满意度岗位职责8篇

岗位职责是什么

满意度岗位，是企业中一个专注于提升客户体验和确保客户忠诚度的关键角色。这个职位的核心目标是通过系统性的收集、分析和应用客户反馈，以优化产品、服务和业务流程，从而提高客户满意度。

岗位职责要求

1. 深入理解客户需求：具备敏锐的洞察力，能够准确把握和理解客户的需求和期望。

2. 数据分析能力：能够有效地收集和分析客户满意度数据，识别趋势和模式。

3. 沟通协调：与各部门紧密合作，将客户反馈转化为改进措施，协调实施。

4. 项目管理：能有效管理改善项目，确保在预定期限内完成并产生实际效果。

5. 问题解决：面对客户问题，能迅速提出解决方案，并跟进执行。

岗位职责描述

满意度岗位的日常工作涉及多个方面，包括但不限于： - 设计并实施客户满意度调查，确保数据的全面性和准确性。 - 分析调查结果，挖掘潜在问题，识别改进机会。 - 参与制定并执行客户体验提升策略，如优化服务流程、改进产品质量等。 - 定期报告客户满意度状况，向管理层提供决策建议。 - 建立并维护与客户的良好关系，处理客户投诉，确保客户满意。

有哪些内容

1. 客户反馈管理：收集来自多渠道的客户意见，包括电话、邮件、社交媒体等，整理并分类反馈。

2. 数据报告：制作和解读满意度报告，为管理层提供直观的业务表现和趋势分析。

3. 内部沟通：与销售、产品、运营等部门共享客户反馈，推动跨部门协作改进。

4. 培训与发展：协助培训员工提升客户服务技巧，推广客户满意度文化。

5. 关系维护：对重要客户进行定期回访，确保他们的问题得到妥善解决，增强客户忠诚度。

6. 制度建设：参与制定和更新客户满意度相关的企业政策和流程，以适应市场变化。

满意度岗位是一个综合性的角色，需要兼具数据分析、沟通协调、问题解决和战略思维等能力，以实现企业客户满意度的持续提升。

满意度岗位职责范文

第1篇 满意度管理岗位职责

客户关系维修中心满意度管理 华润置地(沈阳)有限公司 华润置地(沈阳)有限公司,华润 职责描述:

1.统筹组织、落实东北大区满意度管理工作:

1)定期组织集团、行业、大区、城市公司、项目等满意度结果数据分析,组织宣贯,并指导输出改善计划,组织制定提升目标;

2)对满意度提升计划执行落实过程进行监督、管控,对异常情况给与及时指导、考核;

3)通过管控方法的创新及落地,确保大区满意度战略顺利实施,并有效落地;

2.crm报事系统的管理:

1)crm 报事数据的日常监控,从职能管理角度,对异常报事情况(投诉、重新开单、回访不满意、封闭时长等维度)及时服务、指导,并对改善过程和结果监督和管控;

2)响应置地总部、客关部等部门系统改善要求,组织收集系统使用维度的相关信息并反馈、对接,积极落实完善计划,做好培训、宣贯等推广使用工作;

3)定期组织维修中心crm报事的数据分析和改善指导工作,对改善计划的实施进行监督和管控,助力项目管理需要,促进团队工作效率;

3.400平台报事职责管理:

1)结合管理阶段,定期组织与物业、客关、营销等工作职责交叉部门梳理、更新和完善400平台的派单原则,实现符合团队工作职责的派单范围,确保部门交叉工作明晰;

2)对接物业、客关等部门,对400平台派单的异常情况,积极推进并落实转单等处理原则,及时回应解答项目工作需求问题,助力项目使用顺畅;

4.其他部门重点工作。

任职要求:

1.全日制本科学历及以上,工程类、管理类、行政运营类相关专业优先;

2.具备3年以上客户关系满意度相关岗位工作经验,有独立承担业务管理的能力(从事过上市房产企类似岗位优先);

3.具有较好的沟通、抗压能力,有较强的服务意识、敬业精神和责任意识;

4.有良好的组织、协调能力,掌握一定的房地产法律和相关行业管理知识,熟悉使用ppt等办公软件;

5.有良好的执行力;

6.品貌端正、踏实肯干。

第2篇 满意度调查专员岗位职责

客户满意度调查专员 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 职责描述:

1、通过电话、邮件等方式,对产品后续服务的满意度调查,包括但不限于以下调查:

2、客户的使用情况调查;

3、服务人员的满意度调查;

