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营业员管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它旨在规范营业员的行为，提升服务质量，保证销售目标的达成，同时也为顾客提供满意的购物体验。这一制度涵盖了以下几个关键领域：
1. 营业员职责：明确营业员的基本工作内容，包括接待顾客、解答咨询、产品展示、销售促成等。
2. 服务标准：设定服务态度、专业技能、沟通技巧等方面的具体要求。
3. 培训与发展：规定营业员的培训计划，以提升其业务能力和职业素养。
4. 行为规范：规定营业员的着装、言行举止、工作纪律等。
5. 绩效考核：设立业绩指标和评估机制，用于激励和管理营业员的工作表现。
6. 纠纷处理：设定处理顾客投诉和内部矛盾的流程。
包括哪些方面
1. 职责定义：清晰界定每个营业员的职责范围，避免工作重叠和责任模糊。
2. 服务流程：制定标准化的服务流程，确保一致性和高效性。
3. 培训内容：涵盖产品知识、销售技巧、客户服务理念等多个方面。
4. 行为准则：强调职业道德，如诚实守信、尊重顾客等。
5. 绩效指标：设立客观公正的销售目标和评估标准，以数据驱动业绩提升。
6. 纠纷解决机制：包括投诉接收、调查、反馈和改进措施等步骤。
重要性
良好的营业员管理制度对于企业的运营至关重要。它能够：
1. 提升客户满意度：通过规范服务行为，提高客户购物体验，增加复购率。
2. 优化销售效率：明确职责，提升销售技巧，有助于实现销售目标。
3. 增强团队凝聚力：通过公平的绩效考核和培训机会，激发员工积极性。
4. 降低风险：通过行为规范，防止不当行为影响企业形象。
5. 促进个人成长：提供持续学习和发展空间，帮助员工提升自我价值。
方案
1. 制定详细的操作手册：涵盖各项规章制度，供营业员参考和执行。
2. 定期培训：举办定期培训课程，更新产品知识，强化销售技巧。
3. 实施绩效管理：设定月度或季度销售目标，定期进行绩效评估。
4. 建立反馈机制：鼓励营业员提出改进意见，及时调整管理制度。
5. 强化监督与激励：设立奖励和惩罚制度，激励优秀表现，纠正不良行为。
6. 定期评估与更新：根据业务发展和市场变化，定期审视并调整管理制度。
通过以上方案，企业可以构建一个有效的营业员管理制度，从而提升整体运营效率和服务质量，为企业的持续发展奠定坚实基础。
营业员管理制度范文
第1篇 营业员管理制度范文
一、考勤制度
1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管
批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或腐败变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8%撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人5-10元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚5-10元。
第2篇 营业员的管理制度
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管
批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或～变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5-10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚5-10元。
第3篇 服装营业员管理制度
大街小巷,我们能看到许多大大小小的服装店。来招呼客人的首先是服装店的营业员,那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)营业员穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。
13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。
第4篇 商场营业员管理制度
不同部门、不同行业的营业员,其管理制度也有所不同。以下以商场为例,为各位员工管理者提供一则商场营业员管理制度,仅供各位参考阅读。
考勤管理制度
(一) 考勤 华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二) 迟到、早退、矿工
1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。
2. 超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三) 请假制度
1、 假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。
2、 请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。
4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律
(四) 营业前准备
1. 提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
2. 上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。
3. 检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。
4. 收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。
5. 做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五) 仪容仪表规范
1. 衣着整齐、讲究卫生
2. 发型庄重、语言文明
3. 思想集中、接待热情
4. 服务周到、站资规范
(六) 店堂纪律
1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4. 不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。
5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。
