大厅岗位职责10篇

岗位职责是什么

大厅岗位，也被称为大厅接待员或客户服务代表，是企业与公众接触的窗口，承担着维护公司形象、提供信息咨询、处理客户问题和协调内部资源的重要职责。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的职业素养和礼仪，始终保持友好、耐心、专业的态度对待每一位来访者。

2. 沟通能力：需要具备优秀的口头和书面沟通技巧，能清晰、准确地传达信息。

3. 问题解决：应具备一定的问题解决能力，能够迅速应对突发状况，及时解决客户的问题和困扰。

4. 组织协调：需要协调各部门资源，确保服务流程的顺畅进行。

5. 熟悉业务：熟悉公司业务及各项服务，能为客户提供详尽的咨询服务。

岗位职责描述

大厅岗位人员是企业的“门面”，他们的工作不仅仅是简单的接待，更是企业文化的体现和品牌形象的塑造。他们以微笑和服务，展示公司的专业水平和对客户的尊重。在日常工作中，他们需保持高度警觉，关注大厅内的一切动态，随时准备为客户提供帮助。无论是解答疑问，还是处理投诉，他们都应展现出专业的处理能力和灵活的应变技巧。

此外，大厅岗位人员还需要定期更新业务知识，了解公司的最新政策和产品信息，以便为客户提供最新、最准确的信息。他们与各部门的协作也是关键，通过有效的内部沟通，确保客户需求得到及时、准确的响应。

有哪些内容

1. 接待工作：包括迎接来访者，提供指引，协助办理相关手续。

2. 咨询服务：解答客户关于产品、服务、政策等方面的疑问，提供详细信息。

3. 问题处理：处理客户的投诉，协调相关部门解决问题，维护客户满意度。

4. 内部协调：与销售、客服、技术等部门合作，确保客户需求得到有效解决。

5. 环境管理：保持大厅整洁，确保环境舒适，提升客户体验。

6. 记录与报告：记录客户反馈，定期汇总报告，为管理层提供决策依据。

大厅岗位的工作繁杂而重要，要求员工具备全面的技能和高度的责任心。他们不仅是企业的“第一印象”，更是连接企业与客户的桥梁，通过他们的工作，企业能够更好地理解客户需求，提升服务质量，从而实现客户满意度和企业形象的双重提升。

大厅岗位职责范文

第1篇 大厅主管岗位职责

岗位职责:1、负责市电子政务公共服务大厅日常管理;2.检查服务大厅设备、电器,确保服务大厅各窗口、功能区正常、安全运行;3.受理服务大厅各项业务现场投诉,定期开启意见箱并做出处理;4.维护服务大厅业务办理秩序,对紧急、突发事件做出处理;5.组织协调服务大厅各业务驻场单位学习和传达政务服务相关文件及会议精神等;6.配合接待各级领导和其他单位检查、调研、参观。任职要求:1.本科及以上学历; 2.国、粤语标准;3.三年以上服务管理类工作经验;4.熟悉office办公软件;5.形象

