楼层领班岗位职责7篇

岗位职责是什么

楼层领班是酒店管理团队中的关键角色，负责确保酒店楼层的日常运营顺畅，为客人提供优质的住宿体验。此职位需要协调和指导楼层服务员，监控服务质量，并处理宾客的投诉与需求。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与各种背景的员工和客人建立有效联系。

2. 熟悉酒店服务流程及标准，对客房清洁、维护有深入理解。

3. 具备一定的领导力，能激励团队成员提高工作效率和质量。

4. 能够灵活应对突发情况，及时解决宾客问题。

5. 对细节有敏锐的洞察力，确保房间整洁无瑕。

6. 具备基本的电脑操作技能，能使用酒店管理系统进行工作记录和报告。

岗位职责描述

楼层领班的主要工作集中在确保楼层的运营效率和客户满意度。他们需密切关注房间清洁、用品补给、设施维护等工作，确保每个细节都符合酒店的标准。此外，领班还需对新入职的服务员进行培训，提升团队整体服务水平。

在日常工作中，楼层领班会巡视楼层，检查房间卫生、设施状况，及时发现问题并采取措施。他们还负责处理客人的特殊需求，如调整房间设置、解决设施故障等，以保证客人的舒适度。在处理投诉时，领班需保持专业和耐心，积极寻找解决方案，力求让客人满意。

有哪些内容

1. 客房管理：监督和指导楼层服务员完成清洁工作，确保房间整洁、设施完好。

2. 服务质量监控：定期检查客房服务质量，对不足之处提出改进意见。

3. 员工培训：组织培训活动，提升团队成员的服务技巧和专业知识。

4. 客户关系：处理客人的咨询、投诉，主动关注客人的需求，提供个性化的服务。

5. 库存管理：管理楼层用品，确保库存充足，避免资源浪费。

6. 协调与沟通：与前台、工程部等其他部门紧密合作，协调处理各类问题。

7. 数据记录：使用酒店管理系统记录工作进度，编制工作报告，为管理层提供决策依据。

8. 应急处理：面对突发事件，如设施故障、客房紧急情况，迅速响应并妥善处理。

楼层领班的职责涵盖多个层面，从客房维护到客户服务，再到团队管理，他们的工作直接影响到酒店的整体运营质量和客户满意度。因此，他们需要具备全面的技能和专业知识，以确保楼层的高效运作和提供优质的服务。

楼层领班岗位职责范文

第1篇 国际酒店楼层领班岗位职责（4）

国际酒店楼层领班岗位职责(四)

1、负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作;

2、巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;

3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;

4、检查各类物品的储存及消耗量;

5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;

6、掌握并报告所辖客房的状况;

7、对属下员工工作提出具体意见;

8、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作

6、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上汇报,负责评核本部门员工浮动工资;

第2篇 _楼层领班岗位职责

1.负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作。

2.巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。

3.检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。

4.检

第3篇 客房部楼层领班的岗位职责和工作流程

客房部楼层领班的岗位职责和工作流程

职务:客房部楼层领班

报告对象:客房楼层主管

督导:客房中心服务员、楼层服务员

岗位职责:

4、1、在客房部主管的领导下,负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。

4、2、检查所辖楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。

4、3、检查服务员的仪容仪表和行为,确保酒店规章制度和客房的规章得以执 行落实,对不符合酒店规定的事情及时处理和向上级报告。

4、4、掌握楼层客房出租情况,合理安排员工,做好对所属员工的日常评估考 核。

4、5、每日检查客房酒吧饮料的消耗,补充和报帐情况。

4、6、及时收取和送还客人收衣、洗衣,认真检查服务员的收取客衣记录。

4、7、确保楼层万能钥匙的使用,认真填写收发钥匙的记录。

4、8、掌握楼层物品领用消耗情况。

4、9、保管好服务用品及器具,安排并检查楼层公共区域的清洁工作。

上岗条件:

5、1、从事酒店客房服务工作2年以上。

5、2、责任心强、踏实肯干、吃苦耐劳。

5、3、高中文化程度。

5、4、流利国语,能适应简单英语会话。

5、5、男女不限,身体健康、体力充沛,年龄25—30岁左右。

5、6、能正确领会并完全执行上级指令,具有较好的协调、沟通能力和技巧,并熟练掌握部门的各项岗位技能。

岗位工作内容:

