服务：通过电话、邮件或在线平台提供全天候支持。
2. 投诉处理：处理客户的投诉，进行问题调查，协调相关部门解决问题。
3. 服务报告：定期生成和解读售后服务报告，为管理层提供决策参考。
4. 内部协作：与销售团队共享客户反馈，协助他们提升销售策略；与产品团队沟通，将客户需求转化为产品改进意见。
5. 客户满意度调查：设计并执行客户满意度调查，以了解客户需求和期望。
6. 服务流程改进：根据客户需求和市场变化，不断优化售后服务流程和政策。
售后运营岗位需要全面关注客户的需求，通过高效的服务和持续的改进，确保客户满意度和忠诚度，从而推动企业的持续发展。
售后运营岗位职责范文
第1篇 售后运营岗位职责
售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责:
1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;
2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;
3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;
4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;
5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;
职位要求:
1、积极主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班;
2、三年以上大型公司从业经验,尤其是电子商务行业售后服务从业经验;
3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准,
4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;
5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长ppt,精通word、e_cel;
6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;
7、对标准制定有相关知识,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;
8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知;
9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先;
第2篇 售后运营经理岗位职责
售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责:
1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;
2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;
3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;
4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;
5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;
职位要求:
1、积极主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班;
2、三年以上大型公司从业经验,尤其是电子商务行业售后服务从业经验;
3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准,
4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;
5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长ppt,精通word、e_cel;
6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;
7、对标准制定有相关知识,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;
8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知;
9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先;
第3篇 售后运营管理岗位职责
售后管理运营 北京初速度科技有限公司 北京魔门塔科技有限公司,momenta,魔门塔科技,魔门塔 工作职责:
_ 负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;
_ 定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;
_ 负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展;
_ 建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算;
_ 售后服务流程及服务标准确定;
_ 良好的服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受;
任职要求:
_ 有三年以上车联网或3c产品相关售后运营经验;
_ 熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力;
_ 具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;
_ 熟练使用ppt、e_cel进行报告及数据分析汇总;
_ 敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;
