售后主管岗位职责汇编(7篇)

岗位职责是什么

售后主管是一个关键的管理角色，负责协调和监督公司的售后服务流程，以确保客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够有效地与客户、销售团队和维修人员进行交流。

2. 熟悉产品知识，了解售后服务的各个环节，包括保修政策、故障诊断和维修流程。

3. 拥有良好的问题解决能力，能迅速应对客户投诉，制定解决方案。

4. 强烈的责任心和客户服务导向，致力于提升客户体验。

5. 具备团队管理和领导能力，能激励团队成员提高工作效率和服务质量。

6. 精通数据分析，能够利用数据评估服务质量并制定改进策略。

7. 至少拥有3年以上的相关工作经验，有在快节奏环境中工作的经验优先。

岗位职责描述

售后主管的主要任务是维护和提升公司的品牌形象，通过高效、专业的售后服务，巩固与客户的长期关系。他们需要处理各种客户问题，包括产品故障、退货请求和投诉，确保每个问题得到妥善解决。此外，他们还需监控服务指标，如响应时间、解决率和客户满意度，以便及时识别潜在问题并采取行动。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护客户数据库，跟踪服务历史，确保客户问题得到及时跟进。

2. 团队领导：指导和培训售后团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，提供一流的服务。

3. 服务流程优化：审查和改进现有的售后服务流程，提高效率，减少客户等待时间。

4. 投诉处理：直接处理重大或复杂投诉，与相关部门协调，确保问题得到公正解决。

5. 数据分析：定期分析服务报告，识别趋势和问题，提出改进建议。

6. 协调资源：与供应商、维修中心和其他内部部门合作，确保资源的有效利用。

7. 培训与发展：制定和实施员工培训计划，提升团队的专业技能和服务水平。

8. 服务质量监控：设定并追踪服务质量标准，确保达到或超过公司的目标。

9. 问题预防：通过分析反馈，识别产品或服务的潜在问题，向产品开发部门提供改进意见。

作为售后主管，您将扮演着公司与客户之间的桥梁，致力于提供卓越的客户服务，确保客户满意度，从而推动业务的持续增长。您的决策和行动将直接影响公司的声誉和客户忠诚度，因此，您必须始终保持专业、公正和以客户为中心的态度。

售后主管岗位职责范文

第1篇 汽车售后主管岗位职责

职责描述:

1、负责汽车零部件资源的开发及维护;

2、负责供应商的评估、审核等;

3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;

4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,规划产品的市场推广及运营

任职要求:

1、大专及以上学历,有汽车售后或后市场经验者优先;

2、有国内/外大型汽配平台(如天猫、京东、亚马逊等)相关经验者优先;

3、有售后、后市场资源者优先;

4、有汽配维修点经验者优先;

5、熟悉主流车型、车系者优先;

第2篇 售后主管岗位职责

售后主管 易宠科技 重庆易宠科技有限公司,e宠商城,易宠科技,易宠 岗位职责

1、售后组相关管理工作,带领团队完成售后服务任务;

2、本部门团队管理与组员技能技巧、专业知识培训;

3、特殊售后需求的最终判定,解决客户端各种疑难售后问题;

4、对本部门目标考核负责;

5、负责售后制度的制定与维护,修订完善售后流程;

6、对重复问题进行汇总分析,提出改进建议。

任职要求

1、专科及以上学历,电子商务、市场营销相关专业;

2、3年以上的售后客户服务工作经验,1年以上相关领域管理经验,有b2b平台客服工作经历优先;

3、良好的协调和沟通能力、对问题灵活应变的处理能力;

4、精通业务知识,能带团队、有管理、培训能力,;

5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

第3篇 安装售后主管岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第4篇 淘宝售后主管岗位职责

岗位职责:

1,负责发货区,配货区的人员管理和工作分配。

2,根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。

3,与公司的客服对接,及时反馈问题订单。

4,衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。

要求:

1,有一定判断力,组织能力。

2,要求反应迅速,抗压能力强。

3,想做事,想赚钱的优先。

第5篇 手机售后主管岗位职责

(一)岗位职责:

1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成;

2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的;

(二)任职资格:

1、大专及以上学历;

2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年,有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先;

第6篇 保险售后主管岗位职责

保险售后主管,医疗,车险售后专员 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司,中国平安 职责描述:

1、为客户提供车辆保险续保;

2、为客户提供车辆保险咨询服务;

3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;

4、定期完成出单客户的资料整理;

5、医疗保险

6、中国平安保险

任职要求:1、年龄:23-40周岁,

2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);

3、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;

4、具有良好的心理素质和沟通能力。

第7篇 产品售后主管岗位职责

售后产品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

 responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

 development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.

 generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.

 support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

 elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)

 support preparation of related finance auditing reports.

 monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

 responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

 development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.

 generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.

 support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

 elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)

 support preparation of related finance auditing reports.

 monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations.