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岗位职责是什么
客服部副经理是企业客户服务领域的关键管理角色，主要负责协助部门经理，确保客服团队高效运作，提供优质、专业的客户服务，以维护客户满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能够有效处理客户问题和投诉。
2. 熟悉客户服务流程和标准，理解客户需求和期望。
3. 拥有良好的组织能力，能有效地分配和管理团队资源。
4. 能够制定并实施客服策略，提升服务质量。
5. 具备一定的数据分析能力，用于评估服务效果和改进策略。
6. 能够培训和发展团队成员，提升团队整体能力。
岗位职责描述
客服部副经理的主要任务是协调和监督客服团队的日常运营，确保团队成员遵守公司政策和程序，为客户提供卓越的服务体验。他们需要密切与销售、产品等部门合作，确保信息流通顺畅，及时解决跨部门问题。此外，他们还需监控服务质量，通过持续改进流程和培训，提高客户满意度。
有哪些内容
1. 团队管理：招聘、培训和评估客服人员，确保团队具备必要的技能和知识，以应对各种客户情况。
2. 服务标准设定：参与制定客户服务标准和流程，确保服务质量的一致性和专业性。
3. 客户关系维护：处理重大或复杂客户问题，保持与重要客户的良好关系。
4. 数据分析：收集和分析客服数据，如客户满意度、响应时间等，为决策提供依据。
5. 问题解决：协调内部资源，解决客户投诉，确保问题得到及时有效的解决。
6. 改进计划：根据分析结果，提出改进策略，优化服务流程和客户体验。
7. 内部沟通：与各部门协作，确保客户反馈被准确传递并采取相应行动。
8. 应急处理：制定并执行紧急情况应对计划，以应对突发的客户服务问题。
作为客服部副经理，其工作不仅限于日常管理，更在于不断优化客户服务，提升企业品牌形象，为公司的长期发展做出贡献。
客服部副经理岗位职责范文
第1篇 客服部副经理岗位职责
客服部副经理 卓越置业集团(南京)有限公司 卓越置业集团(南京)有限公司 岗位职责:
1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;
2、负责 城市公司所有 项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;
3、负责监督 城市公司所有 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;
4、负责 城市公司所有 老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;
5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;
6、负责城市公司所有 项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;
7、负责城市公司所有 交付、维修管理制度的修订与完善。
岗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;
2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;
3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;
4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;
5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。
