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规章制度包括哪些
z咖啡馆的规章制度旨在确保高效运营,为员工提供清晰的行为准则。其主要包括以下几个方面:
1. 员工职责:明确各岗位的职责范围,如服务员的接待、制作咖啡的工作流程,以及清洁人员的卫生标准。
2. 工作时间与休假:规定正常工作时间、加班政策以及假期申请流程,确保员工权益与工作生活平衡。
3. 行为规范:强调职业道德,如诚实守信、尊重客户和同事,禁止任何形式的歧视和骚扰。
4. 穿着与仪态:设定员工制服标准,规定公共场合的言行举止,提升品牌形象。
5. 安全与卫生:制定安全操作规程,包括设备使用、食品安全及急救措施,确保员工和顾客的安全。
6. 培训与发展:规定新员工入职培训,定期技能提升课程,鼓励个人职业发展。
作用和意义
1. 提高效率:规章制度为员工提供了明确的工作指南,减少因理解差异导致的时间浪费。
2. 维护秩序:通过规范员工行为,保持店内环境整洁有序,提高客户满意度。
3. 保障权益:明确的劳动条款和保护机制,使员工在公平公正的环境中工作。
4. 预防风险:安全与卫生规定能预防意外事故,降低企业法律风险。
5. 塑造文化:规章制度传达企业的价值观,促进团队凝聚力,塑造独特的企业文化。
怎么制定
1. 调研需求:了解各部门的具体工作流程,收集员工意见,确定需规范的事项。
2. 制定草案:依据法律法规,结合企业实际,起草初步规章制度。
3. 征求反馈:向员工征求修改建议,确保制度的合理性和接受度。
4. 修订完善:根据反馈调整内容,确保制度的可行性和公正性。
5. 审核批准:由管理层审核,确保制度符合公司战略和法规要求。
6. 培训实施:组织员工培训,讲解制度内容,确保理解和执行。
7. 持续优化:定期评估制度效果,适时调整更新,适应企业发展变化。
z咖啡馆员工规章制度范文
第1篇 z咖啡馆员工规章制度
1.准时上下班,提前10分钟到到岗,穿好工服,不得迟到与早退。
2.上班时整理好仪容仪表,着装整洁,保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。
3.上班时电话调成静音不得打私人电话,不得用手机玩游戏,上网。
4.服务人员及非吧台人员不得随意出入吧台,收银不得私自用电脑上网。
5.员工应呆在自己的工作领域不得随便坐卧吧凳沙发。
6.不得随意在工作区域吸烟,吃零食,嬉戏打闹, (文章转自实用文档频道__09) 大声喧哗。
7.上班时间严禁会客或与同事闲聊,做与工作无关的事。
8.不得私自外出,如有特殊情况必须请示领导同意。
9.接待客人使用礼貌用语,不得与客人长时间聊天影响工作。
10.员工必须服从领导安排,不得顶撞领导。
11.服务点单时必须菜单字迹工整,数量金额吻合无误差。
12.对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待。
13.服务客人时不得与客人争吵,遇特殊情况解决不了上报领导解决。
14.点单完毕后一定要复单给客人认可。
15.服务客人时先女宾后男宾,先外宾后同胞,先长者后年轻,先贵宾后一般。
16.巡台时及时清理客人桌面垃圾,更换烟灰缸,客人需服务时第一时间回应。
17.客人走后及时清理台面,不得托给下个班次的人员去清理。
18.晚班工作结束后必须将垃圾倒出,不得次日的早班人员。
19.员工必须时刻巡查店内的设备设置,定期检查维护,不得私自破坏。
20.员工不得利用工作之便,私自拿取店内物品。
21.吧台人员白班必须做好备品准备工作,酒水及原料必须充足够用。
22.吧台人员必须了解器具的使用与维护,熟悉产品制作,出品快速整洁不得浪费原材料。
23.收银必须账目明目,现金,银联,会员,赠送单分类详细,不得私自给客人打折,抹零。
24.吧台人员必须注意杯具的洁净,定期清理所有杯具,维护器具良好状态。
25.吧台人员必须做好盘点工作,做好客存记录,不得出现原料短缺。
26.员工不得私收客人给予的小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
27.员工用餐时间不得超出30分钟。
28.晚班人员必须清理完垃圾工作方可下班,不得将垃圾过夜留给早班人员处理。
29.吧台及服务人员认真做好吧台及交班笔记。
30.不得泄密店内的营业状况及其他机密文件。
沈研
第2篇 咖啡馆员工管理制度
1. 准时上下班,提前10分钟到到岗,穿好工服,不得迟到与早退。
2. 上班时整理好仪容仪表,着装整洁,保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。
3. 上班时电话调成静音不得打私人电话,不得用手机玩游戏,上网。
4. 服务人员及非吧台人员不得随意出入吧台,收银不得私自用电脑上网。