6. 不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。
7. 不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品
8. 未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。
9. 不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。 12.不听从调度,领导有权勒令下岗。
(七) 营业后清理工作
1. 接待好最后一位顾客,要耐心热情。
2. 清点好货款、票证,做好登记记录。
3. 实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。
4. 整理好货架,打扫干净店堂卫生。
5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。
二. 仓储保管制度
(一) 商品验收入库制度
1. 商品到达后,保管员持进货票及时验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,验收无误后,及时做入库手续并签字盖章,然后将第三联交付货方(结帐用)。
2. 商品入库,整箱商品按箱验收,贵重商品拆箱抽验,零散商品要逐个点清,如发现有破损和质量问题,应及时上报,并登记清楚。
3. 入库后要按货编号建立商品卡,并注明商品的有效日期,及时与主管领导沟通信息,避免商品积压过期造成浪费。
(二) 商品出入制度
1. 业务员提货时,必须持盖有财务印鉴的出库单,保管员按单提货,不得随意改变。
2. 出库后保管人在出库单上签字盖章,并将第二联,第三联返回。
3. 代销商品在出、入库单上注明。
4. 保管员按出、入库单及时登帐,每月盘点,及时将盘点表上报财务。
(三) 商品的保管
1. 按商品的类别不同,分别码放,爱护商品,爱护包装。
2. 先出先进的商品,新老不断更换,减少食品过期数量。
3. 定期检查、防虫、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的损失。
4. 有送错货物,立即调整,有遗失现象立即以书面形式向经理报告。
第5篇 电信营业员工作管理制度
以下是一则电信营业员管理制度,仅供各位电信公司员工管理人员参考,希望大家从中了解此制度的作用,以及员工管理技巧。
1. 营业员现场工作制度
(1) 营业员必须提前15分钟到岗,准备好工作所需用品,以饱满自信的状态投入工作。
(2) 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度。
(3) 保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外,严禁将与工作无关的其它物品带入工作区,茶杯不得放在柜台上,工作台不得张贴与工作无关的东西,办公用品摆放整齐,维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客,不允许聊与工作无关的话题。
(4) 营业员未穿制服不得进入工作区域。
(5) 受理业务时,一切行为必须符合营业员行为规范,接受营业主管及值班长监督检查。
(6) 严格遵守工作纪律,不得私自泄露用户资料,不得随意查阅、打印用户详单。
(7) 努力学习业务知识,准确办理业务,不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题,可提交给值班长请求帮助,不得向值班长重复提交类似问题。
(8) 遇事应经用户同意后方可离开台席,同时需摆放“暂停服务”的提示牌。
(9) 当客户所要办理的业务不属于本台席时,为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。
(10) 严格落实首问负责制。
2. 管理人员现场工作制度
(1) 热情迎接客户,仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当,手势到位,充分展示电信公司的良好形象。
(2) 营业主管及值班长要维持营业厅秩序,及时疏导,确保客户排队均匀,工作人员无脱岗。
(3) 营业主管及值班长要在营业现场负责监督营业员执行各类服务规范,对营业员出现违反服务规范的行为及时制止并给予纠正,对于重大过失要及时上报上级主管部门。
(4) 主动询问客户、引导客户到所办理业务的柜台。
(5) 建立巡视制度,监督营业员服务规范的执行,对服务规范中出现不合格行为或优秀行为给予点评和指导。
(6) 对营业厅的排班应灵活机动,要根据业务受理量,结合本厅内业务的开展情况和营业员的工作量、营业厅内忙闲时制订排班表。针对出帐期的业务高峰期或突发性的业务高峰,应采取应对措施维持营业现场秩序,如增加临时台席、调整营业员配备、增加咨询引导员疏导现场秩序等。
(7) 定期整理相关业务咨询、客户投诉(建议)受理处理记录,作为工作经验积累,提交相关业务部门或作为班前培训素材,及时答复客户意见簿上的留言。
(8) 巧妙应对客户投诉,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件,处理灵活有方。
(9) 严格落实首问负责制。
第6篇 营业员管理制度
想要做好营业员管理工作,必须制完一套完善、合理的员工管理制度。以下是一份营业员管理制度范本,仅供各位营业员管理人员参考借鉴。
为加强对商户自带营业员的管理,提高他们的服务意识,服务水平,规范他们的行为,维护公司形象,特制定如下员工管理制度。
第一条,自带营业员必须具备以下条件:
1、热爱公司,热爱服务工作,有一定的营销服务经验。
2、年满18周岁以上,未满18周岁的不能录用。
3、高中以上文化程度,男身高1.65米,女身高1.60米,身体健康,会讲普通话。
4、品貌端正,无不良记录。
第二条,自带营业员上岗前要提交以下材料:
1、近期本人一寸免冠照片一张。
2、本人身份证原件和复印件。商场或商管科将原件和复印件核对无误后,原件退还本人,复印件登记建档存留。
3、本人健康体格表、婚育证明、计划生育证明。
4、外地人员须提交“外地流动人员居住证”的原件和复印件。原件与复印件核对无误后,原件退还本人,复印件登记建档存留。
第三条,商场或商管科在审查自带营业员情况时,有传染疾病、有过不良记录或违反计划生育政策法规者不能录用。
第四条,自带营业员上岗前,必须经过公司分店商管科或人力资源部进行培训。培训考试合格者,进入试岗期,试岗期30天,由培训部门发放试岗证。
