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岗位职责是什么
前厅接待是酒店、餐厅、办公室或其他服务场所的门面，负责迎接、引导和协助来访客户或顾客。这一角色扮演着至关重要的沟通桥梁，确保客户的第一印象积极且专业。
岗位职责要求
1. 礼貌待人：始终保持友好和专业的态度，无论面对何种情况。
2. 组织能力：有效管理前台工作流程，包括预约安排、文件整理等。
3. 沟通技巧：清晰地传达信息，解答客户的疑问，处理投诉。
4. 应变能力：灵活应对突发状况，如客户需求变化、设备故障等。
5. 专业知识：熟悉公司产品、服务及政策，以便准确提供信息。
岗位职责描述
前厅接待员的工作涉及多个方面，他们不仅需要热情欢迎每一位进入场所的客人，还要确保客户的需求得到及时满足。他们的日常任务可能包括：
1. 接听电话和回复邮件，处理预订、取消或更改请求。
2. 确保前台区域整洁，展示公司形象。
3. 提供信息，如营业时间、菜单、活动详情等。
4. 协助处理客户入住或退房手续，解决住宿期间的问题。
5. 与各部门协调，如餐饮、客房服务等，确保客户体验的一致性。
6. 记录客户反馈，以改进服务质量和设施。
有哪些内容
1. 客户接待：迎宾、指引座位、提供初步咨询。
2. 文件管理：维护客户档案，处理相关文档。
3. 解决问题：处理客户投诉，寻找解决方案。
4. 服务推广：介绍新服务或促销活动，鼓励客户参与。
5. 团队协作：与内部团队密切合作，确保服务质量。
6. 数据录入：更新客户信息，记录交易细节。
作为前厅接待，其职责不仅仅是表面的微笑和问候，更是深入到客户服务的每一个环节，通过专业和贴心的服务，塑造和维护企业的品牌形象。在这个角色中，每一次互动都是一次展示企业价值观的机会，因此，前厅接待必须具备高度的责任感和敬业精神，始终致力于提升客户满意度。
前厅接待岗位职责范文
第1篇 酒店前厅接待员岗位职责
1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。
2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。
3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。
6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。
7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。
8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。
9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。
10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。
11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。
13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
第2篇 前厅接待员岗位职责
会所前厅接待员 誉德控股 深圳市誉德运营管理有限公司,誉德控股,誉德 职责描述:
1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;
2、保持会所相关区域的环境卫生及秩序。
3、茶艺招待工作。
任职资格:
1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;
2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。
第3篇 前厅接待领班岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
第4篇 前厅接待岗位职责(20篇)
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
任职要求:大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
北京国医汇医院管理有限公司是一家综合性医疗机构,服务内容涉及中医、功能医学及预防医学领域,致力于中医文化发展,依托_总书记提出的让中医走出去方针,得到外交服务局的大力支持,中矿联合投资集团投资建设。医院位于朝阳区亮马河南路16号,初期筹建工作基本完毕,目标客户群为各国外交使节及家属,外交部官员及工作人员,公司拥有丰富的医疗资源体系,在三亚设有中医体验中心,医院发展前景远大,期待您的加入。
招聘实习前厅接待,要求形象好,温和礼貌,灵活应变
负责医院的接待工作,做好就诊患者的信息登记,做好分诊工作
前厅接待(岗位职责)
职位描述
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售人员或其他部门发来的预订单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房房卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台主管; 10、认真核对上一班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真仔细做好交接班工作,保证工作的延时性; 13、为客人做好结账工作; 14、完成上级领导交代的其他工作任务。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、形象好,气质佳;
2、35周岁以内,身高160cm以上,高中以上学历;
3、较强的沟通能力和处理事务的能力;
4、有从事本岗位两年以上的工作经验;
5、工作地点在安新白洋淀某景区。
岗位要求:
1、接受前台主管的工作指示,将本处的情况及时向主管汇报。
2、认真检查本组人员的仪容、仪表,不符合要求应及时批评指正。
3、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质快捷的完成各项任务。
4、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
5、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。
6、建立客人档案,做好回头客、公司客的接待工作。
7、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题。
8、定期检查本处工作必备品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申请维修。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10.完成领导交办的其他或临时工作
任职要求:男女不限,18-35岁,形象气质佳
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
任职资格
1、中专及以上文化程度,身高男1.7m以上,女1.6m以上;
2、具备基本英语听说能力,懂电脑操作;
3、三星级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
