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岗位职责是什么
售后部岗位职责主要涉及为客户提供产品或服务的后续支持，包括解决客户问题、处理退换货请求、维护客户满意度以及协调内部团队以确保高效的售后服务流程。
岗位职责要求
1. 熟悉公司产品和服务：能够详细解答客户关于产品功能、使用方法以及服务流程的疑问。
2. 优秀沟通技巧：能有效倾听客户需求，清晰、礼貌地进行口头和书面沟通。
3. 解决问题能力：迅速识别问题，提出并执行解决方案，以减少客户不满。
4. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，确保售后服务的一致性和高效性。
岗位职责描述
售后部员工需要具备高度的专业素养和客户服务意识，他们的工作日常可能包括接听客户电话、回复电子邮件、处理退货请求、跟踪维修进度，甚至参与处理投诉。他们不仅是公司与客户之间的桥梁，也是维护公司声誉的关键角色。在处理客户问题时，他们需保持冷静，以同理心理解客户立场，同时以公司的利益为出发点，寻求双赢的解决方案。
有哪些内容
1. 客户咨询：解答客户关于产品使用、功能、保修政策等方面的疑问。
2. 故障处理：协助客户诊断产品问题，指导解决或安排维修。
3. 退货退款：处理客户的退货申请，核实原因，按照公司政策进行操作。
4. 投诉管理：记录客户投诉，分析问题，协调内部资源，跟进直至解决。
5. 数据分析：收集和分析售后服务数据，识别改进点，提高服务效率。
6. 文件管理：维护客户档案，确保信息准确、完整。
7. 协调沟通：与生产、物流、技术等部门沟通，确保售后流程顺畅。
8. 政策更新：及时了解并传达公司售后服务政策的变更，确保客户知晓。
9. 培训与发展：参加内部培训，提升专业知识和服务技能，分享经验给团队成员。
10. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以持续优化服务质量。
售后部的职责涵盖了从客户问题解决到内部流程协调的多个层面，其核心在于通过高效、专业的服务，增强客户对公司产品的信心，提升客户满意度，从而巩固和拓展公司的市场地位。
售后部岗位职责范文
第1篇 售后部长岗位职责任职要求
售后部长岗位职责
工作职责:
1. 负责服务政策的编制、贯彻与落实;
2. 负责服务渠道日常工作的开展并进行有效管理;
3. 负责服务人员业务水平与整体素质的提升;
4. 负责对服务渠道、服务人员进行考核考评;
5. 对市场反馈的服务问题，指导服务经理进行有效处理;
6. 负责重大问题及用户投诉的闭环管理;
7. 负责服务kpi指标的落实与达成方案的制定与实施;
8. 负责服务渠道的全年规划与监控落实;
9. 负责服务渠道开发建设资料的审核;
10. 负责新建服务渠道的业务指导确保服务渠道存活;
12. 负责服务渠道撤销申请的审核与实施。
任职资格:
1. 工作经验:五年以上相关职业工作经验、对服务市场的敏锐判断能力，汽车维修判断能力
2. 学历要求:本科及以上学历水平
3. 年龄要求:
4. 能力要求:熟知市场营销、品牌推广、客户服务、计算机应用、财务基础知识、汽车驾驶、汽车维修、客户关怀
5. 职业素质: 能够进行服务站管理培训、客户投诉处理技巧培训、绩效指标分解与达成培训、绩效指标分解与达成培训
售后部长岗位
第2篇 售后部—经理岗位职责
售后部经理 名门锁业 广东名门锁业有限公司,名门锁业,名门静音门锁,名门锁业 职责描述:
1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;
2、建立智能产品用户信息管理系统;
3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度
4、负责部门日常运营管理及团队建设
5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施
6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。
任职要求:
1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。
2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先
3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力
第3篇 售后部门经理岗位职责
岗位职责:
1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;
2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;
3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;
4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。
任职要求:
1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;
有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;
2、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;
3、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;
4、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;
第4篇 售后部门岗位职责售后部门职责任职要求
售后部门岗位职责
职责描述:
1、 售后问题反馈及跟踪;
2、 返修品接收，交接，跟踪，发货;
3、 售后领料及发货;
4、 售后工程师工作周报的整理;
5、 售后表单归档;
6、 完成公司指定的其它工作;
任职要求:
1、 大专以上学历;
2、 熟练操作办公软件;
3、 工作态度热情，严谨细致，有耐心，能够承受一定的工作压力;
4、 具备较好的沟通协调能力，实际解决问题的能力，以及较强的责任心和团队协作精神。
第5篇 售后部岗位职责
售后部经理 名门锁业 广东名门锁业有限公司,名门锁业,名门静音门锁,名门锁业 职责描述:
1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;
2、建立智能产品用户信息管理系统;
3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度
4、负责部门日常运营管理及团队建设
5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施
6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。
任职要求:
1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。
2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先
3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力
第6篇 售后部长岗位职责
售后部长 鑫源控股 东方鑫源控股有限公司,鑫源控股,东方鑫源 职责描述:
