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岗位职责是什么
货运客服是物流行业中一个关键的岗位，负责协调和管理货物运输过程中客户的需求与服务，确保货物安全、及时地送达目的地。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、有效地与客户及内部团队交流。
2. 熟悉物流流程，了解货物运输的各个环节，包括仓储、装载、运输和配送。
3. 能够处理突发情况，如货物延误、损坏或丢失，并提供解决方案。
4. 具备一定的问题解决能力，能迅速分析问题并采取行动。
5. 熟练使用相关软件和系统，如货运跟踪系统、crm系统等。
6. 保持专业和礼貌的服务态度，以客户满意度为中心。
岗位职责描述
货运客服在日常工作中，主要负责接收和处理客户的货运需求，包括询价、预订、追踪和反馈。他们需要与仓库、司机和调度员紧密合作，确保货物按时出库、装载正确，并在途中进行监控。当遇到任何运输问题时，货运客服需迅速响应，与相关部门协调解决，如必要时安排替代方案。此外，他们还需定期更新客户关于货物状态的信息，以保证透明度和信任度。
有哪些内容
1. 客户咨询：解答客户关于运费、运输时间、包装要求等问题，提供专业建议。
2. 订单处理：接收和确认货运订单，确保所有细节准确无误。
3. 货物追踪：使用系统跟踪货物位置，及时向客户报告进度。
4. 异常管理：处理货物延迟、损坏或丢失的情况，协调赔偿事宜。
5. 关系维护：定期与客户沟通，收集反馈，提升服务质量和客户满意度。
6. 数据记录：更新客户和订单信息，确保数据准确，为管理层提供决策依据。
7. 内部协作：与销售、仓库、运营等部门协调，优化整个货运流程。
货运客服是物流公司的窗口，他们的工作直接影响到公司的声誉和客户忠诚度。因此，他们必须具备专业的行业知识、高效的沟通能力和高度的责任心，以提供优质、可靠的服务，确保货运过程顺利进行。
货运客服岗位职责范文
第1篇 国际货运客服岗位职责
招聘国际货运客服,岗位职责:
1.受理托书并确认托书内容
2.及时回复客户问题
3.跟踪货物物流情况
4.费用录入并核对
5.部门要求的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验
2.英语四级以上
3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳
公司福利
晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。
薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。
机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。
膳食:公司为员工提供工作餐餐补。
休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。
保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。
健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。
员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。
其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。
第2篇 货运客服岗位职责
货运代理海外客服 中进国际 深圳市中进国际货运代理有限公司,中进国际,中进 职位信息
(1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;
(2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;
(3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;
岗位职责:
1、协助并跟进海外代理订单;
2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;
3、准备并跟踪出货相关工作;
4、海外订单的后期跟进协调工作等 。
