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岗位职责是什么
客户维护岗位是企业中至关重要的角色，其主要任务是确保现有客户的满意度和忠诚度，通过建立长期、稳定的关系，促进企业的持续增长和盈利。
岗位职责要求
1. 深入理解客户需求：具备敏锐的洞察力，能够准确把握客户的需求和期望。
2. 优秀的沟通技巧：能够有效地与客户进行交流，解决他们的问题和疑虑。
3. 关系管理能力：擅长建立和维护与客户的关系，保持良好的互动。
4. 解决问题的能力：面对客户问题时，能迅速找出解决方案，降低客户不满。
5. 专业的产品知识：对公司的产品和服务有深入的理解，能提供专业的建议。
6. 数据分析能力：能通过客户数据识别趋势，为业务决策提供依据。
岗位职责描述
客户维护专员需全天候关注客户动态，时刻准备响应他们的需求。他们需要通过电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，了解他们的反馈，处理投诉，确保客户的问题得到及时解决。此外，他们还负责定期跟进客户，提供定制化的服务，以增强客户体验。在关键时刻，如产品更新或促销活动时，他们需要主动与客户沟通，传递相关信息，确保客户始终感到被重视和关心。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立客户档案，跟踪客户购买历史，定期进行客户满意度调查。
2. 问题解决与危机处理：迅速响应客户问题，协调内部资源解决问题，防止客户流失。
3. 个性化服务：根据客户需求提供定制化的产品或服务，提升客户价值感。
4. 市场信息收集：通过与客户交谈，获取市场动态，为产品改进和市场策略提供参考。
5. 客户培训与教育：协助客户更好地理解和使用产品，提高客户满意度。
6. 维护客户忠诚度：实施客户保留策略，如积分奖励、优惠活动等，激励客户持续合作。
7. 数据分析与报告：定期分析客户行为数据，生成报告，为业务优化提供数据支持。
客户维护岗位的核心在于构建和维护一种以客户为中心的服务文化，通过专业、贴心的服务，将客户转化为品牌的忠实拥护者，从而推动企业的长期成功。
客户维护岗位职责范文
第1篇 vip客户维护岗位职责
岗位职责:
1、负责客户服务部的组建,建立维护客服体系;
2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点,向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;
3、提升vip客户满意度,增加vip客户消费频次;
4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;
5、负责客户服务工作的落实进度;
6、提升客户服务工作的品质;
7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。
要求:
1、年龄28-40岁,男女不限,本科及以上学历;
2、具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
3、较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心;
4、具备客户服务领导才能和团队管理能力;
5、能够协调公司各部门之间的相关事宜;
6、工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强;
7、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神;
8、良好的沟通技巧,性格外向,思维敏捷;
10、具有同岗位经验者优先考虑。
第2篇 银行客户维护专员岗位职责
主要针对各大银行理财客户的维护工作。偶尔会有面见机会。
第3篇 服务客户维护岗位职责
服务销售代表 (客户维护&开发) 信达思 信达思(苏州)企业服务有限公司,信达思,信达思 职责描述:
1.客户服务和产品递送---负责达成和超越客户满意目标
2.保证满足所有现有客户的每个服务机会
3. 将业务丢失量最小化
4.用于尺寸更改、服装升级和丢失替换而产生的成本符合公司的目标。
5. 现有客户的业务增长
6. 所有其它任务—执行其他指定任务,包括实施职责和任务,使用技巧并在所需条件下执行所有指定任务。
任职要求:
1. 教育----大专学历及以上
2.工作经验– 三年以上工作,若有服务经验则更佳。
3. 良好的沟通能力
4. 良好的人际交流
5. 有一定的决策能力
6. 具体基本的英语语言/数学能力
第4篇 客户维护助理岗位职责
大客户维护助理 上海仁和智本资产 上海仁和智本资产管理有限公司,上海仁和智本资产,仁和智本,仁和智本 岗位职责:
一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为vip center提供后勤服务。
二、处理销售人员交给的报表,单据,文件,资料等
