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岗位职责是什么
管家部是酒店或高端物业的核心服务部门，负责为客户提供全方位的生活管理与协调工作，确保客户享受到尊贵、舒适、便捷的生活体验。
岗位职责要求
1. 管家部人员需具备专业素养，对客户服务理念有深入理解。
2. 必须熟悉高端生活服务流程，包括但不限于日常维护、清洁、宴会筹备等。
3. 具备良好的沟通能力，能有效处理客户的需求与问题。
4. 对细节有敏锐的洞察力，注重服务质量与客户满意度。
5. 必须有团队合作精神，能够协调内部资源，共同达成服务目标。
岗位职责描述
管家部在日常工作中扮演着至关重要的角色，他们不仅是客户的私人助理，也是生活问题的解决者。他们的职责涵盖以下几个方面：
1. 客户服务：提供24小时的客户服务，解答客户疑问，满足个性化需求，如行李搬运、房间布置等。
2. 生活协助：安排日常清洁、洗衣熨烫、餐饮预订等生活服务，确保客户生活无忧。
3. 活动策划：组织各类活动，如私人聚会、商务宴请，确保活动顺利进行。
4. 设施管理：监督设施设备的保养和维护，确保其正常运行，提高客户居住体验。
5. 问题解决：及时处理客户投诉，改进服务流程，提升客户满意度。
有哪些内容
1. 定制服务：根据客户需求提供个性化服务，如特殊饮食安排、私人购物等。
2. 危机应对：在紧急情况下，如医疗救助、安全问题，需迅速响应并采取相应措施。
3. 关系建立：与客户建立长期、良好的关系，了解他们的喜好和习惯，以提供更贴心的服务。
4. 培训与发展：定期进行服务技能培训，提升团队服务质量，同时关注员工职业发展。
5. 预算管理：合理控制部门预算，确保服务质量和经济效益的平衡。
管家部的工作涵盖了客户生活的各个方面，从日常琐事到重要活动，都需要精心策划和执行。他们的职责不仅是提供优质服务，更是通过专业和贴心的关怀，创造一个让客户感到宾至如归的环境。
管家部岗位职责范文
第1篇 afs高档小区管家部岗位职责
高档小区管家部岗位职责
(一)、人员排班
1、大管家工作时间:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家参加“24小时值班经理”行政值班。
(3)节假日参加园区行政值班。
2、管家工作时间:
(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。
(2)高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务,实施二班制时间为8:00-20:00,24小时手机开通服务。
3、管家助理工作时间:提供16小时前台服务,实施三班制时间为6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、岗位职责
1、管家部岗位职责
(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定,及公司各项规章制度。
(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下,负责管家部管理范围的日常工作。
(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作,与住户建立良好的关系。
(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求,并配合组织的满意度调查工作,根据调查结果制定纠正/预防措施并执行,有效提高住户满意度。
(5)负责配合公司园区服务部,实施社区文化活动方案,并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动,丰富住户文化生活。
(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作,确保档案完整、保密。
(7)负责信息传递工作,将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门,起到沟通与协调的作用。
(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作,有效控制物料。
(9)负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作,提高中心服务品质。
(10)完成上级交办的其他工作。
2、大管家岗位职责
(1)负责管家部的各项日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、业务培训,以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。
(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标,并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。
(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放,做好相关跟踪工作。
(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。
(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。
(6)每日进行整个园区巡视,发现问题及时处理。
(7)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对业主的私人档案资料进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改,每季度进行一次核查。
(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。
(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。
3、管家岗位职责
(1)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对所辖区域业主的私人档案进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。
(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访,处理业主委托处理的其它事项。
(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。
(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作,发现问题及时处理,并与业主、装修人员沟通,做好记录。涉及违章情况应立即制止,同时汇报主管领导。
(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,每月定期拜访业主一次,及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。
(6)每日进行责任区域公共部位的巡视,发现问题及时处理。
(7)做好与相关单位的沟通协调工作,共同解决业主提出的问题。
(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。
