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岗位职责是什么
旅游op，全称operations professional，是旅行社或旅游公司中的关键角色，主要负责日常运营工作，确保旅游产品的顺利提供和服务质量的维持。
岗位职责要求
1. 熟悉旅游业的运作流程和市场动态，能及时捕捉行业趋势。
2. 具备良好的组织协调能力，能有效处理客户咨询、预订、行程变更等问题。
3. 掌握旅游产品知识，包括目的地信息、酒店资源、交通安排等。
4. 能够与供应商建立并维护良好关系，确保服务质量和成本控制。
5. 精通相关软件应用，如crm系统、订房系统等，提高工作效率。
6. 具备一定的危机处理能力，应对突发状况，保障游客安全。
岗位职责描述
旅游op在日常工作中扮演着多重角色。他们既是客户服务代表，为客户提供详细的产品信息和旅行建议；也是内部协调员，与各部门沟通，确保行程安排无误；还是供应链管理者，与酒店、航空公司等合作伙伴保持紧密合作。此外，他们还需要监控市场变化，调整产品策略以满足客户需求。
有哪些内容
1. 客户服务：解答客户疑问，协助预订，处理投诉，提供个性化旅行建议。
2. 行程规划与管理：设计和优化旅游线路，安排交通、住宿、活动等细节。
3. 供应商关系：谈判合同条款，确保优质服务，处理供应商问题。
4. 数据分析：分析销售数据，评估产品表现，为市场策略提供依据。
5. 危机处理：制定应急预案，应对旅行中可能出现的突发情况。
6. 培训与指导：向团队传授行业知识和最佳实践，提升整体服务质量。
7. 合规性：确保业务符合行业法规和公司政策，保证合法运营。
作为旅游op，需要具备全面的旅游行业知识，灵活应变的能力，以及强烈的责任心，以确保每一次旅行体验都达到甚至超越客户的期待。在这个岗位上，每一天都将充满挑战与机遇，不断推动个人成长和业务发展。
旅游op岗位职责范文
第1篇 出境旅游op岗位职责
岗位描述:
1、负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配,其工作职能在于对内接待、安排旅游团,对外计划、协调、发团等多重职能。
2、制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排,及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
3、加强同外联人员的联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行消化、吸收、落实。
4、按规定整理公司组团团队资料的归档工作。
任职要求:
1、热爱旅游事业,爱岗敬业;诚实守信
2、工作态度积极上进,热情勤奋,阳光向上;
3、具有较强责任心,理解能力较强,善于沟通,具备团队合作精神,能承受一定工作压力,工作认真细致。
第2篇 旅游op计调岗位职责任职要求
旅游op计调岗位职责
旅游客服/销售/计调(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司，摩拉 1、负责旅游产品的销售客服工作、做专业的销售旅行顾问;
2、根据客户的需求，为客户推荐相应的旅游产品，讲解每一个旅游产品的特色，能够真正的从客户角度出发为客户推荐满意方案，并促成销售;
3、在交易达成后持续跟进关注客户进程，力保客户满意而归，及时解决客户反馈问题;
4、跟进公司配置的客户资源，能主动拓展客户市场，完成销售工作，促成旅游合同。、
5、维护老客户的业务，开发新客户，协助相关部门处理客户其他需求等事宜。
任职资格:
1、男女不限，18-30岁，对本行业有一定的认识了解，具有1年以上旅游行业销售或计调工作经验。
2、热爱旅游、富有激情、个性活泼，语言表达能力良好、有一定的销售技巧及沟通能力。
3、具备较强的应变能力、较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;
第3篇 旅游op计调岗位职责
旅游客服/销售/计调(op) 深圳市摩拉科技有限公司 深圳市摩拉科技有限公司,物流通,摩拉 1、负责旅游产品的销售客服工作、做专业的销售旅行顾问;
2、根据客户的需求,为客户推荐相应的旅游产品,讲解每一个旅游产品的特色,能够真正的从客户角度出发为客户推荐满意方案,并促成销售;
3、在交易达成后持续跟进关注客户进程,力保客户满意而归,及时解决客户反馈问题;
4、跟进公司配置的客户资源,能主动拓展客户市场,完成销售工作,促成旅游合同。、
5、维护老客户的业务,开发新客户,协助相关部门处理客户其他需求等事宜。
任职资格:
1、男女不限,18-30岁,对本行业有一定的认识了解,具有1年以上旅游行业销售或计调工作经验。
2、热爱旅游、富有激情、个性活泼,语言表达能力良好、有一定的销售技巧及沟通能力。
3、具备较强的应变能力、较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
第4篇 旅游op操作（境外）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1.美国线路的设计，调整，及报价。
2.与境外车公司，酒店的沟通，预订和信息采集。
3. 美国线路航班的搭配，与票务部门的沟通，和信息采集。
4. 美国特色景点，餐饮，的信息收集整理和拓展
岗位要求：
1.男女不限，大专或以上学历。
2.有旅行社工作经验优先，有境外旅游操作经验或欧洲操作经验者优先。
3.英语流利，四级以上，听说读写流畅者优先，有境外留学经历者优先。
4.能熟练使用办公软件，word，e_cel 等
5.性格温和，细致耐心，责任心强，沟通能力强，热爱旅游。
工作待遇: 基本工资+绩效
