门市客服岗位职责

岗位职责是什么

门市客服是零售或服务行业中的一线工作岗位，主要负责接待顾客，解答疑问，处理投诉，并协助完成销售任务。他们是公司品牌形象的代表，直接与消费者接触，确保提供优质的服务体验。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的服务意识，始终保持友善、耐心的态度，尊重每一位顾客。

2. 沟通技巧：能够清晰、有效地传达信息，理解顾客需求并提供解决方案。

3. 产品知识：熟悉公司产品或服务的详细信息，能准确介绍并解答相关问题。

4. 问题解决能力：面对顾客投诉或困难时，能迅速、冷静地找到解决办法。

5. 团队协作：与同事保持良好配合，共同提升店面运营效率。

岗位职责描述

门市客服的主要工作包括接待进店顾客，为他们提供专业的购物建议，协助选择合适的产品或服务。他们需要时刻关注店内环境，确保整洁有序，营造舒适的购物氛围。此外，他们还需要处理电话咨询，回应电子邮件，甚至在社交媒体上与客户互动。

在销售过程中，门市客服需熟练操作收银系统，完成交易流程。遇到顾客退货或换货时，他们应按照公司政策妥善处理。面对投诉，客服需保持冷静，积极寻求内部支持，以达成客户满意度。

有哪些内容

1. 顾客接待：主动迎接顾客，提供个性化服务，解答产品或服务相关问题。

2. 销售支持：协助顾客完成购买决策，推动销售业绩。

3. 售后服务：处理退换货请求，跟踪处理结果，确保客户满意。

4. 投诉处理：记录和解决顾客投诉，及时向上级汇报并跟进。

5. 环境维护：保持店面整洁，确保商品陈列有序。

6. 信息更新：及时传递公司促销活动、新品信息给顾客。

7. 数据记录：记录顾客反馈，整理日常营业数据，为管理层提供决策参考。

8. 团队合作：参与店面运营活动，与其他部门协调，提升整体服务水平。

门市客服的工作涉及多方面，他们不仅是销售员，也是问题解决者，更是品牌大使。他们的工作质量和态度直接影响着顾客对公司的印象，因此，他们需要不断学习提升，以适应不断变化的市场环境和顾客需求。

门市客服岗位职责范文

第1篇 门市客服岗位职责

门市接待/客服 三亚克洛伊摄影有限公司 三亚克洛伊摄影有限公司,克洛伊 职责描述:

1.接待及带领客户观看套系产品,选定套系产品;

2.与客户沟通、核对合同内容;

3.协助安排客户挑选礼服事宜;

任职要求:

1.气质佳,普通话流利标准,较强的服务意识;

2.具备良好的协调、沟通能力,责任心强,亲和力强;