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岗位职责是什么
神秘顾客，又称为秘密顾客或匿名顾客，是一种评估和改进服务质量的特殊角色。这种角色通常由专业人员或经过培训的普通消费者担任，他们以普通顾客的身份光顾商店、餐厅、酒店等服务场所，目的是为了收集关于服务体验的第一手信息。
岗位职责要求
1. 专业素养：神秘顾客需具备高度的专业素养，能够准确、公正地评估服务体验，不受个人偏见影响。
2. 观察力：必须具备敏锐的观察力，捕捉到服务过程中的细节，包括员工态度、环境整洁度、产品展示等。
3. 沟通技巧：能够自然地与服务人员互动，避免暴露真实身份，同时能准确记录交流内容。
4. 报告撰写：完成任务后，需要编写详细、客观的报告，清晰呈现观察结果和评价。
5. 保密性：必须严格遵守保密协议，不泄露自己的神秘顾客身份和所收集的信息。
岗位职责描述
神秘顾客的主要工作是模拟真实的消费场景，通过亲身经历来评估服务质量和客户满意度。他们可能需要在指定的时间内到达指定地点，进行购物、用餐、住宿等活动，期间要关注服务人员的行为、服务流程的顺畅度、设施的完善程度等方面。此外，他们还需要留意其他顾客的反应，以及整个环境的舒适度和安全性。
有哪些内容
1. 服务评估：记录服务人员的态度、专业知识、响应速度等，评估其是否符合公司标准。
2. 环境检查：评估店面布局、清洁程度、设施状况，确保符合卫生和安全规定。
3. 产品体验：试用产品或享受服务，评价产品质量和效果。
4. 流程测试：检验结账、退换货等流程的效率和便捷性。
5. 反馈记录：记录与服务人员的对话，评估沟通效果和解决问题的能力。
6. 问题识别：发现潜在的服务问题或改进空间，为管理层提供改进建议。
7. 报告提交：整理上述信息，撰写详细的报告，包括具体观察、评分和建议。
神秘顾客的工作旨在帮助企业管理层了解实际运营情况，及时发现并解决服务中的问题，提升客户满意度和品牌形象。他们的工作成果对企业的持续改进和客户关系管理具有重要价值。
神秘顾客岗位职责范文
第1篇 咨询顾问（神秘顾客事业部）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位说明：
负责地产行业的神秘顾客监测类、内外部测评类、客户服务提升类等研究咨询项目，需要独立带领团队进行以下工作：
1. 客户会议：和客户方管理人员会谈，明确研究需求，商讨研究方法，探询改进建议；
2. 研究设计：设计项目的研究方法，测评指标体系、调研问卷、项目执行方案设计；
3. 撰写报告：带领助理咨询顾问进行定性与定量分析，将有价值的发现撰写成商业报告；
4. 报告汇报：进行客户方报告的汇报演讲；
5. 提供培训：为客户方提供相关培训支持。
职位要求：
1. 诚实正直，成熟稳重，思维严谨
2. 优秀的团队合作能力
3. 优秀的沟通、协调、谈判和公开陈述能力
4. 熟练使用市场研究的各种工具、方法，能够独立完成定性和定量研究
5. 三年以上市场调研行业工作经验或者二年以上神秘顾客研究经验
6. 本科及以上学历，相关专业优先（社会学、心理学、统计学、市场营销、经济学、管理学）
7. 熟练使用ms office办公软件（power point， e_cel）
职业发展方向：高级咨询顾问、研究总监
第2篇 助理咨询顾问（神秘顾客事业部）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位说明：
协助咨询顾问执行地产行业的神秘顾客监测类、内外部测评类、客户服务提升类等研究咨询项目，需要协助咨询顾问进行以下工作：
1. 参与客户会议：辅助咨询顾问和客户方管理人员会谈，明确研究需求，商讨研究方法，探询改进建议；
2. 参与研究设计：辅助咨询顾问设计研究方法，测评指标体系、调研问卷、项目执行方案的协助设计；
3. 参与报告撰写：辅助咨询顾问进行定性与定量分析，将有价值的发现撰写成商业报告；
4. 参与报告汇报和培训实施：辅助咨询顾问为客户方的报告汇报演讲和培训提供支持。
职位要求：
1. 诚实正直，成熟稳重，思维严谨
2. 良好的团队协作精神
3. 良好的分析能力，文字功底好，口头表达能力佳
4. 本科及以上学历，相关专业优先（社会学、心理学、统计学、市场营销、经济学、管理学）
5. 熟练使用ms office办公软件（power point， e_cel）
职业发展方向：咨询顾问
第3篇 神秘顾客岗位职责
项目督导---神秘顾客研究部 拓索 拓索市场咨询(北京)有限公司,拓索,拓索咨询,拓索 职责描述:
1、 协助项目经理制订市场执行计划,并按照项目经理的安排合理制定计划和管理项目运作;
2、 对项目执行能及时提出合理的优化建议;
3、 管理代理公司或个人代理,合理把控项目执行进度;
4、 负责问卷审核,调查材料(视频、音频、电话资料等)审核;
5、 对项目执行过程,要随时进行总结。
任职资格:
1、1年以上的市场研究行业工作经验,1年以上同岗位或者类似岗位的工作经验;
2、在神秘顾客、店面或站点检测研究方面具有多个项目管理经验,至少执行过2个以上省级范围内的项目。涉及到银行、加油站、汽车4s店、快消品、连锁、it专卖店、家电等行业优先考虑。
3、熟悉运用word、e_cel、ppt等office等文案工具。
4、能胜任出差。
能力素质:
1、 熟悉神秘顾客项目运作,较高的代理公司和个人代理把控能力;
2、 具备较高的视频、音频资料编辑,裁剪、审核能力;
3、 沟通协调能力强,有良好的口头和文字表达能力;
4、 工作认真负责、能吃苦耐劳;
5、 具有团队合作精神,能主动承担责任。
学历要求:
专科以上,社会学、统计学、经济学、营销学、管理学、传媒学、广告学等专业优先。