第2篇 桑拿部大厅服务员岗位职责

1.熟悉工作，遵守更衣顺序，不可使客人失物或受损失。

2.不可使客人因钥匙号排列位置不清、感觉不便而引起投诉。

3.对客人进出更衣室应有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语和称呼。

4.对客人的呼唤或询问应热情回答，主动与客人拉家常。

5.热情为客人服务，富有服务感，如擦鞋、点烟、递毛巾等。

6.不可当面顶撞或争执得罪客人，不可与之争吵、斗殴等。

7.配合灵活，切勿忘记向大堂报告钥匙号与人数。

8.对客人小费不可因数目多少而喜怒形于色，造成不良影响或索要小费。

9.不可因小费有、无或多少而实施不同等级的服务，造成客人投诉。

10.客人离开后，及时清理现场，整理衣柜。

11.客人遗留物品应及时上交或归还客人。

12.自觉打扫卫生。

13.熟悉工作程序和运作，熟悉桑拿浴设备的各种结构及功能。

14.对客人进出桑拿区应有“欢迎”、“慢走”等称呼，及时引导客人进人按摩室。

15.无客时，冲凉间的水龙头要关好，冲凉液、洗发水应摆好，用过的香皂、毛巾及时清理，冲凉间及时打扫卫生。

16.整理好剃刀，须膏摆放整齐，玻璃镜无水痕。

17.及时添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品，不影响桑拿区域运作。

18.密切注意有客时桑拿区域状况，避免造成危险与伤害事故。

19.及时为客人关好蒸汽房门，调好温度，及时为客人递冰巾。

20.及时清理或冲洗蒸汽房。

21.及时清洗冰箱、饮水器、消毒柜，使之表面无污迹。

22.主动为客人擦拭、递衣裤、更衣等。

23.下班及时关闭电源设施，确保设备及相关物品安全，方可离场。

第3篇 某楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责

楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责

1.1岗位要求:

1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。

1.1 2 必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明` 礼貌` 耐心` 热情。当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务, 见到有垃圾时应主动拾捡,做到人过地净

1、1、3 遇见客人时,三米之内微笑,主动打招呼。当有客人咨询时,能回答的要积极统一回答口径回答;不能回答或当客人提出意见或建议时,要认真听取和记录,并及时将情况反馈给营销人员或公司领导。

1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2 24小时岗位操作流程:

2.1. 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:05分,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认

2.1.206:10-07:20按照巡逻路线要求对进行巡逻打点,熟悉办公区域,仓库的基本情况,检查各门窗是否正常,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报(进入办公区域检查时应有当值班长或二人以上人员陪同)。

2.1.3 07:30-08:00早餐时间。

2.1.4 08:00-08:20打开销售区域背景音乐将音量调到适中,开启照明灯,视天气开启空调开关,和水景,待设备运行时检查有无异常,并将结果及时汇报给班长。

2.1.5 08:30---12:35

a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户,保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务。

b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

d 开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必须有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

e 严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人故意捣乱时要及时请其离开,当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。

f 重点注意销售部收款区域的安全,凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

g 记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称,以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,谢谢!同时知会营销人员并配合接待、引导,当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位,参观客户返回车离开时,安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

h 客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查,若发现客户有物品遗留在车上,应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录,并及时将遗物交于销售部寻找物主,在物主认领时必须请客户简要叙述物品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。

k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。l积极配合保洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务,不能及时完成的,要报告上级,请求协助完成。

2.1.6 12:40做好质量记录,交接内容:本班值班情况,当班期间发生的事情,上级交待事项,本班未完成的事项等。

2.1.7 12:50分进行岗位正常交接班。

2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后检查大厅巡逻检查情况,公共设施、设备巡逻检查情况。岗位装备器材的使用情况等。

2.2.2 13:10分向当班长汇报岗位交接班情况。

2.2.3 13:10-18:15分

a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户,保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务。

b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

d开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必须有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

e严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人故意捣乱时要及时请其离开,当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。f 重点注意销售部收款区域的安全,凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

g记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称,以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,谢谢!同时知会营销人员并配合接待、引导,当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位,参观客户返回车离开时,安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

h客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查,若发现客户有物品遗留在车上,应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录,并及时将遗物交于销售部寻找物主,在物主认领时必须请客户简要叙述物

品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。

k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。

l积极配合保洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务,不能及时完成的,要报告上级,请求协助完成。

2.2.4 18:20分向当班班长汇报值班情况,准备交接班。

2.2.5 03:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.6 03:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.7 03:15-05:45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点,同时密切注意整个服务区域内的治安情况,协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。

2.2.8 05:50分向当班班长汇报值班情况,准备交接班。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分检查岗位交接物品及岗位器械完好情况,并向当班班长进行汇报。

2.3.2 18:40-21:00分将销售大厅周围的太阳伞全部放下,当大厅有客户时,应加强外围巡查并留意销售广场,物业服务中心及三楼物业办公室人员出入,当销售人员下班后,对销售大厅内的物品进行检查,关闭销售大厅内的空调及照明灯,并预留一盏用于夜间照明。锁好大门关好窗户,同时需将销售大厅内的背景音乐关闭,检查办公室区域内,有无贵重物品遗留在办公区域,如有:需通知班长到现场进行核实确认,并在第一时间通知当事人。必要时可放控制中心保管。

