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岗位职责是什么
台席岗位,是企业客户服务的重要组成部分,主要负责面对面或通过电话、在线平台为客户提供服务,解答疑问,处理问题,以及协助完成业务流程。
岗位职责要求
1. 熟悉公司产品和服务:台席人员需全面了解公司的产品特性和服务流程,以便准确、迅速地回应客户的需求。
2. 良好的沟通技巧:能够清晰、有礼貌地与客户交流,理解他们的需求,并提供满意的解决方案。
3. 问题解决能力:面对复杂或疑难问题,应具备分析和解决的能力,确保客户满意度。
4. 快速学习和适应:随着公司产品和服务的更新,台席人员需要快速学习新知识,适应变化。
岗位职责描述
台席岗位日常工作中,主要承担以下任务:
1. 客户接待:热情接待来访客户,提供咨询服务,引导客户完成业务办理。
2. 电话服务:接听客户来电,解答疑问,处理投诉,提供远程支持。
3. 系统操作:熟练使用公司内部系统,记录客户信息,跟踪服务进度,确保数据准确无误。
4. 协调与协作:与各部门紧密合作,如技术部门、销售部门等,共同解决客户问题。
5. 反馈与改进:收集客户反馈,向上级汇报,推动产品和服务的改进。
有哪些内容
1. 日常客户服务:包括接待、咨询、投诉处理等,确保客户得到及时、专业的服务。
2. 业务流程操作:掌握并执行各项业务流程,如开户、退订、变更等,确保流程顺畅。
3. 培训与发展:定期参加产品知识和技能培训,提升服务质量。
4. 数据管理:维护客户数据库,确保客户信息的安全和准确性。
5. 关系维护:建立和维护良好的客户关系,提高客户忠诚度和满意度。
台席岗位是企业与客户之间的桥梁,其工作内容涵盖客户交互、业务处理、问题解决等多个方面,要求员工具备扎实的产品知识、出色的沟通能力和高度的责任心,以提供优质、高效的服务,提升企业形象和客户体验。
台席岗位职责范文
第1篇 中国移动营业厅台席岗位职责
移动营业厅前台服务人员,负责客户接待,为客户办理移动相关业务和解决移动相关的一些问题;负责厅店的日常账务,需要基本的电脑操作基础。
第2篇 台席岗位职责
大客户总监(红酒、洋酒等) 歌德盈香 歌德盈香股份有限公司,歌德拍卖,歌德盈香,歌德盈香股份,歌德贸易,歌德盈香 岗位职责:
1. 制定外呼营销发展规划,包括运营模式(自营、外包)、商务模式(酬金、考核等模式)、队伍规模(人员、台席等)、系统规划(订单处理、信息流传、投诉处理等)。
2.统筹管理外呼需求,对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理,合理安排每个项目的外呼时间和外呼量,使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合;对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。
3.负责外呼营销政策优化建议,审核外呼营销的脚本提出优化建议。
4.外呼销售相关报表数据提供、外呼营销效果分析、外呼通话录音的质检统筹。
任职要求:
1、统招大专及以上学历;
2、电视购物行业或大型电商行业外呼团队管理经验;
3、有较强的逻辑思维及规划能力。
4、有红酒、洋酒大客户销售经验优先。
第3篇 移动台席岗位职责
移动运营经理 成都讯捷通讯连锁有限公司 成都讯捷通讯连锁有限公司,讯捷 岗位职责:
1、负责与移动公司对接新产品;
2、负责移动台席管理:
3、负责新产品培训;
任职要求:
1、___,协调沟通能力强
2、有移动运营经验者优先;
3、综合能力及抗压能力强。
4、有良好的品牌意识及价值理念。
第4篇 台席岗位职责任职要求
台席岗位职责
岗位职责:
1. 制定外呼营销发展规划,包括运营模式(自营、外包)、商务模式(酬金、考核等模式)、队伍规模(人员、台席等)、系统规划(订单处理、信息流传、投诉处理等)。
2.统筹管理外呼需求,对省分、地市营销中心的外呼营销需求进行统筹管理,合理安排每个项目的外呼时间和外呼量,使客户接触频次合理分布。对目标客户群相同的需求进行内容的整合;对宣传内容相同的需求进行目标数据的整合。
3.负责外呼营销政策优化建议,审核外呼营销的脚本提出优化建议。
4.外呼销售相关报表数据提供、外呼营销效果分析、外呼通话录音的质检统筹。
任职要求:
1、统招大专及以上学历;
2、电视购物行业或大型电商行业外呼团队管理经验;
3、有较强的逻辑思维及规划能力。
4、有红酒、洋酒大客户销售经验优先。
台席岗位
第5篇 营业厅台席岗位职责
一、岗位要求
1、学习移动各项业务知识,为客户办理相关业务
2、学习各种手机机型配置和性能,为客户做好咨询服务
3、积极主动推广业务和营销
4按规定核实客户资料,及时准确录入客户工单,保用户资料的真实性和准确性。
5、妥善保管各类卡号,按时上缴营业款,保证营业账、款、票据存根三者相符。
二、任职条件:
年龄在20-35周岁,中专及以上学历,口才良好,性格开朗,有销售或服务工作经验者优先;
第6篇 电信台席岗位职责任职要求
电信台席岗位职责
岗位职责:
1、在电信营业厅负责客户接待、话费缴纳、宽带及号卡业务咨询、业务受理;
2、业务的学习、培训、传达,后期投诉处理;
3、配合营业员完成手机终端客户的业务办理;
4、个人业务投诉接待及处理,严格遵守首问负责制,重大投诉及时上报门店店长协调处理;
5、服从门店管理,准时参与每项业务培训,积极向上提升自我业务能力,减少门店业务差错;
6、做好台席每日相关报表及台帐;
7、每日按公司要求及时回款至公司;
8、相关业务报表的提交;
9、完成领导交办的各项工作。
任职要求:
1、中专以上学历,形象气质良好,年龄20-30岁,1年以上相关工作经验。
2、性格外向,耐心较好,具备较强的学习能力、沟通能力、表达能力,能熟练操作电脑。
3、无台席经验者也可通过在营业厅基础学习后转为台席受理。
4、吃苦耐劳,服从领导安排。
5、有经验者优先考虑。
电信台席岗位
第7篇 移动台席岗位职责职位要求
职责描述:
岗位名称:新零售移动台席
岗位职责:
1、负责在移动营业厅内接待上门客户,为客户推荐合适的移动业务;
2、负责为客户办理相关业务(话费、宽带、号卡、套餐等);
3、负责收取相关费用及处理好相关售后问题。
职位要求:
1、高中以上学历,形象气质佳;
2、沟通表达能力较强,熟练操作计算机。
面试地址:青羊区太升南路绿洲大酒店2107
工作地址就近分配:金牛区曹家巷或是武侯区红牌楼附近
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
第8篇 电信台席岗位职责
办理相关电信业务!如宽带,号卡,电信电视等业务!该工作要求工作人员做事认真,细心,谨慎!为人正直,无不良行为