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岗位职责是什么
风控客服是企业风险管理团队的重要组成部分，他们专注于维护公司业务的安全和稳定，通过与客户进行有效沟通，识别和预防潜在的金融风险。
岗位职责要求
1. 熟悉风险管理理论与实践，具备一定的财务知识和法律意识。
2. 具备优秀的沟通技巧，能够清晰、耐心地解释风险政策和处理流程。
3. 敏锐的风险洞察力，能快速识别异常交易和潜在问题。
4. 强烈的责任心和职业道德，尊重客户隐私，严格遵守合规标准。
5. 能够在压力下工作，处理紧急情况时保持冷静和专业。
6. 熟练使用相关软件和工具，如crm系统、数据分析平台等。
岗位职责描述
风控客服的主要任务是监控和分析客户行为，确保交易安全，防止欺诈和其他非法活动。他们通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户互动，解答疑问，解决纠纷，并在必要时进行风险提示。此外，他们还负责收集和整理风险数据，为上级管理层提供决策支持。
有哪些内容
1. 风险评估与监控：监控客户账户活动，识别潜在的欺诈风险，及时报告并采取相应措施。
2. 客户服务：回应客户关于交易限制、账户冻结等问题的咨询，提供解决方案，维护客户满意度。
3. 数据收集与分析：收集和整理风险相关数据，利用数据分析工具发现模式和趋势，为风控策略提供依据。
4. 合规报告：定期提交风险报告，详细记录异常事件，协助团队优化风控策略。
5. 培训与教育：参与内部培训，提高团队对最新风险趋势的理解，提升整体风控能力。
6. 合作与协调：与销售、产品等部门紧密协作，确保风险控制措施与业务发展相协调。
风控客服是企业风险管理的第一道防线，他们的工作直接影响到公司的财务安全和客户信任度。他们需要不断学习和适应新的风险挑战，以保护企业的核心利益。
风控客服岗位职责范文
第1篇 风控客服岗位职责
客服风控主管 上海中骏置业有限公司 上海辉达建筑设计有限公司,辉达 工作职责:
1、 建立风控体系,整合风控流程,负责开盘前、项目销售过程中、交房前后风险排查监控,对合同条款、风险公示、销售承诺、客户舆情、交房风险等排查监控;
2、 负责新楼盘客户端风险隐患排查,完成客户端风险评估(包含不利因素、样板房、沙盘、营销说辞等),并且定期会审营销出街物料;
3、 参与待交付房屋的各项工作,对房屋交付风险评估,并完成客服各项支援工作;
4、 负责协调与业主关系,解决业主投诉、群诉等,并跟进客户端各类的法院起诉案件情况;
5、 配合部门完成满意度调查及各项活动,支持部门各项工作开展。
任职资格:
1、三年以上地产风控岗位工作经验,统招本科及以上学历;
2、工作主动负责,认真仔细,善于沟通,有较强的客户服务意识及风险规避意识;
3、有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力
4、诚实守信,责任心强,具有高度的团队合作精神和高度的工作热情。
第2篇 风控客服专员岗位职责
浦发银行风控客服专员 华道 华道数据处理(苏州)有限公司,华道,华道数据,苏州华道,华道 工作内容:
为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务,以保证持卡人本人的信用,以免造成信用不良,影响日后消费;
任职要求:
大专及以上学历;普通话标准;
具备良好的语言表达能力,抗压力;
具有良好的沟通谈判能力;
