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营业员管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它旨在规范营业员的行为，提升服务质量，保证销售目标的达成，同时也为顾客提供满意的购物体验。这一制度涵盖了以下几个关键领域：
1. 营业员职责：明确营业员的基本工作内容，包括接待顾客、解答咨询、产品展示、销售促成等。
2. 服务标准：设定服务态度、专业技能、沟通技巧等方面的具体要求。
3. 培训与发展：规定营业员的培训计划，以提升其业务能力和职业素养。
4. 行为规范：规定营业员的着装、言行举止、工作纪律等。
5. 绩效考核：设立业绩指标和评估机制，用于激励和管理营业员的工作表现。
6. 纠纷处理：设定处理顾客投诉和内部矛盾的流程。
包括哪些方面
1. 职责定义：清晰界定每个营业员的职责范围，避免工作重叠和责任模糊。
2. 服务流程：制定标准化的服务流程，确保一致性和高效性。
3. 培训内容：涵盖产品知识、销售技巧、客户服务理念等多个方面。
4. 行为准则：强调职业道德，如诚实守信、尊重顾客等。
5. 绩效指标：设立客观公正的销售目标和评估标准，以数据驱动业绩提升。
6. 纠纷解决机制：包括投诉接收、调查、反馈和改进措施等步骤。
重要性
良好的营业员管理制度对于企业的运营至关重要。它能够：
1. 提升客户满意度：通过规范服务行为，提高客户购物体验，增加复购率。
2. 优化销售效率：明确职责，提升销售技巧，有助于实现销售目标。
3. 增强团队凝聚力：通过公平的绩效考核和培训机会，激发员工积极性。
4. 降低风险：通过行为规范，防止不当行为影响企业形象。
5. 促进个人成长：提供持续学习和发展空间，帮助员工提升自我价值。
方案
1. 制定详细的操作手册：涵盖各项规章制度，供营业员参考和执行。
2. 定期培训：举办定期培训课程，更新产品知识，强化销售技巧。
3. 实施绩效管理：设定月度或季度销售目标，定期进行绩效评估。
4. 建立反馈机制：鼓励营业员提出改进意见，及时调整管理制度。
5. 强化监督与激励：设立奖励和惩罚制度，激励优秀表现，纠正不良行为。
6. 定期评估与更新：根据业务发展和市场变化，定期审视并调整管理制度。
通过以上方案，企业可以构建一个有效的营业员管理制度，从而提升整体运营效率和服务质量，为企业的持续发展奠定坚实基础。
营业员管理制度范文
【第1篇】营业员管理制度
为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率,更好的为顾客服务,特制定以下规章制度:
一、店员必须按时上下班,上下班时间由主管或店长每天据实记录,不准迟到、早退、旷工等,有急事书面请假。
二、员工必须佩带胸牌,如胸牌遗失罚款10元,并马上报领班申领。统一着装,着装要整齐,杜绝浓妆淡抹,奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作,为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑,举止文明、优雅,顾客离开时要及时整理商品,一定要做到客来开灯,客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净,重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等;不能在专卖店内打闹,不能在店内化妆;不准靠、坐、躺卖场内商品,不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问,对顾客的需求及问题应设法协助解决,若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理,不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失,凡属卖场日常营运中出现的失货,店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况,有问题要及时向主管反映,并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会,总结前一阶段工作,交流销售经验及技巧,制定下一步销售目标和计划,并认真做好会议记录。
【第2篇】营业员管理制度(范本)
一、考勤制度
1.按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予________元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。
2.所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假________天,扣________天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工________天扣________天平均工资,若一月旷工________次,辞退当事人,扣发 ________天的日平均工资。
3.若自愿辞去工作,至少要________月前提出局面申请,否则扣发________月工资。
4.请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反,罚当事人________-________元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员________-________元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或腐朽变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按________天计算,若每天营业额达到________元,全月累计达________元,发基本工资,若月营业额超过________元,超过部分按撮奖励工作人员,若月营业额低于________元,将从工作人员工资中扣除所低金额的______%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人_______- _______元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于_______- _______元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人_______-_______元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚_______-_______元。
【第3篇】服装营业员管理制度
大街小巷,我们能看到许多大大小小的服装店。来招呼客人的首先是服装店的营业员,那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)营业员穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。
13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。
【第4篇】营业员管理制度参考版
一、考勤制度
1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管
批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或腐化变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8%撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人5-10元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚5-10元。
【第5篇】营业员管理制度范本
如何进行员工管理前面我们向大家讲解了业务员管理制度,下面,向大家具体谈一谈营业员管理制度,希望各位从中掌握员工管理技巧。
一、考勤制度
1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或腐败变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人5-10元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚5-10元。
【第6篇】营业员的管理制度
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管
批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或～变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5-10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚5-10元。
【第7篇】药店营业员管理制度
对于营业员,在日常生活中,我们都常见到,如商场营业员,店铺营业员,药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同,以下为药店营业员管理制度,请参考。
1、保证其职责的顺利进行。
2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。
3、内容:
3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。
3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。
3.3问病售药,防止事故发生。
3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。
3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验。
3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容。
3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。
3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作,确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。
【第8篇】商场营业员管理制度
不同部门、不同行业的营业员,其管理制度也有所不同。以下以商场为例,为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度,仅供各位参考阅读。
考勤管理制度
(一) 考勤 华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二) 迟到、早退、矿工
1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。
2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三) 请假制度
1、 假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。
2、 请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。
4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律
(四) 营业前准备
1. 提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
2. 上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。
3. 检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。
4. 收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。
5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五) 仪容仪表规范
1. 衣着整齐、讲究卫生
2. 发型庄重、语言文明
3. 思想集中、接待热情
4. 服务周到、站资规范
(六) 店堂纪律
1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4. 不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。
5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。
6. 不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。
7. 不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品
8. 未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。
9. 不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。
(七) 营业后清理工作
1. 接待好最后一位顾客,要耐心热情。
2. 清点好货款、票证,做好登记记录。
3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。
5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二. 仓储保管制度
(一) 商品验收入库制度
1. 商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。
2. 商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。
3. 入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。
(二) 商品出入制度
1. 业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。
2. 出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。
3. 代销商品在出、入库单上注明。
4. 保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。
(三) 商品的保管
1. 按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。
2. 先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。
3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4. 有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
