客服副经理岗位职责

岗位职责是什么

客服副经理是企业客户服务团队的核心领导者，负责协助经理确保客户满意度，通过优化服务流程和提升团队能力，以实现公司的业务目标。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通和人际交往能力，能够有效地处理客户问题和团队内部的协调工作。

2. 熟悉客户服务行业的最佳实践，了解客户服务策略和流程，能制定并实施服务标准。

3. 具备良好的问题解决技巧，能在压力下迅速做出决策，有效解决客户纠纷。

4. 能够培训和发展团队成员，提升他们的专业技能和服务水平。

5. 对数据分析敏感，能利用数据评估服务质量并提出改进措施。

6. 熟悉公司产品和服务，能够为客户提供专业咨询和解决方案。

岗位职责描述

作为客服副经理，主要职责包括但不限于：

1. 协助经理制定并执行客户服务战略，确保服务质量和客户满意度。

2. 监督日常客服运营，管理团队工作流程，确保高效、专业的客户服务。

3. 定期分析客户反馈和投诉，识别服务短板，提出改进建议，推动服务优化。

4. 参与处理复杂或高敏感性的客户问题，维护公司形象和客户关系。

5. 担任团队导师，组织培训，提升团队成员的技能和知识，激发他们的潜力。

6. 与各部门协作，如销售、产品开发等，确保跨部门沟通顺畅，共同提升客户体验。

7. 跟踪关键业绩指标，定期报告服务表现，为管理层提供决策支持。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护与重要客户的长期关系，及时响应客户需求，处理客户抱怨和问题。

2. 团队管理：招募、选拔和培养客服人员，制定个人发展计划，提高团队整体绩效。

3. 流程改进：评估现有服务流程，寻找效率提升点，引入创新方法，提高客户服务水平。

4. 培训与发展：设计并实施客服培训课程，确保团队成员掌握最新产品信息和服务技巧。

5. 数据分析：运用数据工具分析客户满意度、呼叫量、解决时间等关键指标，为改进决策提供依据。

6. 危机管理：面对突发事件，快速响应，制定应对策略，降低对公司声誉的影响。

7. 内部沟通：协调内部资源，确保客户服务与公司其他部门的工作协同一致。

客服副经理的角色是确保客户满意，提升服务质量和效率，同时通过团队管理和流程优化，推动公司的持续发展。这一职位需要全面的管理能力和深厚的专业知识，以及对客户需求的深刻理解。

客服副经理岗位职责范文

第1篇 客服副经理岗位职责

客服工程副经理 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共资源运营有限公司,正方房地产,珠海正方公共资源运营有限公司 职责描述:

1、全面负责客服工程组管理工作

2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

11、负责授权业务线条审核、审批

12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

任职要求:

1、本科以上学历

2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

7、能够独立审核施工图纸,熟练操作cad、project等软件

8、性格开朗、沟通协调能力强