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岗位职责是什么
售后专员是企业与客户之间的桥梁，主要负责处理产品销售后出现的各种问题，确保客户满意度，并维护企业形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并解决客户的问题。
2. 熟悉公司产品和服务，能准确提供相关信息和解决方案。
3. 拥有耐心和同理心，能在压力下保持专业态度。
4. 具备一定的问题分析和解决能力，能迅速定位问题根源。
5. 掌握基本的计算机操作，如crm系统和电子邮件管理。
6. 了解相关行业法规，确保售后服务的合规性。
岗位职责描述
售后专员的工作日常涉及接听客户电话，回复电子邮件，处理退换货请求，协调维修服务，以及跟进客户反馈。他们需要对客户的需求保持敏感，及时响应，以确保客户的满意度和忠诚度。此外，他们还需要与内部团队（如技术部门、物流部门和销售部门）紧密合作，以协调解决问题，提升整个服务流程的效率。
有哪些内容
1. 客户咨询解答：解答客户关于产品功能、使用方法及售后服务政策的疑问。
2. 问题记录与跟踪：记录客户问题，建立跟踪机制，确保问题得到妥善解决。
3. 投诉处理：处理客户投诉，分析问题原因，提出改善建议，防止类似问题再次发生。
4. 退换货管理：处理退换货申请，按照公司政策执行，确保流程公正透明。
5. 维修协调：协助客户安排产品维修，与维修团队协调，确保维修质量和时效。
6. 数据分析：定期分析售后服务数据，识别趋势，为改进服务提供依据。
7. 关系维护：通过提供优质服务，维护良好客户关系，提升客户满意度和口碑。
8. 内部沟通：与各部门协作，分享客户反馈，推动产品和服务的持续改进。
售后专员的职责在于确保客户在购买产品后的体验，通过高效、专业的服务，增强客户信任，促进企业的长期发展。他们的工作不仅限于解决眼前的问题，更在于预防潜在问题，提高客户满意度，为公司的业务增长贡献力量。
售后专员岗位职责范文
第1篇 电商售后专员岗位职责
电商售后专员 上海商米科技 上海商米科技有限公司,上海商米科技,商米科技,商米 岗位职责:
1、负责电商订单每日订单发货处理,保证订单正常发货;
2、负责退换货的跟进处理,提升退换货处理时效;
3、负责售后维修机的跟进处理,降低处理时长,提升用户体验;
4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进;
5、与物流对接、监控与跟进库存信息;
6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,电子商务、物流仓储类相关专业;
2、认真细致,能够承担压力,主动性强,有团队合作精神;
3、熟练使用e_cel等办公软件;
4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。
第2篇 售后专员岗位职责
售后专员 深圳市瑞沃德生命科技有限公司 深圳市瑞沃德生命科技有限公司,瑞沃德,瑞沃德 工作职责:
1.接听客户投诉电话,跟进处理客诉问题;
2.产品退换货、维修保养流程的跟进;
3.售后回访;
4.沟通和协调售后安装培训;
5.分类整理日常工作问题。
任职资格:
1、1年以上相关工作经验;
2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;
3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强
第3篇 保险售后专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第4篇 安装售后专员岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
第5篇 售前售后专员岗位职责
售前/售后专员 苏州涵通易贸易有限公司 苏州涵通易贸易有限公司,涵通 工作职责:
主要负责(售后服务,老客户维护,基本信息变更,节假日礼品下发,受益人变等)
为什么选择我们
1.绝不加班,周末双休,节假日休息。
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第6篇 产品售后专员岗位职责
主要职责与工作任务:
1、负责客户试作阶段的质量反馈。
2、定期访问客户,倾听客户需求,保持良好的关系。
3、编制质量月报,定期向客户报告(形式有邮件,会议等)。
4、产品售后发生质量投诉时,负责收集相关的信息,并向公司内水平展开。
5、负责组织异常批次的返检工作。
6、负责主导投诉件的调查,并作成报告,向客户报告。
7、负责对客户端不良的复判。
8、参与公司品质改善的活动。
9、及时完成上级领导安排的任务。
第7篇 外贸售后专员岗位职责
外贸售后专员 上海科朗斯企业发展有限公司 上海科朗斯企业发展有限公司,科朗斯 职责描述:
1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。
2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。
3、主动发起售后配件的销售工作。
4、协助技术人员维护好与老客户的关系。
任职要求:
1、熟练操作office软件,word,e_cel。
2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。
3、思路清晰,逻辑思维能力强。
4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。
5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。