第五条,试岗期满,熟悉本岗位工作职责、服务规范及各项规章制度,掌握有关商品知识、销售环节和操作技能,又无违规违纪者,由组长负责做出实习或试用期工作签定,报商场或商管科审核,人力资源部考核后,转为正式上岗,收回试岗证,发放正式工作证。
第六条,试岗期内因违规或没有掌握商品知识和操作技能等以及组长认为有其它原因需要延长试岗期的,由组长写出延期申请,说明原因,报商场或商管科备案。允许延期,并明确延期天数,延期期满合格者,可按第五条规定程序办理正式上岗手续。
第七条,试岗期内有严重违规达两次以上或试岗延期后仍不能胜任工作岗位的取消上岗资格,不再使用。
第八条,试岗证不得无故延期佩带,否则罚款10元。
第九条,试岗证、工作证的发放、收回要认真登记备案,做到一人一证,证照相符。严禁一人多证,多人一证或张冠李戴。
第十条,自带营业员要妥善保管好试岗证或工作证,不能转借他人,辞职、辞退或其它原因离店时要及时将试岗证、工作证交回。否则,营业员押金不退。如证件丢失要及时向发证部门报告,申请注销,交纳工本费10元,重新领取试岗证或工作证。
第十一条,自带营业员上岗后必须遵守公司的各项规章制度,遵守职业道德,按照营业员工作、服务流程和服务规范,热情、周到、全心全意为顾客服务,积极努力增加销售,并协助组长做好柜组帐目手续,商品安全管理,环境卫生管理及消防安全管理等工作,自觉维护公司的信誉和形象。
第十二条,自带营业员提出辞职的,经本人写出辞职书,所在商户和组长签字后,到证件管理部门办理退证等手续。
第十三条,商户提出辞退自带营业员的,由商户写出辞退说明书,报组长签字后,通知营业员到证件管理部门办理退证等手续。
第十四条,自带营业员不能随意跳槽,商户也不能用不正当手段挖公司内部其他商户自带的营业员。
有以下情况之一跳槽的营业员,商户不能再使用,各分店不得发放上岗工作证,若有使用者必须清退。
1、营业员未经商户同意,擅自辞职跳槽的;
2、违反公司规章制度,造成恶劣影响被辞退的;
3、因违规受罚后,为逃避交纳罚款,以欺骗手段辞职的;
4、因其他厂商户高额利诱,不顾现在商户需要,未经同意而辞职跳槽的;
第十五条,对商户自带营业员在公司各分店连续工作满 3 年,工作出色,业绩突出,有较高的工作能力,又热爱服务工作,本人愿意在本公司工作的,经各分店推荐,人力资源部门考核,符合公司用工条件者,经公司主管领导审批,可以聘用为公司员工,享受公司员工各项福利待遇。
第7篇 营业员管理制度-参考版
一、考勤制度
1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍处罚,若一月出现3次,除给予处罚外,要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假,若确需请假必须写请假条,待主管
批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。
二、关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证,并做好验收记录,保存好原始证件。
④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒,当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品,验收人员必须认真验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知采购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元,若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。
三、关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
③严禁存放过期或腐化变质食品。
④严禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。
⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要承担相应的责任。
四、工资发放办法
每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8%撮奖励工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。
五、营业人员管理
工作人员要自觉增强透明度,不得带不透明的包装用品进入工作场所,否则发现一次扣当事人5-10元,严禁任何人到商店代销物品或以物换物,任何人不得在学校进货时带货,更不能进价等拿货走,要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理,服从工作安排,严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元,营业员售货时要主动热情、耐心,不能发脾气,看脸色,要发现一次罚5-10元。
第8篇 药店营业员管理制度
对于营业员,在日常生活中,我们都常见到,如商场营业员,店铺营业员,药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同,以下为药店营业员管理制度,请参考。
1、保证其职责的顺利进行。
2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。
3、内容:
3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开。
3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量。
3.3问病售药,防止事故发生。
3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。
3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验。
3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容。
3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录。
3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作,确保药品的质量和提高服务工作质量,如发现重大问题要及时上报。
