见习客服岗位职责

岗位职责是什么

见习客服是企业客户服务团队中的入门角色，主要负责协助处理客户咨询、投诉和建议，为客户提供优质的服务体验，同时通过实践学习和提升客户服务技能。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通能力，能准确理解客户需求，以友好、耐心的态度进行交流。

2. 对公司产品和服务有深入的理解，能解答客户的常见问题。

3. 能够快速学习并掌握公司的业务流程和政策。

4. 有较强的适应能力和问题解决能力，能在压力下保持冷静，及时处理突发情况。

5. 善于倾听，能从客户反馈中捕捉重要信息，为改进服务提供参考。

6. 熟练使用相关办公软件和客服系统，如crm软件、呼叫中心系统等。

岗位职责描述

见习客服的工作日常包括接听电话、回复电子邮件、在线聊天等多种形式的客户互动。他们需要记录客户信息，跟踪服务请求，确保每个问题得到妥善解决。此外，他们还需参与定期的培训和研讨会，以提升专业技能和服务质量。在工作中，见习客服需要不断学习和熟悉公司的新产品、政策更新，以便为客户提供最新、最准确的信息。

有哪些内容

1. 客户接待：及时回应客户的咨询，提供准确的产品信息，解答使用疑问。

2. 问题处理：记录客户的问题和投诉，协调内部资源解决问题，保持与客户的跟进。

3. 服务反馈：收集和整理客户满意度调查，分析服务短板，提出改进建议。

4. 数据录入与管理：维护客户数据库，更新客户信息，确保数据准确无误。

5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，共同解决复杂问题，提高客户满意度。

6. 学习与发展：参加内部培训，提升产品知识和服务技巧，逐步成长为资深客服。

7. 情绪管理：在面对情绪激动的客户时，保持专业，运用有效沟通策略缓解客户不满。

8. 服务报告：定期汇总工作数据，编制服务报告，为管理层决策提供依据。

见习客服的角色虽然初级，但其工作内容对企业形象和客户忠诚度有着直接影响。通过这个角色，新入职的员工将获得宝贵的实战经验，为未来的客户服务生涯奠定坚实基础。

见习客服岗位职责范文

第1篇 见习客服岗位职责

海外客服(实习/见习) 上海青旅国际货运有限公司 上海青旅国际货运有限公司,青旅供应链,青旅 1、学习货代业务操作;

2、学习海外代理沟通。

任职要求:

1、英语cet6以上,听说读写流利。

2、善沟通。