2.2.4 21:00--02:45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点,同时密切注意整个服务区域内的治安情况,协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。

第4篇 大厅主管岗位职责任职要求

大厅主管岗位职责

岗位职责:

1、保证交易大厅正常运转;

2、负责来访客户的接待;

3、调解客户与公司矛盾;

4、处理部门工作、协调人员工作;

5、定期举办促销活动和节日活动;

任职要求:

1、形象好，气质佳，精神饱满，普通话标准流利，年龄在25-40;

2、有3年以上大型商场管理经验;

3、有良好的语言沟通能力和应变能力。

大厅主管岗位

第5篇 大厅接待岗位职责

岗位职责

1、负责办事大厅到访人员业务受理、咨询引导等工作;

2、接受办事人的电话咨询、业务受理、投诉等;

3、领导交办的其他行政事项。

任职要求

1、遵守中华人民共和国法律,具有良好的品行及较高的政治觉悟和素养,无违法犯罪记录;

2、本科及以上学历,专业不限;

3、形象端正,具有较强的沟通交流能力、协调处理能力、团队协作意识;

4、接收应届生,具有党政机关工作1年以上经验者优先。

第6篇 销售大厅岗安全员岗位职责

销售大厅岗(安全员)岗位职责

_销售大厅当班人员

直接上级:安全部班长

直接下级:无

联系部门:各部门

_岗位职责:

1)严格执行销售大厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,文明、热情接待客户;

2)确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整,以防人为破坏;

3)按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器;

4)根据接待工作需要及时增补接待物品,对客人遗失的物品,拾获后应做好记录,并及时联系失主或交上级处理;

5)未经相关部门允许,谢绝任何人在大厅内拍照、摄像;

6)协助销售人员做好接待工作,需要时,对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答,按要求接听来访电话并做好记录;

7)灵活处理现场发生的各类突发事件,不能处理时应及时报告,禁止非接待时间外来人员进入;

8)协助保洁人员维护好销售大厅卫生工作,完成销售部交办的临时工作。

第7篇 桑拿部大厅服务员岗位职责范本

1.熟悉工作,遵守更衣顺序,不可使客人失物或受损失。

2.不可使客人因钥匙号排列位置不清、感觉不便而引起投诉。

3.对客人进出更衣室应有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语和称呼。

4.对客人的呼唤或询问应热情回答,主动与客人拉家常。

5.热情为客人服务,富有服务感,如擦鞋、点烟、递毛巾等。

6.不可当面顶撞或争执得罪客人,不可与之争吵、斗殴等。

7.配合灵活,切勿忘记向大堂报告钥匙号与人数。

8.对客人小费不可因数目多少而喜怒形于色,造成不良影响或索要小费。

9.不可因小费有、无或多少而实施不同等级的服务,造成客人投诉。

10.客人离开后,及时清理现场,整理衣柜。

11.客人遗留物品应及时上交或归还客人。

12.自觉打扫卫生。

13.熟悉工作程序和运作,熟悉桑拿浴设备的各种结构及功能。

14.对客人进出桑拿区应有“欢迎”、“慢走”等称呼,及时引导客人进人按摩室。

15.无客时,冲凉间的水龙头要关好,冲凉液、洗发水应摆好,用过的香皂、毛巾及时清理,冲凉间及时打扫卫生。

16.整理好剃刀,须膏摆放整齐,玻璃镜无水痕。

17.及时添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品,不影响桑拿区域运作。

18.密切注意有客时桑拿区域状况,避免造成危险与伤害事故。

19.及时为客人关好蒸汽房门,调好温度,及时为客人递冰巾。

20.及时清理或冲洗蒸汽房。

21.及时清洗冰箱、饮水器、消毒柜,使之表面无污迹。

22.主动为客人擦拭、递衣裤、更衣等。

23.下班及时关闭电源设施,确保设备及相关物品安全,方可离场。

第8篇 大厅经理岗位职责

1,30-45岁,男女不限,有三年以上大型餐厅工作经验,具有熟练的餐饮服务经验

2,有较强的餐饮团队领到技巧和才能

3,能及时掌握先进的管理模式,督促和领导团队成员

4,熟悉餐厅服务规范流程,熟悉菜品、酒水专业知识

第9篇 大厅经理岗位职责任职要求

大厅经理岗位职责

岗位职责:

