- 目录
岗位职责是什么
售后技师是企业售后服务团队的重要组成部分，主要负责处理客户在产品使用过程中遇到的技术问题，确保客户满意度和产品的正常运行。
岗位职责要求
1. 具备扎实的产品知识和技术技能，能够迅速识别和诊断设备故障。
2. 拥有良好的沟通能力，能以清晰、易懂的方式解释技术问题和解决方案。
3. 注重细节，以确保维修工作的精确性和完整性。
4. 能够独立工作，同时也能在团队环境中协作解决问题。
5. 对客户服务理念有深刻理解，始终以客户为中心。
6. 有较强的应变能力和问题解决能力，能在压力下保持冷静。
岗位职责描述
售后技师的主要工作包括但不限于：
1. 接收和记录客户的技术咨询，分析问题原因。
2. 进行远程或现场的设备诊断，实施必要的维修或调整。
3. 定期进行设备维护，预防潜在的技术问题。
4. 为客户提供操作培训，确保他们正确使用产品。
5. 协调与生产、工程等部门的沟通，以获取技术支持或改进产品建议。
6. 维护服务记录，跟踪维修进度，确保及时完成任务。
7. 参与新产品的测试和评估，为产品优化提供建议。
有哪些内容
1. 技术支持：提供电话、邮件或面对面的技术指导，解答客户关于产品功能、设置和故障排除的问题。
2. 故障修复：对故障设备进行检测，确定故障原因，进行修理或更换零部件。
3. 培训服务：为新客户或需要提升技能的现有客户提供产品操作和维护培训。
4. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，定期跟进，了解客户需求和反馈。
5. 服务报告：编写和提交服务报告，详细记录每次服务的过程和结果，以便于持续改进。
6. 团队合作：与其他售后团队成员共享信息，共同解决复杂的技术问题。
7. 自我提升：不断学习新的技术和产品知识，提升自身的专业素养。
作为售后技师，你的工作不仅关乎技术，更关乎如何通过高效、专业的服务，增强客户的信任感，提升企业的品牌形象。在每一天的工作中，你都是企业与客户之间的重要桥梁，确保客户体验的顺畅与满意。
售后技师岗位职责范文
第1篇 电池售后技师岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
-支持售后现场排故工作；
-负责售后维修区域5s、工具设备、备品备件管理；
-协助售后工程师进行失效件分析；
-参与改进优化售后工艺文件；
-及时向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其他任务。
职位要求：
-中专及以上学历，电子电气、自动化、机械自动化等相关专业；
-三年以上汽车行业相关工作经验；
-从事过新能源电池系统制造、整车零部件维修工作经验者优先；
-具备英语口语沟通能力者优先。
第2篇 售后技师岗位职责
售后服务技师 韶关市韶瑞重工有限公司(关联公司) 韶关市韶瑞重工有限公司(关联公司) 职责描述:1、 日常服务工作,如新设备/项目安装调试、故障响应、客户培训等
work independently for daily service work, such as startup, installation, regular maintenance and customer’s training etc;
2、 严格执行相关售后服务流程,掌握产品的维修质量与维修成本
follow the service procedure, ability to provide good quality service as well as control the service cost
3、 负责公司产品在质量方面的客户信息反馈,做好调查与服务工作。
provide the product quality information to shaorui, so as to improve the product quality continuously
4、 定期进行维修业务和技术的交流,对产品的质量问题提出相关建议和优化意见。
join the regular service meeting, and provide improvement suggestion to the company so as to improve the product quality and working process
5、 及时提交工作汇报,如现场服务报告等
timely and correctly feedbacks field service report;
6、 完成其他分派的任务或项目
perform other miscellaneous duties and/or special projects as required.
任职要求:1、 技校或以上学历,机械制造、电子自动化等相关专业
technical school education background. majoy in mechanical or electrical.
2、 3年或以上在机械行业的服务经验,或有电工证
3+ years of service e_perience in related mechanical segment. or have the electrical certification.
3、 了解或熟悉矿山机械产品优先
it will be plus if already had knowledge related to heavy industry equipment
4、 团队协作,有主动服务意识
team worker, and good service sense
5、 有基本的技术问题分析及表述能力
have ability to analyse the technical issue and describe it clearly
6、 驾驶证c照优先
c level driving license will be plus
第3篇 售后技师岗位职责任职要求
售后技师岗位职责
职责描述:
- 支持售后现场排故工作;
- 负责售后维修区域5s、工具设备、备品备件管理;
- 协助售后工程师进行失效件分析;
- 参与改进优化售后工艺文件;
- 及时向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其他任务。
任职要求:
- 中专及以上学历，电子电气、自动化、机械自动化等相关专业;
- 三年以上汽车行业相关工作经验;
- 从事过新能源电池系统制造、整车零部件维修工作经验者优先;
- 具备英语口语沟通能力者优先。
售后技师岗位