三、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关销售人员处理。
四、定期对重点客户进行电话回访,帮助销售人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的理财产品。
五、每月总结整理客户的资料,分析出客户目前资产配置情况并总结方案,为公司后期进行开发销售作参考。
任职资格:
1、 品行端正,踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。
2、 具备较高的职业素养与专业技能,有较高执行力和学习力。
3、 金融经济类、经济管理类及相关专业,大专及以上学历。
第5篇 销售客户维护岗位职责
实习销售助理 老客户维护 实体销售 江苏智恒达 江苏智恒达投资集团有限公司,智恒达,智恒达集团,江苏智恒达,智恒达 一、岗位职责
1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;
2.负责完成老客户的销售维护工作,通过定期回访、新产品推广等方式,确保老客户的销售量及销售利润;
3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。
4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。
二、岗位要求
1.大专及以上学历,专业不限,热爱销售行业;
2.反应敏捷、表达能力强,具备较强的沟通表达能力;
3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;
4.吃苦耐劳、有责任心,抗压能力强。
三、薪酬福利
1.薪资结构:基本工资+绩效工资+超额提成+工龄工资+各项补贴;
2.其他福利:缴纳五险一金,提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;
3.作息时间:单休,8:00-17:00;
4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。
第6篇 客户维护客服岗位职责
客户维护专员/客服专员 维赛特科技 上海维赛特科技实业有限公司,vsat财经,维赛特科技,维赛特 岗位职责:
1)主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求
2)及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议
3)负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程
4)通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的优化与推进
5)为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告
6)对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式
任职要求:
1)具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力
2)具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强
3)对客户心理感知的敏感性和把握能力
4)大专及以上学历,专业不限
第7篇 客户维护销售专员岗位职责
岗位职责:做老客户,大客户维护,售前售后专员
任职要求:1.大专以上学历,男女不限,有销售经验的优先
2.形象气质佳,语言表达流畅
3.勤劳肯干,能加班,有赚钱欲望,肯付出
4.敢于拼搏,不安于现状,有晋升欲望,不甘于平凡
第8篇 客户维护专员岗位职责
客户维护专员 中国平安人寿股份有限公司湖南售后服务部 中国平安人寿股份有限公司湖南售后服务部 职责描述:现有客户的客情维护+后续开发
任职要求:1、基本要求:25岁至45岁,身体健康;
2、基本素质:有好的职业道德,有良好的服务态度 ,工作认真负责;
3、学历要求:大专及以上学历;
4、能力要求:有好的人际沟通能力,自我情绪管控能力,心态好;
上班时间:上午8:30至10:30左右
平台:世界50强,完善的管理体质与专业的培训体系,工作氛围融洽,团队协作能力强,发展快,可多渠道施展自己的才华
第9篇 管理经理客户维护岗位职责
客户营运经理am(企业客户维护,餐厅营运管理) 美餐巧达科技 北京美餐巧达科技有限公司,美餐,美餐巧达科技,美餐巧达 工作职责:
1. 以企业顾问的形式,为客户量身定做个性化用餐需求;
2. 线上线下一站式服务,与合作餐厅通力合作,保证餐品按时到达企业客户;
3. 指导分餐员现场分餐,解决突发事件及处理客诉等问题,协调好餐厅和企业客户的关系;
4. 客户现场巡视,不断提高客户满意度;
任职要求:
1. 统招大专以上学历;
2. 1-3年餐厅、酒店、物业管理、会所、售后等相关工作经验;
3. 踏实、勤奋,有良好的服务意识和应变能力;
