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岗位职责是什么
客服跟单岗位,是企业内部客户服务团队中的关键角色,主要负责跟踪和协调客户订单的整个流程,确保从下单到交付的每个环节都顺畅无误,以提供优质的客户体验。
岗位职责要求
1. 熟悉公司产品和服务,能够准确解答客户关于订单的问题。
2. 具备良好的沟通技巧,能够有效处理客户的需求和投诉。
3. 细心负责,能及时发现并解决订单处理中的问题。
4. 能够灵活应对突发情况,迅速调整工作计划。
5. 具备一定的项目管理能力,能够多任务并行处理。
6. 对客户服务流程有深入理解,熟悉订单管理软件的使用。
岗位职责描述
客服跟单员的工作涵盖多个方面,包括但不限于:
1. 订单接收:接收客户的订单,核实订单信息的准确性,如产品型号、数量、交货日期等。
2. 订单跟进:监控订单状态,及时更新客户订单进度,确保按时交付。
3. 协调资源:与生产、物流等部门紧密协作,协调订单处理过程中的各项事宜。
4. 解决问题:处理订单过程中出现的异常情况,如缺货、延迟等,提供解决方案。
5. 客户沟通:保持与客户的良好沟通,定期反馈订单进展,解答客户疑问。
6. 数据记录:准确记录和报告订单相关数据,为业务决策提供参考。
7. 客户满意度提升:通过提供优质服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象。
有哪些内容
1. 日常客户交互:通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行日常沟通。
2. 订单异常处理:识别并解决订单异常,如订单修改、取消、退款请求等。
3. 内部协作:与销售、仓库、生产等部门保持良好协作,确保订单流程顺畅。
4. 数据分析:分析订单数据,找出流程瓶颈,提出改进措施。
5. 客户关系管理:维护客户数据库,定期进行客户满意度调查。
6. 业务流程优化:参与改进客户服务流程,提高效率,减少错误。
7. 培训与发展:参加内部培训,提升专业技能,适应业务发展需求。
客服跟单员是企业与客户之间的桥梁,他们不仅需要处理日常订单事务,还需要具备问题解决能力和良好的人际交往能力,以确保客户满意度和企业运营效率的双重提升。
客服跟单岗位职责范文
第1篇 外贸客服跟单岗位职责
外贸跟单/外贸客服 聚晨电子 广州市聚晨电子有限公司,聚晨电子,聚晨 岗位职责:
1、维护及跟进好公司的老客户;
2、订单的处理和跟进;
3、完成上级安排的其他工作。
任职资格要求:
1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;
2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。
3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
第2篇 销售客服跟单岗位职责
客服跟单/销售助理 深圳市中明科技股份有限公司 深圳市中明科技股份有限公司,中明科技,中明 工作职责:
1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;
2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;
3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;
4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;
5、文件资料的管理、归类、整理、建档;
职位要求:
1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);
2、中专及以上学历
3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;
4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;
5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;
第3篇 客服跟单助理岗位职责
客服跟单/销售助理 深圳市中明科技股份有限公司 深圳市中明科技股份有限公司,中明科技,中明 工作职责:
1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;
2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;
3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;
4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;
5、文件资料的管理、归类、整理、建档;
职位要求:
1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);
2、中专及以上学历
3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;
4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;
5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;