primary rsponsibilites:
1、 宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;
2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;
3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;
4、 懂得察看房态和记录房态的方法;
5、 了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;
7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知
管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;
8、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
9、 管理好客房钥匙;
10、懂得如何使用前厅设备;
11、办理结账和离店手续;
12、做好行政楼层客人的接待工作;
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;
17、使用准确的电话礼仪;
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;
19、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
20、保持总台区域的清洁和整齐;
21、出席部门及班组会议;
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
工作内容:
为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转、房间预订、解答问询等服务。
任职要求:
1、高中以上学历或同等文化程度,有一定计算机操作基础;
2、lady身高160cm以上,gentleman身高170cm以上,形象气质佳;
3、普通话标准,培训后可以以英语简单与外宾沟通(酒店英语初级、公共英语3级或同等水平);
4、性格开朗、外向,爱笑,心态积极、正向;
5、有较强的服务意识及服务特质,喜欢帮助他人,良好的团队合作精神,责任心强;
6、可以没有工作经验,期望从事酒店行业,热爱服务工作;
7、能适应倒班及站式工作。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 严格遵守酒店的考勤制度;
2. 用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然。
3. 迅速、准确地回答客人问题;
4. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密;
5. 掌握酒店营业场所时间、宴会、会议等活动时间、行走路线,在客人需要时,及时作好 宾客引导工作;
6. 严格执行有关财务制度及收费标准,管理好所有收费单据;
7. 负责和管理设备的维护和正确操作使用,确保工作正常运转,下班前要确定本中心内设备已断电源;
8. 接待投诉客人,解决不了的问题及时上报;
9. 保持工作环境的整洁,办公设备的良好;
10. 认真填写交班本,要求书写清楚、正确、完 整。
任职要求:
五官端正 身高160以上 普通话标准,笑容亲切。
有酒店工作经验者优先录取
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定。
2、按照酒店的各项制度和工作要求,为客人办理入住登记、退房结帐等手续,合理安排好各种房间;
3、前台总机电话的接听转接,解答客人的问询;
4、保持前台清洁整齐;
5、做好交接班工作,保证工作的延续性;
6、完成上级交待的其它各项临时工作。
任职资格:
1、形象气质好,1.60米以上;
2、语言表达能力强,善与人沟通;
3、工作认真负责,能承受工作压力,服务意识强;
4、良好的团队合作精神;
5、能够适应翻班制;
6、中专及以上学历,酒店或旅游相关专业优先;
7、能使用英语进行日常对话;
8、有一年以上酒店相关工作经验者优先。
前厅接待(岗位职责)
[招聘部门:塞纳河畔--庐州八号酒店][英语要求:英语良好]
职位描述
岗位职责:1、执行部门领导的指令,全面负责前台的接待、结账服务及问讯等工作。
2、保证前台及商务中心工作的正常工作,按服务程序与标准向客人提供优质高效的服务。
3、定出房间的分配计划,根据当天可出租房数及抵达和离店宾客的名单,合理的安排房间,随时准确掌握房态。
4、全面管理前台接待的服务工作,对vip给予特别关注,确保向vip宾客提供最佳的服务。
5、组织安排散客、团队的入住与离店,确保服务的效率并满足宾客要求。
6、按照酒店的规章制度,做好仪表仪容和礼貌用语,并向前厅部经理提出好的建议。
7、按规定程序与标准,做好客房钥匙的管理及服务。
8、按公安机关有关规定及酒店服务的程序与标准做好宾客的入住登记手续。
9、发现问题及时请示报告,与其他相关部门进行有效的沟通。
10、完成部门领导交办的其它工作。
任职资格:1、男、女不限,20-30岁,男1.70米以上,女1.62米以上,性格开朗、认真仔细、亲和力强,精力充沛,仪表端庄。
2、普通话标准,有英语口语能力基础,良好的语言沟通能力。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.了解上一班的移交事项,并处理。
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。
5.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。
6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。
7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。
岗位要求
1.全日制大专及以上学历,有同岗位工作经验优先,英语流利。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康形象气质好。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、查看交班记录,了解上一班次移交事项,并跟进处理;
2、为宾客办理入住和退房手续;
3、熟悉酒店产品及客房的销售政策,根据客情、房源做好客房和其它产品的预定和销售;
4、掌握店内外信息,为宾客提供问讯服务;
5、按要求为宾客提供贵重物品的保管服务;
6、制作有关各类报表。
任职资格:
1、高中以上学历,一年以上相关工作经验;
2、熟悉前厅各项操作流程、具有较强的服务意识和推销意识;
3、有一定的英语基础和基本的电脑操作;
4、良好的职业道德,工作认真细心,较强的理解、表达、应变能力。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
任职要求:1.男女不限,形象好,气质佳,年龄18-28岁
2.高中以上学历,有工作经验者优先。
3.较强的服务意识,熟练使用电脑。
4.有责任心,性格活泼开朗,普通话标准流利。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:负责商场前厅服务工作.
