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岗位职责是什么
设备售后岗位是企业服务体系中的关键一环，主要负责处理客户在使用产品过程中遇到的问题，提供技术支持，确保设备的正常运行，维护客户满意度。
岗位职责要求
1. 熟悉公司各类设备的性能、构造和操作流程，能快速识别问题所在。
2. 具备良好的沟通技巧，能够理解客户需求，耐心解答疑问。
3. 掌握一定的故障诊断和维修技能，能在指导下进行远程或现场的故障排除。
4. 具备团队协作精神，能够与销售、技术等部门紧密配合，共同解决问题。
5. 能够及时记录和跟踪售后服务情况，为产品改进提供反馈。
岗位职责描述
设备售后专员的工作日常包括接收客户的咨询电话，通过询问详细情况来判断设备故障的可能原因，提供解决方案。他们需要有扎实的技术知识，能够清晰地向非专业用户解释复杂的设备问题。此外，当远程指导无法解决问题时，他们可能需要前往现场进行设备检查和维修。在整个过程中，保持客户满意度是他们的首要任务。
有哪些内容
1. 客户服务：接听客户来电，记录问题，提供初步的电话支持，如操作指导、故障排查等。
2. 故障诊断：分析设备故障信息，确定问题所在，制定修复计划。
3. 维修与保养：执行设备维修工作，包括更换零部件、调整设备设置等，确保设备恢复正常运行。
4. 技术培训：向客户传授设备使用和维护知识，降低未来故障发生率。
5. 服务报告：记录每次服务过程，包括问题描述、解决方案、耗时等，以便进行服务效果评估和产品质量改进。
6. 协调沟通：与内部团队（如研发、生产部门）共享客户反馈，参与解决复杂的技术问题。
7. 客户关系管理：维护良好的客户关系，定期回访，确保客户对售后服务的满意度。
总结，设备售后岗位是连接企业与客户的重要桥梁，其工作内容涵盖技术支持、故障处理、客户关系维护等多个方面，要求员工具备专业技术知识和优秀的沟通能力，以实现高效、专业的服务，提升客户体验和企业形象。
设备售后岗位职责范文
第1篇 机械设备售后岗位职责
工作职责:
1) 售后故障报修、应对
2) 售后改造项目施工及调试
3) 备件销售
4) 定期点检、保养实施
5) 及其他售后相关工作事项
任职要求:
1) 3年以上设备安装、调试相关工作经验
2) 机电一体化/电气/自动化/机械制造等相关专业本科
3) 熟练掌握plc
4)能适应50-70%左右出差(必须)
5)熟悉office软件、windows操作系统
6)会日语
7)责任心强,做事有条理、有耐心,沟通能力强
8)限定江浙沪户籍,且有驾照者优先
限定江浙沪户籍,会日语
第2篇 自动化设备售后岗位职责
非标自动化设备售后技术支持工程师(芜湖) 德派 德派装配自动化技术(苏州)有限公司,德派,德派装配 具体要求: 1, 有非标自动化设备的装配,调试和维修经验;看懂气路图; 2, 有非标电气元器件的使用与设置经验;看懂电气图(有西门子plc接线经验优先); 3, 大专以上学历,机电或机械设备专业; 4, 有较强的技术沟通能力和优秀的服务意识; 5, 善于学习,能适应出差,有驾照者优先; 职责描述: 1, 产品导入阶段时的客户现场技术支持及维护; 2, 故障分析与检查,诊断,检测和维修; 3, 为客户提供技术培训; 4, 客户拜访以及积极进行服务产品销售;
第3篇 机电设备售后岗位职责
机电设备售后服务工程师 宜兴帕克德环保技术有限公司 宜兴帕克德环保技术有限公司,帕克德 岗位职责:
1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门,及时向客户反馈结果并定期回访;
2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务,协助客户及时解决设备故障;
3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;
4、详细地填写设备服务记录,建立完善的设备服务档案。
任职资格:
1、26-40岁之间,从事过三年以上机电设备(如水泵,风机,搅拌机, 阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;
2、可以长期出差在外;
3、良好的沟通协调以及团队工作能力;
4、体格健壮,能吃苦耐劳,有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。
第4篇 设备售后岗位职责
设备售后服务工程师 虹信 武汉虹信技术服务有限责任公司,武汉虹信,武汉虹服,虹信,虹信技术北京公司,虹信科技,虹信 岗位职责
1、负责公司通信设备的安装、调试、维护工作;
2、负责公司通信产品运行重大故障处理。
岗位要求:
1、大专及以上学历,一年及以上相关工作经历,计算机、通信、电子相关专业;
2、熟悉通信工程的工程设计、设备开通调测及设备维护和软件使用,有通信行业相关经历者优先。
第5篇 医疗设备售后岗位职责
一线外企成都医疗设备售后工程师 掌握公司产品的技术构造,熟悉产品的安装、性能和维修工作流程。
负责区域内产品的安装、调试和售后维修工作,对客户进行产品技术与应用培训。
负责产品及产品部件在中国的维修。
负责代理商配件订购和更新配件状态。 掌握公司产品的技术构造,熟悉产品的安装、性能和维修工作流程。
负责区域内产品的安装、调试和售后维修工作,对客户进行产品技术与应用培训。
负责产品及产品部件在中国的维修。
负责代理商配件订购和更新配件状态。
第6篇 设备售后工程师岗位职责
售后工程师/设备工程师 深圳市深科达智能装备股份有限公司 深圳市深科达智能装备股份有限公司,深科达,深科达 任职要求:
1、中专及以上学历,机械自动化设计及相关专业优先,懂自动化原理;
2、有2年以上自动化设备售后服务经验;
3、熟练使用cad或solidworks等绘图软件优先;
4、有lcm、lcd行业aoi检测设备应用经验优先;
5、具备较强的沟通表达能力及客户导向能力;
6、具有高度热情和良好的团队合作总识,能适应出差。
岗位职责:
1、负责设备的安装、调试、培训、售后支持服务;
2、跟进设备装机、调试量产到设备验收工作;
3、对工作进度、问题点改善过程的管控;
第7篇 设备售后技术支持岗位职责
非标自动化设备售后技术支持工程师(芜湖) 德派 德派装配自动化技术(苏州)有限公司,德派,德派装配 具体要求: 1, 有非标自动化设备的装配,调试和维修经验;看懂气路图; 2, 有非标电气元器件的使用与设置经验;看懂电气图(有西门子plc接线经验优先); 3, 大专以上学历,机电或机械设备专业; 4, 有较强的技术沟通能力和优秀的服务意识; 5, 善于学习,能适应出差,有驾照者优先; 职责描述: 1, 产品导入阶段时的客户现场技术支持及维护; 2, 故障分析与检查,诊断,检测和维修; 3, 为客户提供技术培训; 4, 客户拜访以及积极进行服务产品销售;
第8篇 办公设备售后技术员岗位职责
本公司从事多年办公设备销售与售后维护,现招聘办公设备维修售后服务工程师,有从业经验者优先,无从业经验可带薪培训。公司总部位于福州市仓山区对湖街道上三路216号山亚大厦b座16层出电梯右转第一间,中福宁科技 目前分公司位于连江及闽侯。入职后带薪培训两周,考核通过后需前往分公司实践半年,半年后转回总公司。