4、服务人员的能力调查;

5、产品的功能使用的满意度调查;

6、重大不满的转交处理等事宜;

7、每项调查完整记录沟通文档。

任职要求:

1、大专或以上学历,普通话标准,口齿清晰;(有1-2年呼叫中心团队经验);

2、有满意度回访经验者优先;

3、具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识,(责任心强);

4、善于倾听、善于学习、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实;

5、熟练运用各类办公软件(e_cel、word等);

6、做事认真仔细、逻辑缜密、善于沟通、踏实谨慎。

第3篇 满意度调查员岗位职责

任职条件:

a.本科及以上学历,市场营销、品牌、广告、统计专业;

b.地区、性别不限,年龄在35岁以下身体健康;

c.战略、文化、流程、绩效管理咨询经历优先;

d.硕士及留学生优先

第4篇 客户满意度岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

独立执行一个或几个项目的iqs/apeal目标设定，目标分解

项目阶段各个里程碑iqs/apeal评审

项目阶段iqs/apel问题跟踪解决，对接窗口为研发/项目组

确保项目阶段各个里程碑的iqs/apeal指标达到设定目标值

确保jdp的年度iqs/apeal调研数据，和项目的目标设定吻合。

要求：

1.5年以上项目质量管理经验，能够进行iqs/apeal项目阶段目标设定， 分解，以及里程碑评审。5年以上iqs/apeal直接工作经验。

2.能够根据评审分值和目标值之前的差距，进行问题分析，提出改善提升计划。

3.代表领克集团质量对接项目质量/项目组/研发，进行持续问题改进

4.基本的数据统计，报表呈现的能力

5.有kpi意识

第5篇 满意度回访岗位职责

400客服主管/专员 俊发集团有限公司 俊发集团有限公司,俊发集团,俊发 岗位职责:

1、开展全生命周期客户满意度回访工作;

2、记录并转达400电话接入的客户咨询、客户投诉等,跟进过程直至问题关闭;

3、编写月度/季度/年度各项服务满意度回访报告;

4、每月搜集并汇总各端口受理的投诉,形成台账;

5、开展工地开放与集中交付交付的电话及短信预约客户工作。

任职要求:

1、本科或以上学历;

2、2年以上房地产企业客户服务经验,有电话接听、沟通经验者优先;

3、熟悉房地产各类产品客户投诉热点;

4、熟练掌握客户投诉接受、处理技巧;

5、熟练操作office办公软件;

6、具良好的沟通、协调及应变能力。

注:该岗位为新区域储备招聘,需要有一定地域灵活性。

第6篇 满意度管理岗位职责任职要求

满意度管理岗位职责

职责描述:

负责城市公司整体满意度管理、会员管理、微信公众号运维，挖掘客户价值，推进大区整

体满意度提升。

1、负责制定公司满意度年度提升计划、方案，负责方案的实施及总结分析。

2、负责制定城市公司年度/季度活动计划、方案。

3、 组织城市公司项目客户活动方案制定，统筹活动及组织工作，组织编制客

户活动效果评估报告。

4、负责城市公司内crm 系统的使用指导及推广。

5、 负责crm 系统的日常管理和数据分析，为公司客服工作提供支持。

任职要求:

1、本科及以上学历。

2、熟悉开发全流程产品及服务类风险。

3、熟悉e_cel、word、ppt等各类办公软件。

满意度管理岗位

第7篇 满意度调查员岗位职责任职要求

满意度调查员岗位职责

任职条件:

a.本科及以上学历，市场营销、品牌、广告、统计专业;

b.地区、性别不限，年龄在35岁以下身体健康;

c.战略、文化、流程、绩效管理咨询经历优先;

d.硕士及留学生优先

满意度调查员岗位

第8篇 满意度调查专员岗位职责任职要求

满意度调查专员岗位职责

岗位职责:

1、负责处理客户咨询售后问题，做好事件记录整理工作;

2、负责信息数据整理、汇总、提交等;

3、对于突发和异常情况及时汇报，同时积极配合上级处理;

4、通过跨部门沟通协调提高客户的满意度;

5、协助制作服务流程、规范，积极主动的提出改善建议。

任职要求:

1、中专及大专以上学历;

2、喜欢挑战自我，主动积极，自我调节和抗压力强;

3、有责任心和耐心，独立判断能力，较强沟通能力;

4、具备良好的团队合作精神、良好的客户服务意识;

5、有售后处理相关工作经验者优先，处座勿扰。

满意度调查专员岗位