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岗位职责是什么
外贸售后岗位是公司对外贸易业务的重要组成部分，主要负责处理与海外客户交易完成后出现的各种问题，包括产品售后支持、订单跟进、客户关系维护等，以确保公司的全球业务顺利进行。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够流利地使用英语进行书面和口头交流。
2. 熟悉国际贸易规则，了解出口流程及相关的法律法规。
3. 掌握一定的产品知识，能够解答客户关于产品的技术问题。
4. 具备较强的问题解决能力，能迅速应对各种售后挑战。
5. 具有耐心和细心，能够在压力下保持专业的工作态度。
6. 能够建立并维护与客户的良好关系，提升客户满意度。
岗位职责描述
外贸售后专员的角色是桥梁，连接着公司与全球客户，确保双方的信息畅通无阻。他们不仅需要处理客户反馈的问题，还需主动监控订单状态，预防潜在问题的发生。此外，他们还需与内部团队（如生产、物流和质量控制部门）紧密协作，协调资源，以达成高效的售后服务。
有哪些内容
1. 售后服务：处理客户的投诉、退货、换货请求，提供技术支持，确保问题得到妥善解决。
2. 订单管理：跟踪订单进度，及时更新客户关于发货、交货时间等信息。
3. 客户关系维护：定期与客户沟通，了解他们的需求，提供个性化服务，增进客户忠诚度。
4. 协调内部资源：与各部门协调，解决产品质量、包装、运输等方面的问题。
5. 数据分析：收集和分析售后数据，识别问题趋势，为改进产品和服务提供依据。
6. 文件处理：完成相关文件的准备，如信用证审核、合同修订等。
7. 培训与指导：参与新员工培训，分享售后经验，提高团队整体服务水平。
8. 政策更新：关注国际贸易政策变化，确保业务合规进行。
外贸售后岗位要求从业者具备全面的专业技能和人际交往能力，他们不仅是问题解决者，更是公司品牌形象的代表，通过提供优质的服务，推动公司的全球业务持续发展。
外贸售后岗位职责范文
第1篇 外贸售后岗位职责
外贸售后专员 上海科朗斯企业发展有限公司 上海科朗斯企业发展有限公司,科朗斯 职责描述:
1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。
2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。
3、主动发起售后配件的销售工作。
4、协助技术人员维护好与老客户的关系。
任职要求:
1、熟练操作office软件,word,e_cel。
2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。
3、思路清晰,逻辑思维能力强。
4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。
5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。
第2篇 外贸售后专员岗位职责
外贸售后专员 上海科朗斯企业发展有限公司 上海科朗斯企业发展有限公司,科朗斯 职责描述:
1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。
2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。
3、主动发起售后配件的销售工作。
4、协助技术人员维护好与老客户的关系。
任职要求:
1、熟练操作office软件,word,e_cel。
2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。
3、思路清晰,逻辑思维能力强。
4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。
5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。
