- 目录
岗位职责是什么
售后市场岗位，是一个专注于处理产品销售后与客户交互的领域，主要关注客户服务、问题解决、满意度提升和维护公司品牌形象。此岗位的核心在于通过高效的服务流程和策略，确保客户对产品的持续忠诚度和满意度。
岗位职责要求
1. 熟练掌握产品知识：理解公司的产品特性和优势，以便准确解答客户疑问。
2. 强烈的服务意识：以客户为中心，时刻保持友好、耐心和专业。
3. 问题解决能力：迅速识别并解决客户遇到的问题，提供有效的解决方案。
4. 沟通技巧：清晰、有效地传达信息，建立良好的客户关系。
5. 数据分析能力：监控和分析售后数据，为改进服务提供依据。
岗位职责描述
售后市场岗位人员需在日常工作中扮演多重角色，包括但不限于客户服务代表、问题解决专家、客户关系管理者和品牌大使。他们需要倾听客户反馈，处理退货、维修、保修等事宜，同时也要收集和分析客户满意度数据，以优化服务流程。此外，他们还需要与内部团队协作，如销售、产品开发等部门，确保整个公司的运营与客户需求保持一致。
有哪些内容
1. 客户咨询与投诉处理：及时回应客户电话、邮件或在线查询，解决他们在使用产品过程中遇到的问题。
2. 退货与换货管理：处理客户的退货请求，确保流程顺畅，符合公司政策。
3. 维修与保养服务：协调维修团队，安排产品维修或保养，保证服务质量。
4. 客户满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户需求和期望，持续改进服务。
5. 数据分析与报告：分析售后数据，识别服务瓶颈，提出改进建议，以提升客户体验。
6. 服务流程优化：根据业务需求和客户反馈，不断优化服务流程，提高效率。
7. 内部沟通与协作：与销售团队分享客户反馈，协助产品团队了解市场动态，促进产品改进。
8. 品牌维护：处理负面评价，维护公司声誉，转化为积极的品牌形象。
售后市场岗位的职责涵盖广泛的客户服务活动，从直接与客户互动到幕后数据分析，都是为了确保公司的售后服务质量，满足客户期待，从而增强客户忠诚度和口碑。
售后市场岗位职责范文
第1篇 售后市场销售岗位职责
区域销售经理(汽配售后市场) 1. develop, enhance and maintenance of distributor relationships in the central china region.
2. achieve the annual sales plan, ensure the monthly progress of the plan and establish a reliable 2 months forecast.
3. promote the corteco product range to the market territory and find business opportunities in line with the product sales strategy of corteco.
4. responsible to manage the inquiry and quotation process from distributor to corteco in order submit a quotation in a timely manner.
5. follow-up the quotations to distributors until final p/o received.
6. manage the delivery to the customer in time and discuss with the relevant departments inside corteco china.
7. be in charge of accounts receivable control in order to guarantee a steady cash-flow for corteco.
8. report regularly about competitor trends in the territory and make a strategy to fight against them.
9. other tasks which are assigned by general manager
1. bachelor degree at high level university, preferably in engineering or sales and marketing.
2. working e_perience in sales or product engineering in automotive iam industry.
3. english as foreign language acceptable for both oral and writing. additional japanese language skills would be seen as additional asset.
4. open minded character, outgoing, good communication skills, must be able to work within a team, self motivation ability, able to work self responsible, demanding for success and results, trustful character. can work with high pressure.
5. must be motivated to continuously improve skills and to accept new work contents. ability to work in an international working environment.
6. accept frequent travel inside china. 1. develop, enhance and maintenance of distributor relationships in the central china region.
2. achieve the annual sales plan, ensure the monthly progress of the plan and establish a reliable 2 months forecast.
3. promote the corteco product range to the market territory and find business opportunities in line with the product sales strategy of corteco.
4. responsible to manage the inquiry and quotation process from distributor to corteco in order submit a quotation in a timely manner.
5. follow-up the quotations to distributors until final p/o received.
6. manage the delivery to the customer in time and discuss with the relevant departments inside corteco china.
7. be in charge of accounts receivable control in order to guarantee a steady cash-flow for corteco.
8. report regularly about competitor trends in the territory and make a strategy to fight against them.
