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岗位职责是什么
推广客服专员是一个关键的岗位，主要负责企业产品的市场推广及客户服务工作，通过有效的沟通和策略实施，提升品牌知名度，促进产品销售，同时确保客户满意度。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、有说服力地传达产品信息。
2. 熟悉市场营销策略，了解市场动态，能适应不断变化的市场环境。
3. 对客户服务有深入理解，能够提供优质、专业的售前和售后服务。
4. 能够独立处理客户问题，具备一定的解决问题和冲突解决能力。
5. 精通公司产品知识，能够准确解答客户疑问。
6. 具备团队协作精神，能够与各部门有效合作，共同达成销售目标。
岗位职责描述
推广客服专员的主要任务是将公司的产品和服务推广给潜在客户，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道进行沟通。他们需要了解客户需求，提供个性化的产品推荐，并协助客户完成购买流程。此外，他们还需维护现有客户的关系，定期跟进，确保客户对产品和服务的持续满意。
在市场推广方面，推广客服专员需参与制定和执行营销活动，如促销、广告宣传等，以提高品牌曝光度和市场份额。他们需要关注市场反馈，分析销售数据，以便调整推广策略，优化效果。
有哪些内容
1. 客户开发：主动寻找新客户，通过电话、邮件等方式介绍产品，引导客户了解并试用产品。
2. 售后服务：处理客户的投诉和建议，及时解决产品使用中遇到的问题，确保客户满意度。
3. 市场调研：跟踪市场趋势，收集竞争对手信息，为公司产品改进和市场策略提供建议。
4. 促销活动：参与策划和执行各类促销活动，如折扣、赠品等，吸引新客户并激励老客户复购。
5. 数据分析：定期分析销售数据，评估推广效果，为管理层提供决策依据。
6. 内部协调：与销售、产品、技术等部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应和满足。
作为推广客服专员，他们的工作不仅限于销售，更在于建立和维护与客户长期、稳定的关系，通过优质的服务提升品牌形象，为公司的持续发展贡献力量。
推广客服专员岗位职责范文
第1篇 推广客服专员岗位职责
运营推广专员/在线客服(互... 天津市天房科技发展股份有限公司 天津市天房科技发展股份有限公司,天房科技,天房 【职位描述】:
1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;
2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;
3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;
4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;
5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;
6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;
7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;
【任职要求】:
1、本科(正规统招二本)及以上学历;
2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;
3、良好的客户服务意识,善于沟通;
4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;
【福利与发展】:
1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;
2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;
3、午餐补助(员工餐厅)
4、良好的工作环境
5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
