客户服务专员岗位职责汇编(9篇)

岗位职责是什么

客户服务专员是企业与客户之间的重要桥梁，负责维护和提升客户满意度，通过提供专业、及时的服务解决客户问题，确保客户的需求得到妥善处理。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能以礼貌、耐心的态度与各种类型的客户交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能够准确解答客户疑问。

3. 具备良好的问题解决能力，能迅速识别问题并提出有效的解决方案。

4. 能够适应快节奏的工作环境，有效管理多任务并保持高效。

5. 对客户服务流程和标准有深入理解，致力于持续改进服务质量。

6. 具备一定的数据分析能力，以评估服务效果并提出改进建议。

岗位职责描述

作为客户服务专员，日常工作包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，处理客户的咨询、投诉和建议。需要保持专业形象，确保每一次互动都能体现公司的价值观念。此外，还需跟踪客户问题的解决进度，与内部团队协调，确保问题得到及时解决。在必要时，可能需要参与客户满意度调查，收集反馈以优化服务流程。

有哪些内容

1. 客户接待：接待来电、邮件和在线客户，提供咨询服务，解答产品功能、政策和流程相关问题。

2. 问题解决：记录客户问题，分析原因，与相关部门协作解决问题，并跟进处理结果，确保客户满意。

3. 关系维护：建立和维护良好的客户关系，通过定期沟通了解客户需求，提供个性化服务。

4. 数据分析：收集客户反馈数据，分析服务质量和效率，为业务改进提供依据。

5. 内部协调：与销售、技术、售后等部门紧密合作，确保信息准确传递，提高服务响应速度。

6. 培训与发展：参加公司培训，提升产品知识和服务技巧，保持行业动态敏感度。

7. 政策更新：了解并传达公司政策变化，确保客户及时获取最新信息。

8. 问题预防：通过识别常见问题，提出预防措施，减少客户问题的发生。

客户服务专员的角色是确保客户在与企业的交互过程中获得优质体验，通过专业、贴心的服务，增强客户对品牌的忠诚度，为企业的长期发展贡献力量。

客户服务专员岗位职责范文

第1篇 客户服务专员岗位职责

客户服务专员 米奥兰特国际会展 上海国际广告展览有限公司,国际广告展览,米奥兰特,米奥兰特国际会展 职责描述:

1.即时解决跨境采购b类商家经营链路中使用米奥b2b平台的问题,面向国内商家及海外商家;

2.通过跨境b类商家即时问题的解决,分析b类客户体验差异点,挖掘需求,找到客户声音背后的系统流程及产品端的问题,反馈至业务方并推动优化;

3.基于对跨境电商、外贸行业、以及商家和消费者的了解,通过多维度收集、发现并分析商家在经营链路中的费力点,整合服务资源,通过场景化的运营方式及流程优化降低商家费力度;

4.联合各业务共同推进采购链路服务、流程、系统的优化并驱动业务变化

任职要求:

1.普通话标准,能与用户耐心沟通,解决问题;

2.外贸相关从业经验,3c、机械、服装行业优先,有供应链从业经验优先;

3.一年以上客户服务和客户管理经验,有跨境电商客户服务运营经验者优先;

4.对目标有坚定的信念并能在压力下使用合理有效的方法拿到结果;

5.产品化思维能力,能通过产品化的思考解决问题,有一定的项目管理经验;

6.勤于思考与学习,能在快速迭代变化的过程中迅速适应并找到突破点

第2篇 英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果 苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国 概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心

快速解决问题并采取行动的能力

具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力

对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性

优秀的口头和书面表达技能

善于与顾客建立良好关系

职责

处理顾客订单相关请求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力

与顾客沟通并处理基础的订单相关任务

向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例

第3篇 助理客户服务专员岗位职责

客户服务专员/助理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

任职资格:

1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;

第4篇 销售客户服务专员岗位职责

客户服务销售专员(储备干部) 税友软件集团股份有限公司四川分公司 税友软件集团股份有限公司四川分公司,四川税友,税友 岗位职责:

1. 负责四川地区代税代账产品销售工作,维护好客户关系,做好信息收集工作;

2. 通过销售漏斗和crm系统,与财务公司负责人、业务主管、部门经理等开展营销沟通工作;

3. 负责商务谈判、合同签订、催款续费、实施服务对接等营销工作;

