客服代表岗位职责汇编(18篇)

岗位职责是什么

客服代表是企业与客户之间的重要桥梁，主要负责处理客户咨询、投诉和建议，确保客户满意度并维护良好的企业形象。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、礼貌地与客户进行交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。

3. 拥有良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 保持专业态度，即使面对困难和挑战也能保持耐心和友善。

5. 适应性强，能够快速学习并掌握新的业务知识和流程。

6. 能够准确记录客户信息和交互历史，以便后续跟进。

7. 遵守公司政策和法规，保护客户隐私。

岗位职责描述

客服代表的工作日常包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，为客户提供全方位的服务。他们需要理解客户的需求，提供个性化的建议，有时还需要协调内部团队以解决复杂问题。此外，他们还需定期报告客户反馈，帮助企业识别潜在问题，改进产品和服务。

有哪些内容

1. 客户服务：及时回应客户查询，处理订单问题，解决退货和退款请求。

2. 投诉管理：有效处理客户投诉，确保问题得到妥善解决，并从中吸取教训以改善服务。

3. 关系维护：建立并维护与客户的良好关系，提升客户忠诚度。

4. 数据记录：记录客户信息，更新客户档案，跟踪服务历史。

5. 业务学习：持续了解公司新产品和服务，参加培训以提升专业知识。

6. 团队协作：与销售、技术等部门合作，确保跨部门问题的顺利解决。

7. 反馈分析：收集并分析客户反馈，为产品优化和策略调整提供依据。

8. 服务改进：参与服务质量改进项目，提出改进建议，提高客户满意度。

作为客服代表，不仅需要具备专业技能，还需要有同理心和热情，始终以客户为中心，致力于提供优质服务，推动企业的持续发展。在这个角色中，每一次互动都是展示企业价值观和专业水平的机会，因此，客服代表的工作对于塑造企业的品牌形象至关重要。

客服代表岗位职责范文

第1篇 金融客服代表岗位职责

岗位职责:

1、负责按客户服务中心的服务标准及时应答客户咨询,积极处理客户疑难,妥善化解服务矛盾,为客户提供满意的服务,提升服务水平;

2、负责按照客户服务中心的操作规范和要求,熟练操作系统,正确高效处理业务,提高系统操作水平和业务处理能力;

3、负责参加远程银行中心的培训安排,提供远程银行中心合理化建议,帮助提升整体服务水平和管理水平;

4、遵守各项规章制度,服从工作安排,维护远程银行中心运营秩序和工作环境。

任职资格:

1、35周岁以下;全日制大学本科及以上学历,具有较好的英语听说能力,英语中级口译或英语6级450分以上者优先考虑;

2、2年以上银行客户服务相关工作经验,普通话标准,口齿清晰,表述流畅,思维敏捷;能熟练操作office等常用办公设备;

3、工作责任心强,具备良好的沟通协调能力,较强的客户服务意识;

4、具备优秀的学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制。

第2篇 电信客服代表岗位职责

职位要求:(1)普通话标准流利,表达能力强,反应机敏,沟通能力强,有亲和力; (2)有耐心,善于倾听,能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任; (3)具备良好的工作态度及团队合作精神;能够主动承担任务,帮助他人解决工作中的问题。 (4)性格开朗,服务意识、责任心强,能吃苦耐劳、能承受一定工作压力。 岗位职责:1.负责完成团队下达的外呼任务。 2.负责营销过程后的客服服务等相关工作。 3.负责执行团队下达的各项工作指标,参加相关培训提升工作能力。

第3篇 移动客服代表岗位职责

【工作内容】

1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

【能力要求】

1. 全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

2. 熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

【薪酬待遇】

1. 转正薪酬3000-5000元

2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

【上班时间及地点】

上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

上班地点:金平区

第4篇 交通银行客服代表岗位职责

岗位职责:

1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。

2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。

3、有选择性的对用户进行在线增值服务。

4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。

岗位要求:

1、大专及以上学历;

2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;

4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。

5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;

6、身体健康、可接受轮班制;

7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。

第5篇 精英客服代表岗位职责

岗位职责:

(1)开拓新市场,发展新客户;

(2)负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

(3)管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职要求:

(1)市场营销,室内设计等相关专业;

(2)反应敏捷表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

(3)具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

(4)有责任心,能承受较大的工作压力;

