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岗位职责是什么
店面导购,是零售行业中不可或缺的角色,主要负责在实体店内接待顾客,为他们提供商品信息,解答疑问,并协助完成购买流程。他们是品牌形象的代表,也是提升销售额的关键。
岗位职责要求
1. 熟悉产品知识:店面导购需要全面了解所销售的商品,包括功能、特点、适用人群等,以便准确向顾客介绍。
2. 优秀的沟通技巧:能有效倾听顾客需求,用清晰、友好的语言进行交流,建立良好的客户关系。
3. 销售能力:具备一定的说服力,能够引导顾客做出购买决定,同时尊重顾客的选择。
4. 服务意识:始终以顾客为中心,提供专业、贴心的服务,确保顾客满意度。
5. 团队协作:与同事保持良好合作,共同维护店面运营秩序。
岗位职责描述
店面导购的工作日常包括但不限于以下几点: - 迎接顾客:主动迎接进店顾客,以微笑和热情的态度为他们提供服务。 - 商品展示:熟练地展示商品,通过示范或试用等方式,让顾客了解产品的实际效果。 - 解答疑问:耐心解答顾客对商品的各种疑问,消除他们的疑虑。 - 提供建议:根据顾客需求,推荐适合的商品,提供个性化购物建议。 - 处理交易:协助顾客完成购买过程,包括结算、包装等环节。 - 维护店面:保持店面整洁,及时整理商品陈列,确保购物环境舒适。 - 反馈信息:记录顾客反馈,向管理层报告商品问题或市场趋势。
有哪些内容
1. 客户关系管理:建立和维护客户档案,跟踪顾客购买行为,为客户提供后续服务。
2. 店面活动参与:配合店面促销活动,执行营销策略,提高销售业绩。
3. 售后服务:处理退换货请求,解决顾客售后问题,维护公司形象。
4. 自我提升:定期参加产品培训和销售技巧提升课程,持续提高专业素养。
5. 店面安全:关注店面安全,防止盗窃和其他安全事故的发生。
6. 数据记录:记录每日销售情况,分析销售数据,为店面运营提供参考。
店面导购的工作涉及到多个层面,需要不断学习和适应,以满足不断变化的市场需求和顾客期望。他们不仅是销售者,更是品牌故事的讲述者,用专业的服务和热忱的态度,为顾客创造愉快的购物体验。
店面导购岗位职责范文
第1篇 店面导购员岗位职责
店面导购员 中山市博瑞建材有限公司 中山市博瑞建材有限公司,博瑞 职责描述:
店面商品促销导购员,引导顾客购买产品,介绍产品优势
任职要求:
形象好,沟通能力强,耐心细致,工作稳定
第2篇 店面导购岗位职责
青岛店面导购 青岛誉全盈商贸有限公司 青岛誉全盈商贸有限公司,誉全盈 职责描述:
1、负责公司的产品推广,做好售后服务,建立良好的客户关系;
2、接受主管的工作安排,完成店面销售任务;
3、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作。
任职资格
1、市场营销、管理类、广告类或相关专业;
2、有一定市场策划能力,沟通协调能力,表达能力强,普通话好反应快;
3、敬业、有团队合作精神,具有亲和力,较强的执行能力;
4、有建材暖通类销售经验者优先