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岗位职责是什么
跟单客服，顾名思义，是负责跟踪和处理客户订单的专职人员。他们的工作核心是确保从客户下单到产品交付的整个流程顺畅无阻，为客户提供优质的服务体验。
岗位职责要求
作为跟单客服，需要具备以下关键素质：
1. 沟通能力：能够清晰、有效地与客户进行沟通，理解并满足他们的需求。
2. 组织协调：能协调内部各部门，确保订单的准确性和及时性。
3. 问题解决：面对客户疑问或投诉，能迅速找到解决方案，避免问题升级。
4. 技术熟练：熟悉订单管理系统，能够高效处理订单信息。
5. 耐心细致：对待每一个订单都要细心负责，防止出错。
6. 服务意识：始终以客户为中心，提供优质、专业的服务。
岗位职责描述
跟单客服的工作日常包括但不限于：
1. 订单管理：接收并确认客户的订单，确保信息无误。
2. 进度跟进：监控订单生产或配送进度，及时更新客户。
3. 异常处理：遇到订单延误、缺货或其他问题时，主动与客户沟通，提供解决方案。
4. 客户服务：解答客户关于订单的疑问，处理退换货请求。
5. 数据记录：整理和分析订单数据，为业务优化提供参考。
6. 合作协调：与销售、仓库、物流等部门紧密协作，确保订单流程顺利。
有哪些内容
跟单客服的职责内容广泛而具体，包括：
1. 订单录入与核对：准确输入订单信息，核对库存情况，防止超卖。
2. 客户通知：及时通知客户订单状态，如发货、到货时间等。
3. 售后支持：处理退换货申请，协助解决产品质量问题。
4. 报表编制：定期汇总销售报告，分析订单趋势。
5. 流程改进：针对订单处理中的问题，提出改进建议，提升效率。
6. 客户满意度调查：通过电话或邮件回访，了解客户满意度，收集反馈意见。
跟单客服的角色是企业与客户间的桥梁，他们通过专业、贴心的服务，维护客户关系，促进企业业务的稳定发展。在工作中，他们需时刻保持敏锐的洞察力，对市场变化做出快速反应，确保每个订单都能圆满达成，从而赢得客户的信任与满意。
跟单客服岗位职责范文
第1篇 外贸跟单客服岗位职责
外贸跟单/外贸客服 聚晨电子 广州市聚晨电子有限公司,聚晨电子,聚晨 岗位职责:
1、维护及跟进好公司的老客户;
2、订单的处理和跟进;
3、完成上级安排的其他工作。
任职资格要求:
1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;
2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。
3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
第2篇 跟单客服专员岗位职责
高级客服/订单专员/跟单 上海弘轩工业技术有限公司 上海弘轩工业技术有限公司,弘轩 工作内容:
日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;
客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;
对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;
与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;
完成上级领导安排的其他工作内容。
岗位要求:
1.大专及以上学历,专业不限;
2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;
3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的订单问题;
4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。