(5)有团队协作精神,善于挑战。

第6篇 粤语客服代表岗位职责

粤语客服代表--知名家电业热线 广州电讯盈科 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司,pccw,广州电讯盈科,电盈综合客户服务技术发展,电讯盈科hkt,电讯盈科广州,电盈 你对你家里的小家电不工作的原因很感兴趣。你有想把它修理好的强烈欲望。同时,你喜欢提供你专业的技术支持给你的家人,且告知他们如何能更好地运用此设备。如果这就是你,那么你就是我们众里寻一的人才,立即投身我们的家电革新风暴吧。

岗位职责:

于专业联络中心内,使用熟练广东话为香港地区小家电客户提供传统电话服务、电邮、信件和在线聊天等多渠道的售后技术服务支持。

岗位要求:

1. 流利粤语,口音纯正,表达清晰,有一定的沟通能力;

2. 愿意从事客服类工作,具备良好的服务意识和团队合作精神;

3. 基本了解家庭音响、功放、音箱的运作原理和一般小家电使用操作;

4. 学习能力强,通过自学形式获得新信息;

5. 熟练使用计算机办公软件 。

上班时间:周一至周六轮班制(9:00-21:00),平均每日工作不超过8小时,平均每周工作不超过40小时,周日固定休息

成功取录之申请者,将享受:

-有出国参加培训或旅游的机会。

-极具竞争力的薪酬待遇:优厚的基本工资 竞争性月度奖金 年终奖金。

-优厚的福利体系:五险一金+补充医疗保险。

-完善的假期组合:带薪年假、病假及法定假期。

-丰富多彩的员工活动。

-良好晋升机会:内部转职或纵向提升。

-舒适的工作环境。

香港电讯专业客服中心( hkt专业客服)与各行业知名企业强强联手,提供首屈一指的专业客户服务。在这里,我们的客服中心遍布全球。您不但能学到香港电讯的专业管理,同时也能了解到各行业的最新资讯,为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。

第7篇 售前客服代表岗位职责

1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;

2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

第8篇 外呼客服代表岗位职责

负责按照业务要求进行电话营销及推广,负责配合业务需求,客户委托完成业务受理。

第9篇 客服代表网岗位职责

p岗位职责br1、协助本部门的日常和运营工作,做好上传下达的工作;br2、内部文件做到目录清晰,分类明确;br3、保证各商户的交易数据的完整性,并配合商户做好对账工作;br4、接受客户咨询、投诉内容,并按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。br5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;br6、与各部门共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;br7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。br8、完成临时性、突发性、紧急性任务。brbr岗位要求:br1、专科及以上学历;br2、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;br3、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;br4、思维敏捷,有良好的销售服务意识,对数字有一定的敏感度;br5、有耐心及责任心,有团队合作意识;br6、熟悉办公软件和网络工具。p

第10篇 客服代表岗位职责

客服代表 美国总统轮船(中国)有限公司上海分公司 美国总统轮船(中国)有限公司上海分公司,总统轮船 岗位职责:

1、接受客户订舱,系统数据录入及相关资料准备

2、检查报表的准确性,包括目的港、航线等信息

3、回复客户的简单咨询,需要了解的基本信息等

4、整理、分类客户的船运材料,例如补单信息和改单要求等

岗位要求:

1、专科或本科学历,具有相关专业背景的毕业生,大三、大四学生可实习,提供实习津贴

2、良好的英文沟通能力(听说读写)

3、愿意学习

3、有团队协作精神

4、有责任心

5、有耐心,良好的沟通、倾听能力

第11篇 行政客服代表岗位职责

岗位职责:

一、订单信息的统计及汇总;

二、负责仓库数据管理,合理安排发货及出库;

三、统计销售及业务数据,及时上报领导;

四、来访人员接待、电话接听工作;

五、完成上级交给的其它事务性工作。

岗位要求:

一、20-30 岁,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

二、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,会使用office等办公 软件;

三、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

四、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

五、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

六、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

七、有经验者/___优先录用。

第12篇 资深客服代表岗位职责

synqor inc. is a fast-growing technology leader in the design and manufacture of power supplies for the high tech computer and networking industries. synqor’s award-winning products are fueling phenomenal growth in all areas of the company. the synqor team combines world-class engineering e_perience with superior customer support services and iso certified manufacturing capabilities. synqor serves a worldwide customer base and maintains operations in n.america, europe and asia. due to fast growing china business, we are looking for an aggressive and e_perienced customer service in synqor shenzhen, china office.

responsibilities:

_order qualification, order entry, order tracking and fulfillment.

