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岗位职责是什么
客服服务经理是一个关键角色，负责监督和管理客户服务团队，以确保提供优质、高效且专业的客户体验。此职位的核心在于维护公司与客户之间的良好关系，通过有效的沟通和问题解决策略，提升客户满意度和忠诚度。
岗位职责要求
1. 具备出色的领导能力，能够激励和指导客服团队达成业绩目标。
2. 拥有丰富的客户服务经验，了解行业标准和最佳实践。
3. 精通多种沟通渠道，包括电话、电子邮件和社交媒体，能迅速响应客户的需求。
4. 能够处理复杂或敏感的客户问题，保持冷静并寻找合适的解决方案。
5. 具备数据分析能力，能评估服务质量并提出改进措施。
6. 有良好的商业意识，理解公司的业务目标并将其转化为客户服务策略。
岗位职责描述
客服服务经理的角色需要在日常工作中展现出高度的专业素养和人际交往能力。他们不仅要协调内部资源，确保团队高效运作，还要作为公司与客户之间的桥梁，传达公司的价值观和承诺。此外，他们还需制定并执行培训计划，提升团队成员的服务技能，以满足不断变化的客户需求。
有哪些内容
1. 团队管理：组织和分配工作，进行绩效评估，提供反馈和发展建议。
2. 服务质量监控：定期审查客户反馈，分析数据，识别问题并实施改进方案。
3. 客户关系管理：处理投诉，解决争议，维护客户满意度和忠诚度。
4. 培训与发展：设计和实施培训项目，提升团队的客户服务知识和技巧。
5. 协调沟通：与内部部门（如销售、产品开发等）合作，确保跨部门协作顺畅。
6. 制定策略：根据市场趋势和客户洞察，制定和优化客户服务策略。
7. 应急处理：在突发事件中，快速响应，确保客户问题得到妥善解决。
客服服务经理在维护客户满意度、提升品牌形象以及推动公司业务增长方面扮演着至关重要的角色。他们需具备战略思维，同时注重细节，以确保每一个客户互动都能反映出公司的优质服务理念。
客服服务经理岗位职责范文
第1篇 客服服务经理岗位职责
售后客服服务经理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 岗位职责:
1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;
4、完成上级安排的其他相关工作 。
任职要求:
1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;
2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,kpi达成,提升客户服务质量;
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;
4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。
