- 目录
岗位职责是什么
淘宝网岗位职责涵盖了运营、客服、市场推广、商品管理等多个领域，旨在确保平台高效运行，为用户提供优质购物体验。这些职责由一系列专业团队共同承担，通过协作实现公司的战略目标。
岗位职责要求
1. 专业技能：具备电子商务、市场营销等相关领域的专业知识，熟练掌握数据分析工具和网络营销策略。
2. 沟通能力：善于与客户、供应商和内部团队有效沟通，解决问题，维护良好的商业关系。
3. 创新思维：能够持续关注行业动态，提出创新的解决方案以提升用户体验和销售业绩。
4. 执行力：能够快速响应市场变化，高效执行工作计划，确保任务按时完成。
5. 团队合作：具备良好的团队协作精神，愿意共享知识，共同达成团队目标。
岗位职责描述
1. 运营专员：负责店铺日常运营，包括商品上架、优化详情页、调整促销策略等，以提高店铺流量和转化率。
2. 客户服务：处理用户咨询、投诉，解决交易纠纷，提供满意的售后服务，维护客户满意度和忠诚度。
3. 市场推广：策划并执行线上营销活动，利用seo、sem、社交媒体等渠道提升品牌知名度和销售额。
4. 商品管理：监控商品质量，管理供应链，确保库存充足，同时进行市场调研，引进热门商品。
5. 数据分析：收集并分析各类业务数据，为决策提供依据，如用户行为、销售趋势、竞品分析等。
6. 视觉设计：制作吸引人的商品图片和店铺装修，提升品牌形象，促进用户购买意愿。
有哪些内容
1. 营销策略制定：结合市场研究，制定并实施有针对性的营销策略，如限时折扣、满减活动等。
2. 客户服务流程优化：不断改进服务流程，提升响应速度，降低客户流失率。
3. 数据分析报告：定期生成业务报告，揭示关键指标变化，为决策层提供洞见。
4. 合作伙伴管理：维护与供应商的良好关系，确保商品供应稳定，争取更有利的合作条件。
5. 合规运营：遵守淘宝网的规则和政策，确保店铺无违规行为，保护消费者权益。
6. 技术创新应用：探索新的技术手段，如ai、大数据等，以提升运营效率和服务质量。
以上各项职责相互交织，共同构成了淘宝网的运营生态系统，每个角色都至关重要，共同推动平台的持续发展和成功。
淘宝网岗位职责范文
第1篇 淘宝网美工岗位职责
为了更好的了解你的工作水平,请带作品前来面试。
一、岗位职责:
1.负责商品图片的优化处理,制作出精美的图片;
2.amazon,淘宝首页和内页的设计、改版、更新,能巧妙的构图体现商品优势;
3.设计店铺活动的宣传版面,让顾客不假思索的关注我们的产品;
4.配合营销活动,制作页面、宣传海报,推广图片,包括钻展、直通车等。
5.负责店铺日常维护、产品更新,能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。
6.负责公司产品外观,配色,彩盒,说明书等设计
任职资格:
1.熟练使用photoshop、coreldraw、ai、flash、dreamweaver等做图软件。
2.贴合店铺产品特性与品牌风格,把握店铺视觉风格走向与定位,对于色彩的搭配有着独到的见解和体会,有较强视觉效果表现能力,思维活跃,有创意;
3.工作态度端正,有耐心、自主工作意识;
4.善于与人沟通,有良好的团队合作精神和高度的责任感,能够承受工作压力;
第2篇 淘宝网络推广岗位职责
网络推广/电商推广经理(天猫、京东、淘宝) 橡果网络技术上海 上海橡果网络技术发展有限公司,橡果国际,橡果网络,橡果网络技术上海,橡果 岗位职责:
1、负责淘宝、天猫、京东的付费推广工作,控制推广投产比;
2、熟练运用cpc、cpm、cps等推广工具策划制定推广计划,为达到销售目标提供推广意见;
3、需合理分配推广费用,在推广过程中针对实际推广表现灵活调整推广计划,达到更优的结果,对结果负责;
4、对推广的商品需要充分熟悉了解,并清楚知悉店铺活动节奏,达到更好的投产比;
岗位要求:
1、大专或以上学历,具有很强的数据分析、统计能力,精通e_cel表格;
2、有2年以上推广经验,精通直通车、钻展、京准通,有大店推广经验者优先(每年经手推广费用支出超千万者优先);
3、有活动推广经验,熟悉国内电商主流平台和渠道的操作规范和流程,有双11等大促推广经验者优先;
4、5年以上相关从业经验;3年电商团队管理经验;
5、懂的针对不同的推广渠道,开展营销活动,协调各方面资源配合执行,为店铺引入有价值的pv;
6、具有商业策略规划统筹能力、优秀的品牌建设与营销意识,对市场具有敏锐度;
橡果国际旗下的背背佳品牌是天猫和京东矫姿类目的top1
基本工资+13薪+绩效花红
发展前景优势
第3篇 淘宝网络客服岗位职责
网络客服/天猫淘宝咨询客服 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 职位描述:
1、 负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;
2、 通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;
3、 维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。
任职要求:
1、 打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;
2、 耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;
3、 有线上客服或网店运营经验者优限考虑;
4、 可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第4篇 淘宝网红店女装店长岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位描述：负责（网红女装类）主题策划、内容运营、管理等工作。
岗位职责：
1、有电商女装类目店铺运营工作经验3年以上。
2、负责女装店铺的发展规划及日常团队管理经营工作；
3、制定相应的运营策略，有效提升类目丰富度、gmv、转化率、客单价等核心指标；
4、对运营数据进行分析总结，并不断优化运营手段和运营规则。
5、 熟悉生意参谋，了解同行top情况。
职位要求：
1、专科以上学历，专门接触女装美妆3年以上。
2、有良好的活动策划、文案撰写、沟通及协调能力；
3、熟悉品类用户群体属性，熟悉各类平台级活动运营方式与技巧；
4、优秀的团队领导能力，善于沟通，主动性强，抗压能力强，具备积极的工作态度和良好的团队合作精神
公司网址：
mg小象(五金冠店铺)
公司每天提供中餐、晚餐饭菜可口还管饱，有茶水间、茶、咖啡随你选；
简单的人际关系：轻松愉快的工作环境，公司大部分都是90后的软妹子和小鲜肉，颜值特别nice.；
世界那么大 你应该来小象看看
第5篇 淘宝网络岗位职责
网络客服/天猫淘宝咨询客服 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 职位描述:
1、 负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;
2、 通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;
3、 维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。
任职要求:
1、 打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;