4. 通过销售活动、业务交流会、操作培训会等渠道完成代账产品推广及运营;

5. 负责市场信息及竞争对手产品的收集;

6. 负责整理和开发目标客户群体,将客户分类区分,向目标客户呈现我们的产品价值,保障产品的使用率;

7. 完成上级交办的临时工作。

任职要求:

1、 大专及以上学历,从事销售工作工作4年以下;

2、 有软件销售经验者优先;

3、 吃苦耐劳、有较好的学习能力;

福利:

周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪-15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。

第5篇 产品客户服务专员岗位职责

产品运营专员(客户服务方向)—机票事业部(j13384) 去哪儿 北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿 岗位职责:

1、 负责国际机票合作客户的日常运营工作;

2、 协助运营经理完成运营计划及目标;跟进计划的实施过程保证各项工作按照计划完成;

3、 协调各部门之间的工作与关系,建立有效的工作机制;

4、 负责与客户之间进行沟通,建立良好的合作伙伴关系。

岗位要求:

1、本科以上学历,具备良好的职业素养,风险识别能力和抗压能力;

2、具备3年以上客户运营管理工作经验;

3、具有优秀的团队协作能力、分析能力、解决问题和沟通协调能力;

4、具有优秀的执行能力以及商务谈判能力;

5、具有互联网产品b2b工作经验者优先;

6、具有机票行业工作经理者优先。

第6篇 市场客户服务专员岗位职责

奶粉市场部客户服务组客服专员(北京) 伊利实业 内蒙古伊利实业集团股份有限公司,伊利,伊利实业,伊利股份,伊利 岗位职责:

质检专员(2人)主要职责:

1、按照要求的质检比例对呼入呼出录音、微信微群内容进行抽检并根据质检标准进行评分,保证客服人员服务的专业性及规范性;2、对于质检成绩不合格人员进行辅导,帮助提升其质检成绩;3、记录并汇总每日工作情况,及时反馈提出问题及改进建议;4、按照要求定期进行业务熟悉,保持自身业务能力;5、领导安排的其他事务。

培训专员(2人)主要职责:

1、业务培训实施:收集整理培训素材制作课件并进行业务培训;2、培训效果评估:培训后效果进行评测;3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施;4、协助上级建立并优化培训体系,建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等;5、负责相关活动项目的组织开展。

任职资格:

质检专员任职要求:1、大专及以上学历(有质检经验或母婴行业从业经验优先)2、熟悉e_cel,word等办公软件的使用,对于数字有一定敏感性;3、具有良好的沟通协调能力;4、耐心细心认真负责;

培训专员任职要求:1、大专及以上学历(有培训经验或母婴行业从业经验优先)2、熟悉e_cel,word、ppt等办公软件的使用;3、具有良好的沟通表达能力;4、亲和力强,耐心细心认真负责;5、出色的学习能力;

第7篇 业务客户服务专员岗位职责

深圳分公司-续期业务部-客户服务专员 中意人寿保险有限公司 中意人寿保险有限公司,e-保险网,中意 职责描述:

1.负责孤儿单续期提醒、催缴、收费、二开工作;

2.做好孤儿单、失效保单回访工作,失效前保单的拜访以及保单复效事项;

3.负责做好客户的各项售后服务工作,为客户提供业务咨询、投诉、各项保全服务工作;

4.负责对业务渠道的续期收费工作的督导与追踪;

5.完成上级交办的其他事项。

任职要求:

1.全日制大专或以上学历,金融经济类或市场营销类专业优先;

2.两年以上销售经验,一年以上保险个险渠道销售经验;

3.具备较强的协调、沟通、分析问题和解决问题的能力;

4.形象良好,有耐心,性格开朗,有一定的亲和力。

5.持有保险从业资格证。

第8篇 crm客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、vip顾客管理体系的建设及完善;

2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;

3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结;

4、负责vip顾客信息维护,通过vip福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度;

5、微信会员中心运营管理;

6、客户投诉与建议处理。

任职要求:

1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景;

2、熟悉crm流程建立,具有较强的crm管理运营经验,有crm系统筹建经验者优先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式;

4、较强的文案能力,可独立撰写营销方案;

5、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用office工具。

第9篇 日语客户服务专员岗位职责

日语客户服务专员 oracle甲骨文 甲骨文(中国)软件系统有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中国)软件系统,甲骨文中国,甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle