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岗位职责是什么
机票预定岗位是负责处理客户机票预订需求的专业职位，主要任务是为客户提供高效、准确的航班查询及预订服务，确保客户出行计划的顺利进行。
岗位职责要求
1. 熟练掌握全球各大航空公司航线、航班时刻表及价格体系，具备快速比价和筛选能力。
2. 具备良好的客户服务技巧，能耐心解答客户疑问，处理预订过程中的各种问题。
3. 掌握相关预订系统操作，如gds（全球分销系统）等，能够高效完成预订流程。
4. 对国内外航空政策、法规有一定了解，以便及时应对航班变动等情况。
5. 能够灵活处理突发情况，如航班延误、取消等，为客户提供解决方案。
6. 保持良好的沟通协调能力，与航空公司、旅行社等相关方保持有效联系。
岗位职责描述
机票预定岗位的工作日常包括但不限于：
1. 根据客户需求，查询合适的航班信息，包括出发时间、到达时间、航班价格等。
2. 协助客户完成机票预订，包括输入乘客信息、支付确认、发送电子票证等步骤。
3. 定期跟进预订状态，确保航班信息无误，及时通知客户任何变动。
4. 处理退改签业务，与航空公司协商最优解决方案，确保客户利益最大化。
5. 记录和分析预订数据，为销售策略和市场趋势提供参考。
6. 参与团队培训，不断提升服务质量，优化工作流程。
有哪些内容
1. 客户服务：全天候在线，提供专业、友善的咨询服务，满足客户需求。
2. 信息更新：实时关注航班动态，确保提供最新、最准确的航班信息。
3. 问题解决：处理预订纠纷，包括座位分配、行李规定、特殊餐食等。
4. 数据管理：维护客户数据库，妥善处理个人信息，遵守数据保护规定。
5. 内部协作：与销售、市场等部门配合，共同提升公司业绩。
6. 行业知识：持续学习航空业新政策、新技术，保持专业知识的更新。
该岗位不仅要求具备专业的机票预订技能，还需要有高度的责任心和客户服务意识。通过不断优化服务流程和提升个人能力，机票预定岗位在保障客户满意度时，也为公司的业务发展贡献力量。
机票预定岗位职责范文
第1篇 机票预定员岗位职责
国内国际机票预定员 八个六 河南灿烂阳光旅行社有限公司,八个六,灿烂阳光,八个六 岗位要求:
1、接听商务部大客户电话,为客户提供国内、国际机票查询、预订、退票、改签服务,同时可帮客人代购酒店、火车票等业务;
2、做好客户的回款工作:预付客户及时联系客人充款;欠款和准字客户联系客人及时还款。
3、按月关注客户出票情况,做好客户流失预防工作。
4、如有新人进入差旅组时,需配合经理完成新人的培训及指导工作。
5、产品文件下发后必须在1个工作日内查看完毕,如在销售时遇到问题及时上报经理。 6、认真、有效地完成公司领导安排的其它各项工作,并及时主动进行信息反馈。
7、配合部门经理以及销售经理做好客户维护工作;
任职要求:
1、 男女不限、大专以上学历、普通话标准,具备良好的语言表达和沟通能力;
2、 至少有一年以上机票相关销售工作经验;
3、 五官端正,穿着及谈吐大方得体、气质佳;
4、 严谨细心、责任心强、积极进取、具备良好的商务礼仪;
第2篇 机票预定岗位职责
前台文员 上海春日置业有限公司 上海春日置业有限公司 1.电话接听与转接,信件收发;
2.酒店/机票预定,车辆调度;
3.协助项目行政完成日常后勤事务;
4.办公用品及文具的管理;
5.员工活动组织协调;
任职资格:
1、20~26岁,160以上,性格开朗随和,形象气质佳,有亲和力;
2、普通话标准,有良好的接待意识;
3、熟练操作办公软件及办公设备;
4、性格开朗、工作认真细心、责任心强,具有一定组织协调能力和团队协作精神;
5、有相关前台或文员工作经验者优先考虑。
