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岗位职责是什么
服务管理员是企业内部的关键角色，负责维护和优化客户服务流程，确保客户满意度和忠诚度，同时也为公司的运营效率和品牌形象提供有力支持。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够有效地与客户和内部团队进行交流。
2. 熟悉客户服务管理软件和工具，能高效处理客户问题和请求。
3. 具备良好的问题解决能力，能迅速应对各种突发情况。
4. 精通公司产品和服务知识，能够准确解答客户疑问。
5. 能够制定和优化服务流程，持续提升服务质量。
6. 具备团队协作精神，能指导和培训客服团队成员。
7. 对数据分析敏感，能通过数据洞察客户需求和行为模式。
岗位职责描述
服务管理员的工作涵盖多个层面，包括但不限于客户服务体验的日常管理、团队协调、流程改进以及数据分析。他们需要时刻保持对客户反馈的敏锐度，及时调整策略以满足不断变化的客户需求。此外，他们还需要与销售、产品等部门紧密合作，确保跨部门的协同效应，共同推动公司的业务发展。
有哪些内容
1. 客户问题处理：服务管理员需快速响应客户的问题和投诉，提供满意的解决方案。
2. 流程设计与优化：根据客户需求和业务发展，不断调整和完善服务流程，提高效率。
3. 团队管理：培训和指导客服团队，提升团队整体服务水平。
4. 数据分析：定期分析客户满意度数据，识别服务短板并提出改进措施。
5. 内部沟通：与各部门协作，确保客户问题得到及时解决，并将客户需求转化为产品或服务的改进点。
6. 政策制定：参与制定和更新客户服务政策，确保其符合公司战略目标和法规要求。
7. 客户关系管理：维护良好的客户关系，提升客户忠诚度，促进客户复购和口碑传播。
作为服务管理员，他们的工作成果直接影响到企业的客户满意度和业务表现，因此，他们必须始终保持专业素养，以客户为中心，致力于打造卓越的服务体验。
服务管理员岗位职责范文
第1篇 售后服务管理员岗位职责
售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;
1)服务提供管理程序。
2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;
3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;
4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;
5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;
6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;
8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;
9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;
10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;
11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;
12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;
13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;
14. 完成领导交办的其它工作。