任职要求:女,身高168以上,21-28岁,品貌端正,形象气质佳,有亲和力,普通话标准;
2、有良好的沟通能力,善于了解问题和对方的需求根源,给出解决方案 ;
3、熟悉相关工作的礼仪、礼节等接待服务工作,有良好的服务意识;
4、熟悉各类客人及员工的突发事情的处理。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
职位简介
提供给客户有效及满意的客户服务,代表公司服务于现有和潜在的客户,根据公司要求完成必须的行政工作。
主要工作职责
处理日常的入住,退房,预定及接待工作。
确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告。
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
领导交办的其他工作。
资质需求
大专以上学历,酒店或旅游类专业毕业。
良好的沟通能力,具备良好的英语口语能力。
良好的仪容仪表。
可接受轮班工作制。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责: 1、负责公司前台访客接待及电话接转; 2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等; 3、及时更新员工通讯地址和电话号码等联系信息; 4、负责订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 5、负责订购机票、火车票; 6、负责考勤工作的结算与监督; 7、完成上级交给的日常行政事务性工作; 8、协调各有关单位的各项相关工作。 注:简历请附照片。 任职资格: 1、形象气质较好,性格随和; 2、沟通能力较好,做事细致认真,普通话标准。 3、身高最好170以上。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
职位要求:
1.工作热情、认真、有责任感,善于与客人沟通,具备一定的服务技巧和专业知识。
2.熟悉宾客接待礼仪、礼节,仪容端庄、热情待人。
3.负责前厅的问询、接待、收银、订房事务等。
4.女身高160cm以上,男身高175cm以上。
外语:具备一定的英语交流能力。
工作经验:有星级酒店管理专业应届生或相同岗位工作经验优先。
福利待遇:
1、包食宿
2、缴纳医社保
3、员工生日津贴
4、表现好的员工每年都能参加公司组织的台湾游活动
5、公司在不断扩大,福利待遇也在不断提高,探索酒店期待您的加入。
前厅接待(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、接待客户到店,负责公司流程讲解;
2、面试人员的接待;
3、领取、使用管理和归还收银备用金;
4、领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专以上学历,市场营销或汽车服务专业优先;
2、年龄18-28岁,身高160以上,形象气质佳;
3、有一年以上4s店前厅接待或者销售工作经验优先考虑;
4、具有较强的亲和力与沟通能力。
薪酬福利:
早九晚五、五险一金、广阔的晋升平台、员工生日会,不定期户外拓展,公司免费提供咖啡、奶茶、果汁、水果,办公环境优美,工作氛围融洽。
第5篇 酒店前厅接待岗位职责考核追究
酒店前厅接待岗位职责与考核追究
前厅接待岗位职责:
1、热情问好,介绍房价,索要证件为客人办理住宿登记手续。
2、征求客人需求按排房间,输入电脑后告知收银,扫描上传,填写住宿登记表,一式两联,一联交留酒店前台收银处,一联备查,将客人入住信息通知房务中心。
3、确定客人付款方式。
4、制作客人帐单,在印制好的帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等,然后将帐单(一式两联)连同一份住宿登记表交前台收银员保存。
5、严格按照规定的标准给客人发放早餐券,对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。
6、客人退房时应
第6篇 前厅接待岗位职责
前厅接待 坤逸酒店集团 甘肃坤逸酒店投资管理有限公司,坤逸酒店集团,甘肃坤逸酒店集团,坤逸 岗位职责:
1、熟悉酒店管理系统或办公自动化系统;
2、为宾客办理入住/离店手续,安排客房;
3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;
4、提供客人叫醒、问询、物品寄存、小商品代售等服务;
5、宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理;
6、销售客房,推广和销售会员卡;
7、上级交办的其他工作。
任职资格:
1、22-32岁,大专及以上学历,专业不限;
2、有较强的服务意识及素养;
3、形象气质佳、具有良好的语言沟通能力;
4、具有酒店、宾馆前台、服务行业、餐饮工作经验者优先考虑。
第7篇 公司前厅接待员岗位职责
公司前厅接待员的岗位职责
直接上级:内保消防主管
【技能要求】
1.基本素质:工作认真负责有责任感,遵守公司各种规章制度,有一定收发能力。
2.自然条件:女性,身体健康。
3.文化程度:高中以上文化程度。
4.工作经验:2年以上工作经验。
5.特殊要求:有了解安全保卫知识,熟悉公司员工和部门,掌握公司各部门通讯电话。
【岗位职责】
1.前厅接待员受保卫部领导,负有维护公司正常办公秩序,保证办公楼安全的责任。
2.负责收发、传达、来客接待,会客登记、监督、询查出入办公楼人员的工作,做到文明服务礼貌待客。
