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岗位职责是什么
站员,是企业运营中的关键角色,他们负责在一线执行各种任务,确保企业的日常运作顺畅无阻。这个岗位的核心在于执行力和细致的工作态度,是企业内部机制的稳定支柱。
岗位职责要求
1. 站员需具备高度的责任心,对待工作一丝不苟,保证每一项任务的准确完成。
2. 优秀的沟通能力,能够与团队成员、管理层以及外部合作伙伴有效交流。
3. 必须掌握基本的业务知识和操作流程,以应对日常工作中可能出现的各种情况。
4. 适应性强,能快速响应变化,灵活应对不同工作环境和任务需求。
5. 良好的时间管理和组织能力,确保工作效率和质量。
岗位职责描述
站员的角色并非简单的执行者,他们也是企业形象的代表。在客户服务、内部协调、现场管理等多个层面,站员都扮演着不可或缺的角色。他们的日常工作可能包括接待客户、处理订单、维护设备、保障安全,甚至参与一些临时性的项目或活动。
有哪些内容
1. 客户服务:站员需要提供专业、友好的服务,解答客户疑问,处理投诉,维护客户满意度。
2. 设施管理:定期检查和维护设备,确保其正常运行,及时报告并解决设备故障。
3. 现场秩序:维持工作区域的整洁,确保工作流程的有序进行,预防安全事故的发生。
4. 文件记录:准确记录工作日志,完成相关报告,为管理层提供决策依据。
5. 团队协作:与各部门密切配合,完成跨部门的任务,如协助销售团队处理订单,配合物流部门进行库存管理。
6. 应急处理:遇到突发事件,如设备故障、客户纠纷等,站员应迅速做出反应,按照既定程序妥善处理。
站员岗位的重要性不容忽视,他们是企业运转的润滑剂,通过高效、专业的服务,为企业的稳定发展贡献力量。每一位站员都需要不断提升自我,以适应企业不断变化的需求,成为企业持续进步的坚实后盾。
站员岗位职责范文
第1篇 奶站站员岗位职责内容
1.负责奶站牛奶的正常收购工作,保证牛奶的质量、奶量。
2.要确保公司奶站的财产安全。
第2篇 站员岗位职责内容
1.协助做好土肥站全面工作。
2.当好站长参谋。
3.实施土肥技术的推广应用及新肥新技术的引进、示范工作。
4.负责沃土工程的具体实施及全县土壤肥力的监测试验。
5.抓好土肥技术咨询服务及信息采集采编报送工作。
第3篇 空压站员工岗位职责
1、 在正常情况下,空压工负责本班设备的安全运行,小故障的排除;
2、 空压工操作设备时,严格按照设备操作规程操作;
3、 空压工每小时对设备巡检一次,并做好设备运行记录;
4、 空压工对本班运行设备所产生的问题,要及时汇报班组负责人,并做好防范措施,做好记录;
5、 空压工对本班的设备卫生及地面卫生要及时清扫;
6、 空压工上班期间劳保要穿戴整齐,女工上班期间要把长发盘起;
7、 空压工上班期间要根据实际用气情况,合理安排开关设备,杜绝设备空载运行。
第4篇 某加气站员工岗位职责
1、忠诚企业,热爱集体,遵守职业道德,牢固树立安全第一的思想。
2、严格执行公司制定的《加气站管理规范》,遵守劳动条例、考勤制度、行为标准和岗位纪律。
3、严格按“加气操作规程”和“加气服务规范”进行操作,熟记“五五令”安全要领,认真执行“十不充装”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知发生突发事件的应急处理预案,熟记本站消防设备的配备数量和摆放位置,懂得正确使用消防设施。
5、自觉维护加气站的现场秩序,发现安全隐患及时制止或报告领导。
6、对顾客服务做到“主动、热情、耐心、周到”,绝不与顾客发生冲突。
7、按公司现金管理制度做好现金收、投、交接工作。加强现金安全防范意识,防止盗窃事故发生。
8、协同班长做好交接班工作,在班长的带领下做好卫生责任区的卫生清洁工作。
9、服从领导安排,听从班长指挥,维护集体团结。
10、接受站长、技工、班长的检查和考核,完成站长、技工、班长交办的临时性站务及安全管理工作。
第5篇 加油站员工岗位职责工作流程
一、收银(开票)员
(一)岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。
5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。
7.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.具有良好的个人形象,身体健康。
2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
(三)工作流程及要求
1.接待顾客
迎客语:“您好!欢迎光临!等”
要求:必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。
2.确认数量
询问:“请问,您加的××油××元吗”
如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元。”
开票:如实为客户开具发票。
唱付:“找您××元,还有发票。”
要求:首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语:“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”
要求:必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。
错误的做法:
1.态度生硬、不礼貌“喂”
2.收银时,没有唱收唱付。
3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。
5.没有使用适当的称呼。
6.言行没有分寸。
二、加油员
(一)岗位职责
1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为,及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。
6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。
7.做好交接班工作。
8.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.身体健康,具备简单的英语对话能力。
2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。
(三)工作流程及要求
1.引车到位
手势:双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。
要求:提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。
2.问候顾客
问候语:“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗您加多少”
