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岗位职责是什么
售后总监是企业中负责管理售后服务团队，确保客户满意度和维护公司品牌形象的关键角色。他/她直接向高级管理层汇报，并在客户服务、问题解决、客户关系管理及产品改进等方面发挥着核心作用。
岗位职责要求
1. 具备卓越的领导力，能有效指导和激励售后团队，提升团队绩效。
2. 熟悉售后服务流程，了解行业标准和法规，确保服务合规性。
3. 拥有出色的沟通和谈判技巧，能够处理复杂的客户问题和投诉。
4. 能够分析售后服务数据，制定策略以提高客户保留率和忠诚度。
5. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速做出决策，确保问题得到及时解决。
6. 有强烈的商业敏感度，理解客户需求，推动产品和服务的持续改进。
岗位职责描述
售后总监的主要职责包括：
1. 设计和实施高效的售后服务策略，以满足客户期望并超越竞争对手。
2. 监督售后团队的日常运营，确保服务质量，提高客户满意度。
3. 建立和维护客户关系，通过定期跟进和反馈，确保客户问题得到妥善解决。
4. 协调内部资源，如产品开发、销售等部门，共同解决客户问题，优化客户体验。
5. 分析售后服务数据，识别趋势和问题，为业务改进提供数据支持。
6. 处理重大客户投诉，通过谈判和协商，达成双方满意的结果。
7. 参与制定和执行客户服务政策，确保政策与企业目标和价值观一致。
8. 不断评估和改进售后服务流程，以提高效率和降低成本。
有哪些内容
1. 客户满意度提升计划：制定并执行策略，提高客户满意度和忠诚度。
2. 团队培训和发展：设计并实施培训计划，提升团队技能和服务水平。
3. 问题预防与应对：建立预警机制，预防潜在问题，提前做好解决方案准备。
4. 服务标准制定：根据行业最佳实践，制定和更新售后服务标准和流程。
5. 内部协作：与各部门合作，确保跨部门沟通顺畅，提高问题解决速度。
6. 客户关系管理：维护关键客户关系，定期收集反馈，优化客户体验。
7. 数据驱动决策：利用数据分析工具，识别改善点，优化服务质量和效率。
8. 服务质量监控：定期评估服务质量，确保达到既定标准，及时调整策略。
作为售后总监，他/她的工作是确保企业在售后服务领域的领先地位，通过提供卓越的客户服务，增强企业的市场竞争力，推动公司的长期成功。
售后总监岗位职责范文
第1篇 4s店售后总监岗位职责
4s店售后总监 任职条件:
1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;
2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;
3、较强的计划、组织、协调能力;
4、良好的人际关系。 任职条件:
1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;
2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;
3、较强的计划、组织、协调能力;
4、良好的人际关系。
第2篇 售后总监岗位职责
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 售后总监助理岗位职责
售后服务总监助理(海淀奥迪) 北京百得利汽车进出口集团有限公司 北京百得利汽车进出口集团有限公司,百得利,百得利 岗位职责:
1、负责售后服务部文件的控制和信息管理;
2、负责协助售后经理做好各部门内部协调工作;
3、整理、发放、归档、管理车间相关文件;
4、在经销商检查中,为部门相关的准备工作提供支持;
5、辅助各部门认真奥迪经销商管理标准;
4、完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1、同岗位经验者优先考虑,;
2、良好的服务意识、沟通协调能力强;
3、可熟练运用办公软件。
六险一金+午餐+节假日福利+年度体检