5. 员工应呆在自己的工作领域不得随便坐卧吧凳沙发。
6. 不得随意在工作区域吸烟,吃零食,嬉戏打闹, (文章转自实用文档频道_09) 大声喧哗。
7. 上班时间严禁会客或与同事闲聊,做与工作无关的事。
8. 不得私自外出,如有特殊情况必须请示领导同意。
9. 接待客人使用礼貌用语,不得与客人长时间聊天影响工作。
10.员工必须服从领导安排,不得顶撞领导。
11.服务点单时必须菜单字迹工整,数量金额吻合无误差。
12.对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待。
13.服务客人时不得与客人争吵,遇特殊情况解决不了上报领导解决。
14.点单完毕后一定要复单给客人认可。
15.服务客人时先女宾后男宾,先外宾后同胞,先长者后年轻,先贵宾后一般。
16.巡台时及时清理客人桌面垃圾,更换烟灰缸,客人需服务时第一时间回应。
17.客人走后及时清理台面,不得托给下个班次的人员去清理。
18.晚班工作结束后必须将垃圾倒出,不得次日的早班人员。
19.员工必须时刻巡查店内的设备设置,定期检查维护,不得私自破坏。
20.员工不得利用工作之便,私自拿取店内物品。
21.吧台人员白班必须做好备品准备工作,酒水及原料必须充足够用。
22.吧台人员必须了解器具的使用与维护,熟悉产品制作,出品快速整洁不得浪费原材料。
23.收银必须账目明目,现金,银联,会员,赠送单分类详细,不得私自给客人打折,抹零。
24.吧台人员必须注意杯具的洁净,定期清理所有杯具,维护器具良好状态。
25.吧台人员必须做好盘点工作,做好客存记录,不得出现原料短缺。
26.员工不得私收客人给予的小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
27.员工用餐时间不得超出30分钟。
28.晚班人员必须清理完垃圾工作方可下班,不得将垃圾过夜留给早班人员处理。
29.吧台及服务人员认真做好吧台及交班笔记。
30.不得泄密店内的营业状况及其他机密文件。
第3篇 咖啡馆员工规章制度
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
1咖啡馆员工规章制度
1.准时上下班,提前10分钟到到岗,穿好工服,不得迟到与早退。
2. 上班时整理好仪容仪表,着装整洁,保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。
3. 上班时电话调成静音不得打私人电话,不得用手机玩游戏,上网。
4.服务人员及非吧台人员不得随意出入吧台,收银不得私自用电脑上网。
5.员工应呆在自己的工作领域不得随便坐卧吧凳沙发。
7. 上班时间严禁会客或与同事闲聊,做与工作无关的事。
8. 不得私自外出,如有特殊情况必须请示领导同意。
9.接待客人使用礼貌用语,不得与客人长时间聊天影响工作。
10.员工必须服从领导安排,不得顶撞领导。
11.服务点单时必须菜单字迹工整,数量金额吻合无误差。
12.对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待。
13.服务客人时不得与客人争吵,遇特殊情况解决不了上报领导解决。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
14.点单完毕后一定要复单给客人认可。
15.服务客人时先女宾后男宾,先外宾后同胞,先长者后年轻,先贵
宾后一般。
16.巡台时及时清理客人桌面垃圾,更换烟灰缸,客人需服务时第
一时间回应。
17.客人走后及时清理台面,不得托给下个班次的人员去清理。
218.晚班工作结束后必须将垃圾倒出,不得次日的早班人员。
19.员工必须时刻巡查店内的设备设置,定期检查维护,不得私自破坏。
20.员工不得利用工作之便,私自拿取店内物品。
21.吧台人员白班必须做好备品准备工作,酒水及原料必须充足够用。
22.吧台人员必须了解器具的使用与维护,熟悉产品制作,出品快速
整洁不得浪费原材料。
23.收银必须账目明目,现金,银联,会员,赠送单分类详细,不得
私自给客人打折,抹零。
24.吧台人员必须注意杯具的洁净,定期清理所有杯具,维护器具良
好状态。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合3.25.吧台人员必须做好盘点工作,做好客存记录,不得出现原料短缺。
26.员工不得私收客人给予的小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
27.员工用餐时间不得超出30分钟。
28.晚班人员必须清理完垃圾工作方可下班,不得将垃圾过夜留给早班人员处理。
29.吧台及服务人员认真做好吧台及交班笔记。
3. 0.不得泄密店内的营业状况及其他机密文件。
沈研