(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理。
(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。
(11)客户/业主的来访接待、安排。
(12)每月对管家工作形成总结报告。
(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、管家助理岗位职责
(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达,负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。
(2)负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼,及时周到。
(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。
(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。
(5)执行首问负责制,对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。
(6)为业主提供各类商务服务,代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。
(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。
(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。
(9)每月对管家工作形成总结报告。
(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、园区服务专员职责:根据公司相关部门执行。
第2篇 管家部经理岗位职责工作内容
管家部经理职位要求
1.知识:酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识;
2.技能:具有一定的计划、协调能力;
3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;
4.经验:酒店管理、物业管理经验3年以上;
5.学历或职称要求:大学本科以上学历。
管家部经理岗位职责/工作内容
1.在房务部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对房务部经理负责。
2.策划本部门的工作,制订周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。
3.负责对部属员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
4.负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时做好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。
5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身财物安全。
6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。
7.定期召开员工会议,部署工作,及时了解属下的工作情况。督导各班组开展
第3篇 管家部经理岗位职责
管家部经理 润杨集团(深圳)有限公司 润杨集团(深圳)有限公司,润杨集团,润杨 管家部经理职责:
1、制定部门年度、月度工作计划及总结,根据计划拟定年度费用预算,按预算及业务计划执行及管理部门工作;
2、管理园区部门包括保洁、绿化、工程、安管、楼宇品质卫生;
3、管理外包(工程外包、保洁外包、绿化外包)工作,按合同执行工作,并评估工作是否符合要求,对不符合要求者扣分,按合同执行扣分及扣费;
4、负责园区地面、地库、天顶等所有区域卫生、绿化等按公司标准作业;
5、按年度培训计划对下属进行培训,并做培训记录;
6、管理并监督下属对楼宇报修及时跟进维修,并统计结果;
7、协助写字楼品质维护检查,提高园区的品质服务,为租户提供温馨舒适的办公环境。
8、处理客户的日常投诉,维护客户满意度。
9、负责园区所有硬件设施清洁保养、公共区域的清洁与维护、日常消耗品的使用与控制、所有绿植的清洁维护与调整等工作;
10按总公司的要求制定物业管理方案,制定管辖部门的工作职责及工作规程,检查督促各部门的日常工作。
任职要求:
1. 大专以上;
2. 有同行或物业管理经验三年以上;
3. 管理能力强,沟通能力好,执行力好;
4. 物业水、电、路工程略懂即可;
5. 良好的职业道德。
第4篇 管家部领班岗位职责
管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力,合理安排工作。
(4)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查,发现问题及时处理,工作要细致,提高效率,保证质量。
(6)掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。
(9)加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。
第5篇 管家部主管岗位职责
管家部主管 百佳集团 百佳妇婴健康产业控股集团有限公司,百佳国际,百佳妇婴,百佳集团,百佳妇婴 岗位职责:
1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作,保证客户服务正常有序的进行;
2、每天巡视确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满意的效果;
3、主动接触客人及其陪同人员,了解需求,及时解答客人的疑问。
任职条件:
1、25-40岁,中专及以上学历,形象姣好,有服务意识; 2、5年以上工作经验,熟悉客房服流程及服务标准;
3、具有良好的组织协调能力、应变能力,善于与人沟通,能较好的处理人际关系,责任心强,原则性强,有耐心;
4、英语口语表达流利者优先考虑。
第6篇 管家部经理岗位职责范本
管家部经理岗位职责
1.公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、垃圾(生活、装修)清运、空置房、绿化养护及服务、板房管理及家政服务的组织、安排、监督、检查工作。
2.负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。
3.负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。
4.负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制,科学总结工作程序及方法,以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。
5.负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。
6.负责本部门员工的培训与绩效考核工作。
