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岗位职责是什么
楼面管理工作是一项涉及商场、酒店、办公楼等公共场所日常运营的职务，主要负责维护场所的整洁、安全及高效运作，确保客户、顾客或员工拥有优质的环境体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的组织协调能力，能够有效地调度人员，处理突发情况。
2. 熟悉物业管理法规，具备一定的风险预判和应急处理能力。
3. 拥有优秀的沟通技巧，能与租户、供应商、员工及管理层建立良好关系。
4. 具备一定的财务知识，理解预算编制和成本控制。
5. 注重细节，善于发现问题并及时解决，以提升服务质量。
岗位职责描述
楼面管理者需全天候监控楼面状况，包括设施设备的运行状态、环境卫生、安全防范等。他们需要定期巡视，确保所有区域符合高标准的清洁和维护要求。此外，他们还需管理楼面的人员，包括培训、指导和评估员工表现，以保持团队的工作效率和士气。
在客户服务方面，楼面管理者需处理投诉，解决争议，确保客户满意度。他们需要与各部门协作，如工程部、安保部等，协调资源，解决复杂问题。在维护楼面秩序时，楼面管理者还需确保所有活动符合消防安全规定，定期进行安全检查，预防潜在风险。
有哪些内容
1. 制定并执行楼面管理计划，包括清洁、维修保养、装修管理和废弃物处理等。
2. 监督楼面人员工作，确保服务标准的执行，提升客户体验。
3. 处理租户或顾客的投诉，协调内部资源，提供满意的解决方案。
4. 参与预算制定，控制楼面运营成本，优化资源分配。
5. 维护楼面设施，确保其正常运行，及时报告并跟进设备故障。
6. 协调与外部供应商的关系，如清洁公司、保安公司等，确保服务质量。
7. 定期进行安全检查，制定并实施应急预案，保障人员和财产安全。
8. 参与特殊活动的策划与执行，如开业庆典、促销活动等，确保活动顺利进行。
9. 提供楼面管理报告，分析运营数据，为改进策略提供建议。
10. 建立并维护良好的租户关系，促进租约续约和客户忠诚度。
楼面管理者是公共场所的核心角色，他们的工作直接影响到场所的形象和运营效率，因此，他们需要全面的技能和专业知识，以确保楼面的高效、安全和舒适。
楼面管理岗位职责范文
第1篇 楼面管理岗位职责
楼面管理 海天实业 武汉海天实业集团有限公司,海天实业,海天 职责描述:
1. 负责计划、规范及管理商场的运行及维护
2. 维护和租户的良好关系
3. 协助租户完成装修工作及建筑物的改良工作,保持物业处于___状态
4. 负责商场内店铺管理(包括营业员,货品,店铺开闭管理等);
5. 负责楼面的安全卫生管理,维护营业秩序;
6. 负责租户营业额的申报,确认与分析;
7. 协调购物中心各租户的关系,控制各租户的日常营业规范;
任职资格:
1. 大学专科或以上学历
2. 具有一年以上大型商场、百货、酒店或综合商业大厦的管理经验
3. 良好的数字认识及熟练操作ms办公软件
4. 具备整体的管理和控制能力;
5. 优秀的组织与沟通能力和强烈的服务意识,能够承受工作压力;
第2篇 楼面管理员岗位职责
楼面管理员 华联skp(陕西)百货有限公司 华联skp(陕西)百货有限公司,西安skp,华联sk 岗位职责:
1、各品类卖场调整规划及执行,制定品类策略和优化方案;
2、定期市调、关注店铺客人需求、掌握品牌商品趋势、柜内商品结构及库存,提出合理建议;
3、各品类销售目标制定,确保销售预算的达成,经营情况分析;
4、负责组织管理每日开业前的各级晨会,开/闭店的迎/送宾服务工作;
5、负责营业期间卖场基础管理工作的巡查,包括人员到岗、设备设施运转、卖场卫生、商品陈列等,确保卖场的正常营运;
6、负责培训导购仪容仪表和服务礼仪,并落实执行,督查各专柜的货品、价签、质检、库存等商品管理工作;
7、配合相关部门做好各种促销活动的现场执行及协调工作;
8、负责定期与专柜店长召开沟通会议,做好对厂商的服务;
9、负责定期进行顾客问卷调查工作,并制定相应改进完善措施;
10、配合相关部门做好楼层装修调改等工作的衔接落实工作。
