联通营业员岗位职责

岗位职责是什么

联通营业员是中国联通公司的一线服务人员，主要负责面向广大客户，提供优质的通信产品和服务。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地解答客户疑问。

2. 熟悉联通各项业务及套餐，能够为客户提供个性化建议。

3. 能够熟练操作营业系统，进行业务办理、账单查询等工作。

4. 保持专业态度，处理客户投诉，解决客户问题。

5. 持续学习，掌握最新的通信技术和政策变化。

岗位职责描述

联通营业员的工作环境通常位于联通营业厅内，面对各种类型的客户，包括个人用户和企业用户。他们需要以高效、热情的服务态度，为客户提供售前咨询、购卡激活、套餐变更、账单解析等全方位服务。此外，他们还需要定期参加培训，以更新业务知识，提升服务质量。

有哪些内容

1. 客户接待：热情迎接每一位到访客户，了解客户需求，提供满意的产品解决方案。

2. 业务办理：根据客户需求，办理开户、过户、停机、复机等业务，确保操作准确无误。

3. 套餐推荐：根据客户的通信需求，推荐合适的套餐，解释套餐内容及优惠政策。

4. 解答疑问：耐心解答客户关于话费、流量、账单等方面的问题，消除客户的疑虑。

5. 投诉处理：妥善处理客户投诉，积极协调解决，维护公司形象。

6. 系统操作：熟练使用营业系统，完成客户信息录入、业务变更等操作。

7. 市场推广：参与公司组织的营销活动，推广新产品和服务，提升销售业绩。

8. 自我提升：定期参加培训，学习新的业务知识和技术，提升专业能力。

9. 环境维护：保持工作区域整洁，营造良好的服务环境。

10. 团队协作：与团队成员有效沟通，共同提高营业厅的整体服务水平。

作为联通营业员，他们的工作直接影响着公司的品牌形象和客户满意度。因此，他们需要时刻保持专业素养，以客户为中心，提供优质、高效的通信服务。

联通营业员岗位职责范文

第1篇 联通营业员岗位职责

单位性质:国企岗位职责:到岗营业厅均为北京联通自有营业厅,是集业务受理、咨询、缴费、销售等多种综合业务的岗位。任职要求:1、普通话标准、口齿清晰、五官端正、仪表得体、身体健康,年龄28周岁以下,性别不限;2、学历:大专或以上学历;3、北京或外阜非农户;4、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;5、诚实敬业,责任心强,热爱工作,具备良好的心理素质及团队协作精神;6、熟练操作计算机及常用办公设备;7、有相关工作经验者优先。