1、负责游戏平台的产品定位、整体规划和功能模块的策划，制定产品线的中长期发展方向;

2、负责游戏平台的市场分析，挖掘游戏用户核心需求，持续改进产品功能和用户体验;

3、推进产品开发项目，协调研发、测试、运营、设计等资源，保证产品按计划上线，对产品效果负责;

4、定期根据产品的核心数据进行分析，持续完善和优化已有产品功能;

任职要求:

1、有媒体类产品的相关经验优先

2、出色的移动端页面设计和交互设计能力;

3、对数据敏感，能从数据中发现问题、解决问题;

4、对互联网产品有足够热情，并长期关注，工作积极主动，执行力强;

5、擅长分析行业趋势与市场动态，具备敏锐的业务触觉和督导的产品见解;

6、熟悉互联网产品整体实现过程和生命周期，包括需求调研，产品规划设计、产品发布;

7、具有较强的学习沟通及团队协作能力，善于计划、组织并协调相关资源;

岗位职责:

1、负责游戏平台的产品定位、整体规划和功能模块的策划，制定产品线的中长期发展方向;

2、负责游戏平台的市场分析，挖掘游戏用户核心需求，持续改进产品功能和用户体验;

3、推进产品开发项目，协调研发、测试、运营、设计等资源，保证产品按计划上线，对产品效果负责;

4、定期根据产品的核心数据进行分析，持续完善和优化已有产品功能;

任职要求:

1、有媒体类产品的相关经验优先

2、出色的移动端页面设计和交互设计能力;

3、对数据敏感，能从数据中发现问题、解决问题;

4、对互联网产品有足够热情，并长期关注，工作积极主动，执行力强;

5、擅长分析行业趋势与市场动态，具备敏锐的业务触觉和督导的产品见解;

6、熟悉互联网产品整体实现过程和生命周期，包括需求调研，产品规划设计、产品发布;

7、具有较强的学习沟通及团队协作能力，善于计划、组织并协调相关资源;

大厅经理岗位

第10篇 景区酒店大厅安全警卫岗位职责与素质要求

景区酒店大厅安全警卫岗位职责与素质要求

大厅警卫:

部门名称:安全部

报告上级:安全部领班

督导下级:

工作职责:

1、负责维护大厅秩序,保证宾客顺利、安全进出;

2、巡视大厅公共区域和大厅外广场有无异常情况,如有及时处理;

3、注意观察进入大厅人员,必要时与保安监控、楼层巡逻取得联系;

4、准确地回答客人的有关问讯并积极指引;

5、注意监护客人的行李,发现客人遗留、丢失的物品,要及时寻找失主或上交部门;

6、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;

7、了解当日客情和上班工作有关事情,接受当日领班的工作安排,领取对讲机;

8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视,到指定位置,按要求站岗;

9、观察进出人员,并礼貌地询问,问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引;

10、对来店参观者,礼貌地向客人解释,请其离开酒店,来店会客但又不知道客人房号、姓名等情况者,请其核实后再来;对找当班员工的请其到后台联系,上班时间谢绝会客;

11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出;

12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失;

13、对非住客人又无正当理由而坚持要上楼层客房区域要礼貌的劝阻;无效时,及时通知保安监控和巡逻警卫加强控制;

14、有特殊警卫任务,要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全;

15、遇有火警,要保持镇静,坚守岗位,积极疏导,必要时阻止无关人员进入大厅。按到指令协助客人疏散到指定位置;

16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务;

1)当宾客走近大门约3米时,必须将大门拉开,并主动微笑用敬语招呼客人;

2)行李多,人手不足情况下,协助行李员将行李送至大厅服务台;

17、必要时协助大厅前广场警卫工作;

18、完成领导临时交办的各项工作;

19、向下一班交接工作,集体点名下班;

素质技能要求:

1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;

2、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄

3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,

4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;

5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;

6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;