客户服务部岗位职责汇编(7篇)

岗位职责是什么

客户服务部是企业与客户之间的桥梁，负责维护和提升客户满意度，通过提供优质的服务体验，建立和巩固企业的市场地位。该部门的工作核心在于理解客户需求，解决他们遇到的问题，并通过持续改进服务流程来优化客户互动。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的沟通技巧，能够准确、友好地处理各种客户问题。

2. 问题解决能力：迅速识别问题，提出有效的解决方案，确保客户满意。

3. 团队协作：与内部各部门紧密合作，确保信息传递的及时性和准确性。

4. 数据分析：定期分析客户反馈，以评估服务质量并提出改进建议。

5. 服务创新：关注行业动态，不断探索和实施新的客户服务策略。

岗位职责描述

客户服务部的工作涉及多个层面，包括但不限于客户服务热线、电子邮件、社交媒体平台的客户咨询与投诉处理，以及处理退货、换货和退款请求。部门成员需要具备耐心和同理心，能够在压力下保持冷静，以专业的态度面对各种挑战。此外，他们还需要熟练掌握公司产品知识，以便能准确解答客户疑问。

有哪些内容

1. 客户服务：提供全天候的电话、在线及面对面支持，解答客户关于产品和服务的疑问。

2. 客户关系管理：维护客户数据库，记录客户交互历史，以便提供个性化服务。

3. 投诉处理：迅速响应客户投诉，调查问题原因，协调相关部门解决问题。

4. 服务改进：收集和分析客户反馈，提出服务流程优化建议，提升客户满意度。

5. 培训与发展：定期为团队成员提供客户服务培训，提升团队整体服务水平。

6. 跨部门协作：与销售、产品开发等部门合作，确保客户需求被纳入产品和服务的改进计划。

客户服务部是企业的一张名片，其职责在于通过高效、专业的服务，塑造企业的良好形象，增强客户忠诚度，推动业务持续增长。

客户服务部岗位职责范文

第1篇 客户服务部助理岗位职责

客户咨询服务部助理业务员 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第2篇 客户服务部专员岗位职责

金融服务专员-在线通讯客户服务部 汇丰环球客户服务(广东)有限公司 汇丰环球客户服务(广东)有限公司,汇丰环球,汇丰 岗位职责:

- 受理客户关于网上银行一般业务的咨询

- 向客户提供标准、专业、优质的服务;

- 接受7:00 - 00:00轮班安排;

- 具备良好的英语读写能力,熟练使用办公软件及计算机操作,打字速度快.

- 恪守银行业界合规要求,具备高度责任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任职资格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

第3篇 客户服务部负责人岗位职责

四川分公司(拟筹)客户服务部负责人 前海财险总公司 新疆前海联合财产保险股份有限公司,前海财险总公司,前海 职责描述:

1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成;

2.推进与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的品质审计,对存在问题进行改进,严格控制理赔风险;

3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划,编制部门预算;按照部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格控制;

4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务交流与学习,并为总公司案件处理工作提供支持;

5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作;

6.培养并协助下属员工成长,考核员工工作情况;

7.总经理室交办的其他相关工作。

任职要求:

1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;

2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验,5年以上相关岗位工作经验;

3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识,熟悉理赔业务流程;

4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。

第4篇 客户服务部总经理岗位职责

渠道客户服务部总经理 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司,三岛嘉禾投资,三岛嘉禾 部门定位:是公司统一为各渠道提供服务支持的部门。负责根据公司渠道业务发展需要,整合渠道客户服务,形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台,为各渠道提供客户服务支持,重点解决疑难案件,关注结案时效,避免案件积累,提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务能力和渠道风险管理服务能力。

1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管理能力。

2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发现渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。

3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。

4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。

5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容,协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。

6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流,促进服务人员技能提升。

7、回访客户:负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发现服务能力提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,研究解决措施。

8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发现、提升服务的薄弱环节。

9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。

10、其他工作:完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、 第一学历为普通全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。

2、8年以上相关工作经验。

3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。

4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。

5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。

第5篇 客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6. 完成领导交办的其他工作

职位要求:

1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4. 个人能力、自我激励、团队意识;

5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

第6篇 客户服务部总监岗位职责

客户服务部总监 工作职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。

第7篇 客户服务部岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.