9. other tasks which are assigned by general manager
1. bachelor degree at high level university, preferably in engineering or sales and marketing.
2. working e_perience in sales or product engineering in automotive iam industry.
3. english as foreign language acceptable for both oral and writing. additional japanese language skills would be seen as additional asset.
4. open minded character, outgoing, good communication skills, must be able to work within a team, self motivation ability, able to work self responsible, demanding for success and results, trustful character. can work with high pressure.
5. must be motivated to continuously improve skills and to accept new work contents. ability to work in an international working environment.
6. accept frequent travel inside china.
第2篇 汽车售后市场岗位职责
汽车售后市场拓展专员 济南康正震宇汽车销售股份有限公司 济南康正震宇汽车销售股份有限公司,康正震宇 岗位职责:
1、负责当地区域内的资源整合及调度;
2、负责对外关系的公关与协调;
3、负责事故车的外拓及送修;
4、协调保险公司车险部门相关人员关系。
5、主导钣喷合作、事故车外拓送修、续保定损理赔等工作开展。
任职要求:
1、具备一定的销售管理经验;
2、有较充分的保险资源、人脉资源和渠道资源;
第3篇 售后市场岗位职责
售后市场经理 1、根据集团公司年度销售任务指标分解,协助总经理制定国内售后市场销售战略和实施计划,带领团队完成既定销售业绩指标。
2、开拓国内汽车零部件售后市场业务,与全国汽配城经销商渠道客户建立和维护好合作关系;开发工厂项目型及外贸公司客户。
3、制定售后市场部全年销售费用预算,控制及降低费用支出。
4、分解售后市场部年度销售业绩指标,制定销售激励及绩效考核标准。
5、协助各业务组销售人员进行谈判及签订重大销售合同。
6、组织实施销售货款回收及应收账款的跟催。
7、组织收集市场(需求、竞争对手等)信息,制定新产品开发计划及销售竞争策略。
8、组织实施对产品的销售情况进行数据统计及分析,优化库存结构,提高库存周转率。
9、定期走访全国汽车零部件售后市场及重点客户。
10、销售团队建设,定期给各业务组销售主管业务培训,提升业务能力。
任职资格要求
1.学历要求:本科以上学历,市场营销、销售管理、企业管理等专业毕业;
2.工作经验:具有5-10年以上同行业销售管理工作的经验;
3.个人技能:熟练的外语交流和较强的表达能力,对电子办公软件熟练使用;
4.工作能力:有较强的市场开拓和销售能力;
5.团队管理:具备优秀的沟通能力和团队合作精神,带领和培训团队经验丰富;
6.人际交流:具有很好的人际资源和开发人际资源能力,拥有人脉资源。 1、根据集团公司年度销售任务指标分解,协助总经理制定国内售后市场销售战略和实施计划,带领团队完成既定销售业绩指标。
2、开拓国内汽车零部件售后市场业务,与全国汽配城经销商渠道客户建立和维护好合作关系;开发工厂项目型及外贸公司客户。
3、制定售后市场部全年销售费用预算,控制及降低费用支出。
4、分解售后市场部年度销售业绩指标,制定销售激励及绩效考核标准。
5、协助各业务组销售人员进行谈判及签订重大销售合同。
6、组织实施销售货款回收及应收账款的跟催。
7、组织收集市场(需求、竞争对手等)信息,制定新产品开发计划及销售竞争策略。
8、组织实施对产品的销售情况进行数据统计及分析,优化库存结构,提高库存周转率。
9、定期走访全国汽车零部件售后市场及重点客户。
10、销售团队建设,定期给各业务组销售主管业务培训,提升业务能力。
任职资格要求
1.学历要求:本科以上学历,市场营销、销售管理、企业管理等专业毕业;
2.工作经验:具有5-10年以上同行业销售管理工作的经验;
3.个人技能:熟练的外语交流和较强的表达能力,对电子办公软件熟练使用;
4.工作能力:有较强的市场开拓和销售能力;
5.团队管理:具备优秀的沟通能力和团队合作精神,带领和培训团队经验丰富;
6.人际交流:具有很好的人际资源和开发人际资源能力,拥有人脉资源。
