呼叫中心质检岗位职责

岗位职责是什么

呼叫中心质检岗位是企业内部质量监控的重要环节，主要负责对呼叫中心的客服代表与客户之间的通话进行监听、评估和反馈，以确保服务质量达到公司的标准和客户需求。

岗位职责要求

1. 精通公司产品和服务知识，了解行业规范和客户服务标准。

2. 具备良好的听力理解能力和口头表达能力，能够准确解读通话内容。

3. 严谨细致，具备优秀的分析和问题解决能力。

4. 能够适应多任务环境，高效处理大量通话记录。

5. 擅长沟通，能够向客服团队提供明确、建设性的反馈和培训建议。

6. 对数据分析有基本理解，能通过数据发现问题并提出改进建议。

岗位职责描述

呼叫中心质检员的工作日常包括但不限于监听客服与客户的通话，记录通话详情，评估客服的表现，如响应时间、问题解决能力、沟通技巧等。他们需要识别出服务过程中的不足，及时发现潜在的问题，以防止客户满意度下降。此外，他们还需要定期汇总分析质检结果，形成报告，向管理层汇报，并为客服团队提供培训和指导，以提升整体服务水平。

有哪些内容

1. 通话监听：对客服人员的通话进行实时或事后监听，评估服务质量。

2. 评估报告：编写详细的评估报告，包括通话亮点、待改进之处及具体改进建议。

3. 数据分析：利用统计方法分析通话数据，找出服务瓶颈和趋势。

4. 培训反馈：向客服团队提供个性化的反馈，组织培训以提高他们的技能和知识。

5. 标准制定：参与更新和优化客户服务流程和标准，确保其符合行业最佳实践。

6. 问题跟踪：跟踪问题的解决进度，确保客户问题得到妥善处理。

7. 内部沟通：与管理层沟通质检结果，为改进策略提供依据。

8. 关系管理：维护与客服团队的良好关系，鼓励开放的沟通和持续的改进。

呼叫中心质检岗位的核心在于确保客户体验的一致性和优质性，通过对客服表现的持续监控和反馈，推动整个呼叫中心的服务水平不断提升。

呼叫中心质检岗位职责范文

第1篇 呼叫中心质检专员岗位职责

呼叫中心质检专员 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司,泰勒斯 1、监听坐席电话录音,发现并记录问题,提出改善方案,帮助团队提升业绩;

2、整理客户数据信息,导入呼叫系统;

3、处理实时系统在线订单;

4、定期完成工作报表与领导交办的其他工作。