航空公司客服岗位职责

岗位职责是什么

航空公司客服是航空公司与乘客之间的桥梁，负责处理乘客的咨询、投诉及各类服务需求，确保乘客的出行体验顺畅无忧。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、礼貌地与乘客交流。

2. 熟悉航空公司的各项政策、规定及航班信息，能准确解答乘客疑问。

3. 能够在压力下保持冷静，有效解决突发问题和乘客不满。

4. 有较强的服务意识，始终以乘客满意度为导向。

5. 掌握基本的电脑操作技能，熟悉相关客户服务系统。

岗位职责描述

航空公司客服的工作日常包括接听电话、回复邮件和社交媒体消息，处理乘客的订座、改签、退票等事务。他们需要耐心倾听乘客的需求，迅速提供解决方案，并在必要时协调其他部门资源。此外，他们还需记录乘客反馈，不断优化服务流程，提升客户满意度。

有哪些内容

1. 客户服务：为乘客提供全方位的咨询服务，包括航班查询、行李规定、登机流程等。

2. 问题解决：处理乘客投诉，及时解决飞行过程中遇到的问题，如延误、取消、丢失行李等。

3. 订单管理：协助乘客完成机票预订、变更和取消，确保信息准确无误。

4. 数据记录：整理和分析客户反馈，为公司改进服务提供依据。

5. 危机应对：在紧急情况下，如航班延误或取消，协调资源，安抚乘客情绪，提供替代方案。

6. 服务提升：参与公司培训，持续提升服务质量，保持与行业标准同步。

7. 内部沟通：与销售、运营、机务等部门保持良好协作，确保信息畅通。

航空公司客服的角色至关重要，他们不仅是公司的形象代表，也是保障乘客权益的重要一环。通过专业、高效的服务，他们致力于打造优质的飞行体验，让每一次旅程都充满愉快与安心。

航空公司客服岗位职责范文

第1篇 航空公司客服岗位职责

男女不限,年龄25周岁以下,六险二金,享受各种假期福利,各种费用补贴