早班领班(7:00am~16:00pm;8:00~16:00pm)2人

6、1、检查服务员的仪容仪表,组织班前会的召开。

6、2、向夜班了解客房实际客情状态及房态,了解当天的客房预订和离店退房

情况。

6、3、接受楼层主管的工作指令。

6、4、合理调配人力,安排好员工的工作,提出完成的定额与标准,合理安排

计划卫生,负责楼层布草管理,分配布草。

6、5、检查卫生班车辆上物品的补充情况,检查夜班计划卫生完成情况。

6、6、检查关于加床,客衣送洗,送餐具的撤出等情况。

6、7、督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。

6、8、检查房间的清洁整理是否符合规格标准。

6、9、将清洁整理好的空房及时报出、以便出租。

6、10、检查vip客房;检查工程房。

6、11、走廊楼面清洁卫生的检查。

6、12、检查工作间整洁。

6、13、了解和掌握服务员完成工作定额及质量。

6、14、安排夜班计划卫生,并填写交班日志,交待注意事项。

6、15、组织班后会,总结当天工作情况。

中班领班(15:00pm~23:30pm)1人

6、1、检查服务员的仪容仪表。

6、2、查阅早班交班日志。

6、3、接受楼层主管的工作指令。

6、4、领取万能钥匙。

6、5、调配好人力,下达工作任务,检查中班计划卫生情况。

6、6、检查服务员对中班用车上的物品补充情况。

6、7、检查开夜床的情况(每日至少20间)监督客人租借客房用品记录。

6、8、检查报纸、客衣的派送情况。

6、9、检查工作间、通道的整洁情况。

6、10、了解和掌握客人访客情况,适时礼貌地通知离开。

6、11、关掉不需要开的灯。

6、12、与夜班交接工作。

夜班领班(11:30pm~8:00am)每周2班

6、1、主持夜班的一切工作。

6、2、检查夜班的员工、服务中心员工的仪容仪表。

6、3、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求。

6、4、检查服务中心有关楼层万能钥匙和其他的回收情况。

6、5、留意非法留宿或有异常举动的住客并与保安部联系。

6、6、每晚必须在适当时间对所管辖区域进行一次巡查,检查设备情况、安全

情况、防火情况及夜班服务员的工作情况。

6、7、协助作好夜班服务员查退房的工作。

6、8、填写夜班交班记录,与员工交接清点送洗的干净布草。

6、9、向主管汇报工作情况。

第4篇 客房部楼层领班岗位职责格式

客房部楼层领班岗位职责

1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁vip房。

2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。

3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。

7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。

9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。

第5篇 大酒店客房部楼层领班岗位职责

大酒店客房部楼层领班的岗位职责

直接上级:主管

直接下级:楼层员工

职务:安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性,提高工作效率。

要求:熟悉和掌握各类房间规格,设施用品的布置标准,熟悉和掌握客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织能力,善于团结员工,作风正派。

职责:

1、责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡视所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准。

4、熟练掌握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。

6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。

7、掌握所管辖客房的状况,亲自招待宾客,以示对贵宾的礼遇。对vip房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出具体意见,领导本班全体员工积极工作,不断攻关,开创新成果。

9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。

第6篇 楼层领班岗位职责

1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。

2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。

3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

4.检査各类物品的储存及消耗量。

5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

6.掌握并报告所辖客房的状况。

7.对属下员工工作提出具体意见。

8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。

9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10.填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

第7篇 大厦楼层领班或主管岗位职责工作内容工作流程

大厦楼层领班或主管岗位职责、工作内容和工作流程

1岗位职责

1)负责每日早会的传达,负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。

2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。

2工作内容

1)每早按时召开晨会,传达并讲解会议内容。

2)掌握物品消耗情况,合理控制清洁用品的使用并及时补充。

3)每天做好信息收集工作,发现问题及时纠正并反馈部门经理。

4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理,以保证大厦硬件的完好率。

5)做好交接本工作,尽量减少本班次的工作脱节,完成上一次(上一班次)未完成的工作,将本班次未完成事项填写在交接本中。

6)严格做到钥匙每班次进行交接,每日负责领取发放,下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。

7)负责完成运营总监,部门经理临时交办的工作,并对工作的质量和成效负责。

3工作流程

è早班

(1)每日早6:50到岗签到,检查本部人员到岗情况,记录未到人员;

(2)6:50-7:00换工服;

(3)7:00-7:05组织开班前会,记录未到人员,检查当班人员仪容仪表,合理调配安排本岗位员工,督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。

(4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简单清洁维护,对楼层情况和设备设施进行检查完好情况,发现问题及时报修、反馈。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭,按照工作标准进行工作、服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息,并及时完成经理临时安排的工作。

(8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作,共同处理遗留问题,

(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等,做好交接记录,由下一班组进行继续工作并达到完成;

è中班

(1)每日13:45到岗并签字,检查本部门到岗人员,记录未到人员。

(2)13:45-13:50换工服。

(3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。

(4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。

(5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护,按照工作标准进行工作、服务,为客户办公室提供计划清洁服务,确保本区域服务质量,并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息,问题及设备设施完好情况等,及时完成经理临时安排的工作,将待完成事件做好交接记录,由下一班组进行继续工作并达到完成;

(6)20:00-20:10空置房钥匙收回。

(7)20:10确认无其它事情,检查门、灯、窗、热水器、电源后,签字离岗。