2、 耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;
3、 有线上客服或网店运营经验者优限考虑;
4、 可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第6篇 淘宝网络岗位职责淘宝网络职责任职要求
淘宝网络岗位职责
岗位职责:
1.负责网店的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;
2.负责淘宝网店日常的推广项目，配合淘宝线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;
3.网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等;
4.能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应活动的广告
5.针对顾客.市场.购买过程中的问题，及时调整与汇报，分析营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法。
任职资格:
1.三年以上网店店长工作经验;
2.大学专科及以上学历，广告.市场营销.电子商务等相关专业者优先;
3.熟悉淘宝网店平台操作及推广模式;熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用
4.熟悉淘宝平台规则，订单交易流程，对店铺运营有较强的自主思维能力;
5.具有自主策划活动以及实施的能力;
6.具备一定的数据统计与信息搜集能力和初步数据分析能力;
7.较为熟练的操作直通车;
9.执行力强，良好的沟通能力，工作认真负责，责任心强。 有操作过2000万/年的店铺，服装类目的优先 天猫店长岗位，女装轻奢品牌
岗位职责:
1.负责网店的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;
2.负责淘宝网店日常的推广项目，配合淘宝线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;
3.网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等;
4.能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应活动的广告
5.针对顾客.市场.购买过程中的问题，及时调整与汇报，分析营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法。
任职资格:
1.三年以上网店店长工作经验;
2.大学专科及以上学历，广告.市场营销.电子商务等相关专业者优先;
3.熟悉淘宝网店平台操作及推广模式;熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用
4.熟悉淘宝平台规则，订单交易流程，对店铺运营有较强的自主思维能力;
5.具有自主策划活动以及实施的能力;
6.具备一定的数据统计与信息搜集能力和初步数据分析能力;
7.较为熟练的操作直通车;
9.执行力强，良好的沟通能力，工作认真负责，责任心强。
第7篇 淘宝网络销售岗位职责
1、制订公司网站网络营销计划，制订网络宣传发展目标。 2、利用网络进行公司产品的销售及推广；
3、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
5、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
6、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源；
7、按时完成销售任务。
第8篇 淘宝网页美工岗位职责
网页设计/电商美工/淘宝美工 上海弘升光学眼镜有限公司厦门分公司 上海弘升光学眼镜有限公司厦门分公司,弘升 岗位要求:
1、能熟练使用photoshop,illustrator,flash等软件;
2、网页设计能力强,具有良好的审美能力和页面整体布局能力,准确把握品牌整体风格设计和广告图设计;
3、熟悉京东、天猫、淘宝等网络销售平台设计。
4、有网页美工设计经验
5、对工作认真,有激情。
职位描述:
1、负责店铺美工设计,各类专题、促销页面、推广及广告图的设计和制作;
2、负责商品图片处理,网站图片资源的维护和完善;
3、负责网络品牌活动营销创意设计。
4、能准确把控中高端品牌页面调性。
5、理解电商运营思路,与运营配合,完成业绩目标。
第9篇 淘宝网店客服岗位工作职责
淘宝网店客服工作职责范文一:
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
(2)负责进行有效的客户管理和沟通;
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
(5)负责发展维护良好的客户关系;
(6)负责组织公司产品的售后服务工作;
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝网店客服工作职责范文二:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝网店客服工作职责范文三:
1. 基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2. 作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3. 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗有想过这些问题吗
4. 多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5. 一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
淘宝网店客服工作职责范文四:
1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。
4.客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。
5.修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6.发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。
7. 货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8.客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
9.中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。
10.相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。
淘宝网店客服工作职责范文五:
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。