7.负责实施本部门工作计划,落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
8.负责与本部门有关的合同的初步制订,合同的评审,外委承判商的年度评估、考核;
9.对小区清洁卫生总体工作负责,安排每月清洁、消杀工作,并对服务质量进行检查。
10.负责本小区绿化方面的管理工作,合理安排绿化养护工作,对员工进行综合考核。
11.负责板房、家政的管理工作,积极高效的为业户提供有偿家政服务,增加经济效益。
12.处理客户投诉,协调与客户的关系,定期向客户了解对本部各项工作的意见及建议。
13.督导下属的日常工作,处理小区内的突发事件,并做报告;
14.负责联系环卫等部门处理小区内业户装修生活垃圾,定期安排清理小区化粪池。
15.完成上级领导交办的其他工作。
第7篇 管家部岗位职责格式
培训对象 酒店管家部全体员工
培训目的 明确管家部各岗位员工职责要求,为客人提供优质的管家服务
培训要点 管家部岗位职责认知培训
一、管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为提高服务质量献计献策。
二、管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力,合理安排工作。
(4)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查,发现问题及时处理,工作要细致,提高效率,保证质量。
(6)掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。
(9)加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。
三、清洁主管岗位职责
(1)在客房部经理的领导下,负责酒店公共场所的卫生清洁工作。
(2)制定工作计划和部署每周部门工作,合理安排人力、物力,确保计划顺利实施。
(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。
(4)制定卫生工作计划,并组织实施,确保卫生清洁工作高标准、经常化。
(5)合理安排卫生清洁班次及时间,公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期,并回避客人。
(6)督促检查各班的清洁卫生工作,掌握工作进程,检查工作质量,提出改进意见。
(7)负责申领和控制清洁用品和用具,减少费用开支。
(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算,报客房部经理和财务部。
(9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
四、公卫绿化主管岗位职责
(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美,无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)合理调配员工,编制领班排班表,制定培训计划,培训新员工,正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
(3)经常对所属员工进行店纪店规教育,检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率,评估员工,奖惩员工。
(4)制定必要的工作程序,向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领用、保管清洁用品,努力降低成本,提高效率。
(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目,确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。
(6)作好卫生防疫工作,定期喷洒药物,灭除虫害,确保酒店内外环境卫生。
(7)不断完善酒店的绿化美化设计,作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培,会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。
(8)按时参加客房部每日例会,传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知;编写工作日志和交接班报告。
(9)负责所管辖区域的防火工作。
(10)经部门经理批准,通过与外单位签订合同(如:清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。
第8篇 管家部主管岗位职责任职要求
管家部主管岗位职责
岗位职责
1.制定和实施门店的品质维护工作，做好培训和考核工作。
2.优化品质部门的管理体系
3.考核和检查所管区域的门店品质。
4.实施门店的品质维护工作。
岗位要求
1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.有三年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力与解决问题的能力
管家部主管岗位
第9篇 酒店管家部文员岗位职责(2)
酒店管家部文员的岗位职责(二)
1.迅速为客人提供各项服务。
2.保持与其它部门的联系,传送有关表格和报告,执行房卡(钥匙)的领用制度、签到制度。
3.对客借物品进行登记,并及时收回。
4.保管种种设备和用具,并编写建档,定期清点。
5.随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。
6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号。
7.每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。
9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实具体工作。
11.负责有关楼层急修项目,与工程部,送交“客房维修单”。
12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。
第10篇 管家部经理岗位职责任职要求
管家部经理岗位职责
岗位职责:
1、负责接待和迎送客人，提供行李服务;负责组织、指引、疏散客人。
2、向客人征求意见，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、熟知地区风土人情和酒店内所有营业场所的产品知识，随时为客人提供各种问询服务以及提供必要的帮助和其他服务。
4、掌握园区重要接待任务和重大活动的安排，尽可能多的收集宾客信息、资料，建立长住客、vtp客及回头客的档案资料。
5、宾客在园区内所需电瓶车的联络、引导。
6、负责引导客人参观房间，介绍房间的配套设施，酒店各项服务功能等;宾客所需物品的送达。
7、为宾客对景区内产品进行推介。
任职要求:
高中以上学历;
男身高1.75以上，30岁以下，形象气质佳，健康阳光，亲和力强，熟悉本地市场，具有一定的导游功底，沟通协调能力强。
女身高1.65米以上，28岁以下，形象气质佳，嗓音甜美，亲和力强，熟悉本地市场，有导游工作经验或景区接待工作经验者优先。
管家部经理岗位
