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岗位职责是什么
售服工程师，全称为销售服务工程师，是企业中连接销售与技术服务的关键角色。他们主要负责在销售过程中提供技术支持，解答客户的技术疑问，协助完成销售任务，并在售后阶段提供持续的技术服务和解决方案。
岗位职责要求
1. 具备扎实的产品知识，熟悉公司产品线的特性和应用领域。
2. 拥有良好的沟通技巧，能准确理解客户需求并提供专业建议。
3. 熟练掌握客户服务流程，能够高效处理客户问题和投诉。
4. 具备一定的技术背景，能解决客户在使用产品过程中遇到的技术难题。
5. 具备团队协作精神，与销售团队紧密合作以达成销售目标。
6. 能够适应出差，以满足跨地区客户服务需求。
7. 对新技术保持敏锐度，不断学习和更新知识。
岗位职责描述
售服工程师的工作日常涉及与客户的直接互动，他们既是产品的专家，也是客户关系的维护者。在销售阶段，售服工程师需配合销售团队进行产品演示，为潜在客户提供详细的技术咨询，确保客户充分了解产品的性能和优势。此外，他们还需准备和提交技术提案，帮助销售团队赢得业务。
售后阶段，售服工程师则负责解决客户在使用产品过程中遇到的问题，包括故障排除、系统升级和培训指导。他们需要快速响应客户的需求，提供及时有效的解决方案，以确保客户满意度和产品的持续运行。
有哪些内容
1. 技术支持：为销售团队和客户提供产品技术咨询，解答技术疑问，编写技术文档和培训材料。
2. 客户维护：建立并维护客户关系，定期跟进客户，了解产品使用情况，收集反馈信息。
3. 问题解决：分析并解决客户在产品使用中遇到的技术问题，提供现场或远程支持。
4. 售后服务：执行产品安装、调试、升级等工作，确保产品正常运行。
5. 项目参与：协助销售团队参与项目投标，准备技术部分的标书和方案。
6. 培训工作：组织和实施客户培训，提高客户对产品的理解和使用能力。
7. 数据分析：收集和分析客户问题数据，提出改进产品和服务的建议。
8. 协作沟通：与内部各部门（如研发、生产）协调，确保客户需求得以满足。
售服工程师的角色是企业与客户之间的桥梁，他们通过专业技术和人性化服务，提升客户体验，促进企业销售业绩的增长，同时也推动产品和服务的持续优化。
售服工程师岗位职责范文
第1篇 售服工程师岗位职责
售服工程师-昆明 苏州精濑光电有限公司 苏州精濑光电有限公司,精濑 职责描述:1、新设备导入,配合组装及配线人员进行设备调试;
2、设备异常的处理并解决,配合公司其它相关部门对设备的维护及维修
3、设备改造、plc修改;
4、设备验收跟进;
5、客户端保固后有偿维修。
任职要求:、机电一体化、机械设计制造及其自动化、、电气工程及其自动化等专业;
2、专业匹配,有自动化设备行业经验(液晶面板、半导体等行业)优先考量,可接受专业匹配的应届毕业生;
3、会基本的绘图软件,熟练使用办公软件;
4、能适应客户端无尘室工作环境、可配合加班;
5、可配合在驻点长期出差;
6、态度佳,善沟通,有团队意识 ,能独立思考,解决问题,具备较强的责任心。