3.对出入办公楼的人员有权询问、检查随身携带的物品,凡将公物带出办公楼,必须凭部门领导签发出门证方可放行。
4.对来客要礼貌问清来由,电话通知接待部门,无人接待来客不得私自进入办公室,请其在前厅等侯。
5.外单位来客一律填写会客单,并提请来客辞行时,由会客人签字,接待员收回会客单,防止无关人员混入、混出办公楼。
6.来客要求会见正、副总经理时,要立即通知办公室,同意接待后方可登记进入。
7.早8:15到岗,下午5:05下岗,下班锁好正门钥匙交后门。
8.坚守岗位,在岗位不准闲谈、阅读书报,起立接待来客,需离开岗位时要派人接替。
9.保存好接收的报刊、信件、邮件,负责挂号物品的登记、盖章。公司的报刊、信件由接收部门签字领取,个人订阅的报刊由本人签字领取。
1.在岗时间发生、发现异常现象或不利公司安全,扰乱办公秩序的情况,要立即报告保卫部。
第8篇 前厅接待主管岗位职责
1.按时上下班，做好交接班手续。
2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。
3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。
4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。
5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。
6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。
7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。
8.了解客情，发现问题及时向领导报告。
第9篇 前厅接待员岗位职责范本
前厅接待员的岗位职责
1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。
2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。
3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。
6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。
7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。
8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。
9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过10分钟。
10.工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为,发现以上情况,承担经济责任10元。
11.负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,拒绝检查者罚款10元;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
12.进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区,以上工作没有做好,承担经济责任10元。
13.前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过2个烟头、痰盂水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
14.前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。
第10篇 前厅接待岗位职责任职要求
前厅接待岗位职责
前厅接待 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司，棕榈仟坤 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。
第11篇 前厅接待岗位职责工作内容
前厅接待职位要求
1. 接待入住宾客:招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等
2. 解答住店或非住店宾客的问讯
3. 与相关部门沟通信息
4. 日常资料整理处理
5. 其他(如是规模较大的酒店,分工较具体;规模较小的酒店,一岗多能综合性较强)
前厅接待岗位职责/工作内容
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
第12篇 前厅接待主管岗位职责内容
1.按时上下班,做好交接班手续。
2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。
3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心。
4.通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门。
5.掌握房态和客房情况,制作有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。
6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。
7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。
8.了解客情,发现问题及时向领导报告。