4. 对互联网感兴趣,了解并认可餐饮020行业,愿意接受新的尝试和挑战。
5. 形象气质佳,沟通能力强。
第10篇 大客户维护开发岗位职责
大客户经理(维护及开发) 上海仟邦资都金融信息服务有限公司 上海仟邦资都金融信息服务有限公司,仟邦资都,梦金所,仟邦资都 岗位职责:
1、根据业务要求,定期进行客户回访,做好老客户的维护;
2、帮助客服提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;
3、能够独立进行大客户的商务谈判,参与合同具体条款的制定及合同签订;
4、完成领导交代的工作
任职资格:
1、专科以上学历,金融、营销、财经类专业优先考虑
2、注重效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有强烈的团队协作意识;
3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力
4、从事外资银行、游艇帆船、马术或奢侈品经验佳。
第11篇 客户维护经理岗位职责
客户维护经理 通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司 通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司,通联支付浙江分公司,通联 岗位职责
1、承担存量商户维护及基础业务叠加销售工作;
2、根据公司服务要求,做好商户的日常巡检、回访等工作,与合作商户建立良好的合作关系,提高客户的黏度。
岗位要求
1、大专以上学历;
2、熟悉pos机具使用,有pos机具维护相关工作经验者优先;
3、有服务意识,责任心强,耐心细致,具有较强的发现问题、解决问题能力,能承受一定的工作压力;
4、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神。
第12篇 客户维护代表岗位职责
国内销售代表(市场开拓/客户维护) 广州金升阳科技有限公司 广州金升阳科技有限公司,金升阳 岗位职责:
1、市场开拓:负责国内区域客户及市场开拓;
2、客户维护:对于现有客户、渠道维护深挖;
3、行业开发:搜集市场行业动态并反馈
任职要求:
1、本科学历,理工类、市场营销等相关专业毕业;
2、cet-4及以上;
3、有1年以上销售相关领域工作经验优先;
4、性格开朗,有良好的团队协作精神,工作热情高。
第13篇 老客户维护岗位职责
实习销售助理 老客户维护 实体销售 江苏智恒达 江苏智恒达投资集团有限公司,智恒达,智恒达集团,江苏智恒达,智恒达 一、岗位职责
1.配合销售主管完成团队月度及年度销售目标;
2.负责完成老客户的销售维护工作,通过定期回访、新产品推广等方式,确保老客户的销售量及销售利润;
3.负责完成客户下单、产品出库、物流配送等工作。
4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。
二、岗位要求
1.大专及以上学历,专业不限,热爱销售行业;
2.反应敏捷、表达能力强,具备较强的沟通表达能力;
3.具备良好的客户服务意识、团队协作精神;
4.吃苦耐劳、有责任心,抗压能力强。
三、薪酬福利
1.薪资结构:基本工资+绩效工资+超额提成+工龄工资+各项补贴;
2.其他福利:缴纳五险一金,提供住宿补贴、大学生储备补贴、工作餐、过节福利、带薪年假、各项销售奖励、春节交通补贴等;
3.作息时间:单休,8:00-17:00;
4.人文关怀:带薪旅游、拓展训练、运动会、联谊会等。
第14篇 大客户维护经理岗位职责
大客户经理(客户维护) 工作职责:
括订单维护;
客户投诉;
订单发货等
职位要求:
善于沟通协调,有责任心 ;
有相关客户维护的经验 工作职责:
括订单维护;
客户投诉;
订单发货等
职位要求:
善于沟通协调,有责任心 ;
有相关客户维护的经验
第15篇 大客户维护岗位职责
大客户维护助理 上海仁和智本资产 上海仁和智本资产管理有限公司,上海仁和智本资产,仁和智本,仁和智本 岗位职责:
一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务,为vip center提供后勤服务。
二、处理销售人员交给的报表,单据,文件,资料等
三、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关销售人员处理。
四、定期对重点客户进行电话回访,帮助销售人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的理财产品。
五、每月总结整理客户的资料,分析出客户目前资产配置情况并总结方案,为公司后期进行开发销售作参考。
任职资格:
1、 品行端正,踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。
2、 具备较高的职业素养与专业技能,有较高执行力和学习力。
3、 金融经济类、经济管理类及相关专业,大专及以上学历。