1、 总体负责售后服务部的日常管理工作;
2、 确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;
3、 制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;
4、 设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;
5、 拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;
6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;
7、 掌握了解售后服务部的财政状况,控制经营费用;
8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
9、 有家电行业售后服务管理工作经验优先。
第7篇 售后部部长岗位职责
售后部部长 湖北安达精密工业有限公司 湖北安达精密工业有限公司 具有出色的营销领导管理才能,具备先进的营销管理理念、战略观念,具有较强的营销策划能力、市场洞察能力、市场综合分析能力、沟通能力,熟练操作计算机及办公软件,熟悉合同法,具有市场开拓创新能力,掌握营销、iso/iatf16949、iso14001、ohsas18001等管理体系知识。
第8篇 售后部门经理岗位职责任职要求
售后部门经理岗位职责
岗位职责:
负责团队运作管理，扩大团队组织架构，统筹团队盈利。
岗位要求:
1.年龄22-45周岁;
2.大专及以上学历。
工资福利:
1.薪资构成:服务津贴(700-3500)+佣金(20%-48%)+培训津贴(1000-3000)+额外奖励(1000-2000)+团队奖金(1w-2w)+晋升奖(6000-15000);
2.完善的培训制度:岗前培训+金融保险理财知识培训+综合素质培训+晋升培训+管理层培训+省内外交流学习;
3.透明公正的晋升体系，入职后管理方向发展:组经理-部经理-高级部经理-区域总监(最快3个月可晋升一级);
4.弹性工作:早上10点打卡下班，其余时间自由安排;
5.商业保险福利:员工意外保险、医疗保险、养老保险;
6.公司团建活动，团队聚餐和运动，国内外旅游。
第9篇 售后部助理岗位职责
工程助理(售后部助理) 东莞金田豪迈木工机械贸易有限公司 东莞金田豪迈木工机械贸易有限公司,豪迈木工 直接上级:工程部经理(区域)/总工程师
工作目标:
1. 记录电话内容,礼貌待客不可出现客人投诉;
2. 保证工程师出勤准确,满足足客户服务要求;
3. 确认机器在保修期内;
4. 及时处理工程师工作报告并转发到工程经理;
5. 服务费用及时到帐;
6. 及时发放公司文件,做好文件管理,不可有遗失;
7. 工具收发有记录;
8. 作好会议前准备工作,不可影响会议进程;
9. 维修费的报价准确性,报价单归档不可遗失;
10. 保证机器安装、维修顺利进行;
11. 控制报销费的合规性。
工作责任:
1. 接听电话,将客户反馈信息记录在案,并传达至相关责任人;
2. 安排记录工程师每日行程,并做工程师每月出勤统计,交内务专员审核;
3. 协助工程师针对客户机器保修件的申请,安排更换及退旧件处理工作;
4. 收集工程师每日工作报告,将工作报告内容输入系统,提交上级批示;
5. 负责维修费的追款工作,落实维修款及时到公司帐户及客户发票处理;
6. 负责工程部内部文件的打印及受控工作;
7. 负责工程部工具购置申请及发放管理;
8. 负责工程部内部会议的准备工作,作好会议记录并及时提交上级批示;
9. 负责客户维修费用项目的报价工作,落实客户报价确认;
10. 负责机器安装、维修前的准备工作,提供机器图纸、技术参数,便于机器安装;
11. 负责检查工程师出差行程与报销内容相一致。
任用资格:
1、 大学以上学历,机械及工程技术类专业优先
2、 2年以上相关经验
3、 良好的服务意识,办事认真有条理
4、 英语六级,计算机操作熟练,会使用工程软件及看图;良好的沟通协调能力
第10篇 售后部经理岗位职责任职要求
售后部经理岗位职责
岗位职责:
1、负责售后服务部工作的计划和实施。 对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理，达成客户满意;
2、管理、指导、培训下属实现团队工作目标。
3、负责售后团队建设，包括人员的调配，培训，考核等。
4、管理，监督售后服务质量，并持续改进
5、负责制定售后相关政策并落实，带领团队完成各项任务;
6、负责售后部门的建设和规划，确保售后服务工作的良性运转。
7、技术资料的收集和整理。
8、策划和组织优质服务活动。
9、协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议，与其他团队紧密合作，确保客户满意度，比如销售团队，市场团队，应用团队等。
任职要求:
1、医学/生物医学工程/机械自动化等相关专业，专科或以上学历。
2、有相关工作经验，2年以上的管理经验;对售后服务流程，服务质量管理，备件管理，技能培训深入了解;
3、以客户满意为导向，以结果为导向，能够承担较大的工作压力，优秀的独立解决问题的能力和客户服务意识。
4、具有较强的沟通协调能力，有责任心和团队精神。
售后部经理岗位
第11篇 售后部门岗位职责
维修工程师 ( 售后部门 ) 大朋vr 上海乐相科技有限公司,大朋vr,乐相 岗位职责 :
1:终端产品的检测与维修,分析,详细数据登记;
2:能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作 ;
3:能理解公司vr终端产品的技术性能和运行原理,能够解答客户的专业性问题(包括但
不限于使用方法、产品功能、故障排除),排除客户对公司产品的疑虑;
4:为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;
5:根据销售订单,及时发货;
6:负责部分机型翻新对接事宜 ;
岗位要求:
1:对vr产品感兴趣 ;
2:动手能力强,能胜任维修工作 ;
3:1年以上工作经验/符合要求的应届生
4:与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强, 有良好的技术分析判断能力及维修能力 ;
第12篇 售后部经理岗位职责
售后部经理 名门锁业 广东名门锁业有限公司,名门锁业,名门静音门锁,名门锁业 职责描述:
1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;
2、建立智能产品用户信息管理系统;
3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度
4、负责部门日常运营管理及团队建设
5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施
6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。
任职要求:
1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。
2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先
3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力