_interface with company’s sales force, oems, contract manufacturers and distributors

_provide support to customers for before and after sales service

_provide sales and customers with information on new products and services

_have an good knowledge of company’s products and infrastructure, so as to best utilize it to resolve both sale’s and customer’s issues in a timely manner.

requirements:

_college education or above.

_good written and spoken communication skill in both mandarin and english.

_2-3 years e_perience in customer service, with good customer service skills.

_familiar with microsoft office, including e_cel, power point, word.

_oracle & outlook system operation e_perience is preferred.

_e_perience in electronics and/or semiconductor industry preferred.

第13篇 联通客服代表岗位职责

1.要求普通话标准,会使用电脑

2.每月4-6天休息,行政班制,无夜班

3.能服从公司工作安排,有责任心,有工作经验者优先

第14篇 ae客服代表岗位职责

职位描述: 1.负责广告公司客户对接服务工作,与客户保持良好沟通,抗压性强; 2.熟知广告公司操作流程,对各个环节有一定的把控和运营能力; 3.两年以上专业广告公司工作经验,有4a经验者优先考虑! 4.要求:可接受短期出差!

第15篇 保险客服代表岗位职责

任职要求: 1.具有良好的个人素质和心理素质 2.乐观积极向上 3.有工作责任心且吃苦耐劳 4.有亲和力,有团队合作发展意识 5.年龄:18~45周岁 6.有工作经验或善于学习者优先 岗位职责: 1.协助公司做好保险售后工作 2.协助客户处理保单复效以及资料变更 3.协助出险客户申请理赔以及办理保险金的领取 4.全力协助公司传达政令 5.邀请客户参加公司新险种的发布会,并做相应的促成工作 岗位特色:1,公司为转正收展员工购买五险,每年10月份对转正收展员招考事业单位编制(买五险一金带编制)。2,公司安排一系列培训帮助新人快速成长,主管一对一辅导 。3,工资待遇丰厚,上不封顶,下有保底。

第16篇 出口客服代表岗位职责

key responsibilities:

operate supplier po in jde

contact with supplier and forwarder for track overseas shipment

customers clearance in time

operate customer purchase order in jde

ensure local delivery in time

co-operate with the third party logistics

stocktaking quarterly

working together with planning

accountability (what is the delivery):

keep correct data of jde system jd

handle customer orders in time to promote good customer relationships

keep inventory qty meets jde qty

implement company management policy.

requirements:

college and above educational background on foreign trade or logistics management

minimum 3 years related e_perience of customer service or order management.

holds customs declaration certificate and quarantine inspection qualification certificate preferred.

good communication skill & team work

carefulness & high responsibility

be in detail and data-sensitive

knowledge of erp/jde system preferred

active, fle_ible, can work under pressure.

fluent in both chinese (mandarin) and english language in reading and written

personal values & characteristics

high integrity and ethical standards

high levels of energy with sales mentality and self-motivation

strong interpersonal and communication skills

sensitive to business opportunities and responsive to opportunities

result oriented and customer focused

e_cellent people skills

resilient, resourceful and optimistic

willing to seek input/feedbacks

ability to prioritize and make decisions

willing to engage and accept responsibility

adaptable and fle_ible

cultural appreciation, understanding and respectful of diversity

positive and can-do attitude

第17篇 产品客服代表岗位职责

岗位职责:

1、负责公司产品资料编撰、整理、归档,建立产品档案;

2、处理客户咨询并整理成文档;

3、收集处理各渠道用户提出的产品建议,将用户需求归类整理,协助产品经理撰写产品需求文档,推动和协调开发部门开发;

4、产品新功能上线前通过电话,社交平台等形式进行产品调研,上线后回访用户,收集产品建议;

5、完成领导安排的其他事宜。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、能够熟练使用办公软件,如word、e_cel等;

3、有责任心,工作积极,为人正直、踏实,能承受工作压力;

4、善于挖掘需求,热爱思考;

5、具有良好的服务意识和沟通表达能力;

6、有坐席、呼叫中心相关工作经验者加分。

第18篇 项目客服代表岗位职责

岗位职责:1、主要负责为客户提供专业的咨询、服务。2、完成客户维护及相关工作。任职要求:1、大专以上学历,性别不限。2、普通话标准,善于沟通,吃苦耐劳,积极上进,忠诚敬业。3、有团队协作精神,适应团队工作及生活,具有良好的亲和力。