提示语:“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。”
要求:提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。
3.开油箱盖
要求:动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。
4.加注油品
操作:油枪轻轻插入油箱口。
确认:“××油××(升或元),对吗”
开机:合闸动作要轻柔。
提示:“请看,加油机已归零。”
开始加油。
要求:操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。
5.加油过程
要求:一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。
6.加油结束
操作:油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。
油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。关闭油箱盖,放回油枪。
要求:枪内余油要控净,以免滴落到车上。
7.结算油款
提示:“加油完毕,××油××元,请到收银台交款开发票。”
要求:提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。
特例:如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”
要求:提示语、唱收唱付必须要说。
8.引车出站
手势:加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。
送别语:“请慢走、一路平安等”
要求:指引手势与送别语同时进行。
错误的做法:
1.把加油枪交给顾客操作。
2.将加油枪对准顾客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.车辆未熄火加油。
5.为存在明显事故隐患的车辆加油。
6.加油站上空电闪雷鸣时加油。
7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。
8.用加油枪敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。
10.在加油站内直接给车辆加注机油。
11.在加油站内修车。
12.收取司乘人员的“小费”。
特别注意:
1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗
2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!
(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法
1.油枪跑冒油。
(1)立即关闭油枪和加油机。
(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
(4)不准立即起动车辆。
(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。
2.加错油品
(1)加油员发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
(4)责任人承担由此造成的一切费用。
3.加油机乱码
(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因,立即向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定己加油品数量,并根据双方一致意见,进行处理。
(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。
(4)通知维修部门修理加油机。
(5)交接班时,核实损失,报站长处理。
4.顾客对油品质量有异议处理程序
(1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查。
(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向站长报告。
(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客。
三、安全员岗位职责(兼)
1.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。
2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。
3.进行安全巡检,提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。
5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
6.完成站长交办的其他工作。
第6篇 z卫星站员工岗位职责
卫星站员工岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:空调弱电主管
【技能要求】
1.基本素质:认真负责,踏实肯干,精益求精。
2.自然条件:身体健康,年龄20岁以上。
3.文化程度:具有高中以上学历。
4.工作经验:具有三年以上相关专业工作经验。
5.特殊要求:具有本专业合格证书或劳动局颁发的上岗操作证书。
【岗位职责】
1.负责弱电系统的开通和运行值班
2.负责对客户提出的弱电线路、设备改换的有偿服务
3.负责机房设备的正常维护和清洁卫生
4.定期检查系统各种设备和线路情况,及时解决隐患和故障
5.负责全公司弱电系统设备的日常维护和保养
6.每日做好设备的运行和交接班记录
第7篇 加气站员工岗位职责
1、忠诚企业,热爱集体,遵守职业道德,牢固树立安全第一的思想。
2、严格执行公司制定的《加气站管理规范》,遵守劳动条例、考勤制度、行为标准和岗位纪律。
3、严格按“加气操作规程”和“加气服务规范”进行操作,熟记“五五令”安全要领,认真执行“十不充装”、“防火防爆十大禁令”制度。
4、熟知发生突发事件的应急处理预案,熟记本站消防设备的配备数量和摆放位置,懂得正确使用消防设施。
5、自觉维护加气站的现场秩序,发现安全隐患及时制止或报告领导。
6、对顾客服务做到“主动、热情、耐心、周到”,绝不与顾客发生冲突。
7、按公司现金管理制度做好现金收、投、交接工作。加强现金安全防范意识,防止盗窃事故发生。
8、协同班长做好交接班工作,在班长的带领下做好卫生责任区的卫生清洁工作。
9、服从领导安排,听从班长指挥,维护集体团结。
10、接受站长、技工、班长的检查和考核,完成站长、技工、班长交办的临时性站务及安全管理工作。